من الذي يمكنني التواصل معه في حالة حدوث خطأ ما؟
- يمكنك الوصول إلى الفرق المتخصصة بالبنك عبر البريد الإلكتروني:
o للخدمات النقدية: cash.management@cibeg.com
o للخدمات التجارية: trade.management@cibeg.com
o للدعم الفني: GTS.SUPPORT@cibeg.com
- بالإضافة إلى أرقام الموظفين المختصين المدرجة أدناه:
| رقم الهاتف | المنصة الإلكترونية |
| 37472442 | الرقم السري المتغير |
| 37471404 | للشركات صغيرة ومتوسطة الحجم |
ما الذي يجب علي فعله عند
إعادة تعيين الرقم السري المُتغيّر الخاص بي؟
استلام الرقم السري المُتغيّر غير مُفعَّل؟
مواجهة أي مشكلة متعلقة بالرقم السري المُتغيّر؟
يمكنك الاتصال بفريقنا المتخصص على 37472442.
كيف يمكنني تسجيل الرقم السري المُتغيّر ؟
برجاء تصفح الفيديو How to Register OTP? CIB Business Online- على الصفحة الخاصة بالبنك التجاري الدولي "CIB Egypt" عبر موقع التصفح YouTube و/او الاتصال بنا على 37472442.
ما الاجراء الذي يجب اتباعه عند مواجهة مشاكل تتعلق بدخولي إلى خدمة الانترنت البنكية للشركات؟
يمكنك الإبلاغ عن المشكلة التقنية إلى فريق العمل المختص عبر البريد الإلكتروني "GTS.SUPPORT@cibeg.com".
ما الذي يجب فعله إذا لم أتذكر كلمة المرور؟
يجب ارسال اسم المستخدم الخاص بك واسم الشركة إلى فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني "GTS.SUPPORT@cibeg.com"، وسيقوم الفريق بتغيير كلمة المرور الخاصة بك وإرسال كلمة المرور الجديدة إلى البريد الإلكتروني الخاص بك.
ما الاجراء الذي يجب اتباعه عند توقف القنوات الإلكترونية عن العمل بسبب عطل فني أو للصيانة الدورية؟
يُرجى التحقق أولا من اتصالك بالإنترنت، وإذا كان اتصالك بالإنترنت يعمل جيدًا، برجاء الاتصال بفريقنا المتخصص عبر البريد الإلكتروني "GTS.SUPPORT@cibeg.com".
ما الذي يجب علي فعله في حال مواجهة أي أعطال تقنية أثناء استخدام خدمة الانترنت البنكية للشركات؟
برجاء الاتصال بفريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني "GTS.SUPPORT@cibeg.com"، وسيقومون بمساعدتك في حل أي مشكلة تقنية.
ما الذي يجب فعله عند مواجهة أي مشكلة متعلقة بخدمة الانترنت البنكية للشركات أثناء تنفيذ أي من المعاملات المصرفية؟
يمكنك الاتصال بفريقنا المتخصص وفقا لنوع المشكلة التي تواجهها:
