الرئيسية>>أفراد>>القنوات الإلكترونية>>خدمة الانترنت البنكية للشركات (سي أي بي بيزنس اونلاين) - الاسئلة الشائعة:

خدمة الانترنت البنكية للشركات (سي أي بي بيزنس اونلاين) - الاسئلة الشائعة:

ما هي خدمة الانترنت البنكية للشركات من البنك التجاري الدولي – مصر CIB Business Online ؟
- خدمة الانترنت البنكية للشركات من البنك التجاري الدولي - مصر ​CIB Business Online  هي التحديث الجديد للقنوات الإلكترونية المخصصة لعملائنا من كبرى الشركات ولعملائنا من قطاع الخدمات المصرفية للأعمال Business Banking .
-
وتجمع الخدمة العديد من القنوات الرقمية مثل خدمة النقد عبر الانترنت Cash Online ، والتجارة عبر الإنترنت Trade Online ، وبوابة الشركات Corporate Portal ، وخدمة غرفة المقاصة الاكترونية للتحويلات e-ACH بالإضافة إلى الخدمة الجديدة المقدمة لتمويل الموردين Supply Chain Finance .

 

ما هي مميزات خدمة الانترنت البنكية للشركات CIB Business Online؟
- هي واحدة من أرقى المنصات الرقمية في جميع أنحاء العالم.
- هي منصة موحدة لعدة قنوات رقمية.
- الخدمة تجمع ما بين توفير أقصى قدر من الامان باستخدام الرقم السري الُمتغيّر (OTP) ومرونة الاستخدام من خلال مختلف الأجهزة ومنها على سبيل المثال أجهزة الحاسب الآلي ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والهواتف النقالة، والأجهزة اللوحية، وما إلى ذلك.
- أقل تكلفة مقارنة بمثيلاتها من المعاملات المصرفية التي يتم تنفيذها من خلال فروع البنك.
- تمنح المزيد من الأمان عن طريق الحد من مخاطر السرقة وتسرب المعلومات والناتجة عن اجراء المعاملات المصرفية يدويا.
- هي أكثر كفاءة وتوفيرا للوقت لأنها تمكنك من تنفيذ المعاملات الخاصة بك من أي مكان وفي أي وقت.

 

ما هي الخصائص الرئيسية لخدمة الانترنت البنكية للشركات CIB Business Online؟
- بوابة واحدة: أكثر كفاءة حيث تشمل أربعة من أهم القنوات الإلكترونية والتي تتضمن الكثير من المعاملات الإلكترونية البنكية.
- خدمات إدارة النقد: تنفيذ ومتابعة العمليات النقدية والتحويلات وأرصدة الحسابات عبر الانترنت.
- خدمات التجارة الالكترونية: خطوات بسيطة لإجراء معاملات الدولية عبر الانترنت والتي تتضمن اصدار ومراجعة وإرسال كل معاملاتك التجارية الالكترونية.
- التقارير: اعداد التقارير اللازمة في صيغ مختلفة والتي تظهر المعاملات المصرفية المنفذة لضمان عمليات التسوية الفورية.
- برنامج تمويل الموردين: منصة الكترونية تجمع البائع و المشترى حيث يتم منح البائع التسهيلات الائتمانية اللازمة في صورة خصم فواتير او تمويل اوراق تجارية.
- التوافق: سهولة استخدام والوصول إلى القنوات الالكترونية من خلال مختلف الأجهزة، بما في ذلك الكمبيوتر الشخصي والكمبيوتر المحمول والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
- 24/7: امكانية استخدام القنوات الإلكترونية عبر شبكة الانترنت في أي وقت.
- التحديث الوقتي: متابعة مستمرة ولحظية لكافة المعاملات المصرفية.
- الحماية والأمان: أعلى معايير الحماية والأمان متضمنة المستويات الوظيفية المختلفة باستخدام الرقم السري المُتغيّر(OTP).
- أداة لتعيين المهمات: القدرة على تعيين معاملات/ مهام محدده لبعض المستخدمين عبر المستويات الوظيفية المختلفة.
- البحث عن حساب محدد/المستفيد: سهولة البحث بالقوائم عن أرقام الحسابات القائمة/أسماء المستفيدين.

- تكامل النظام: دمج قوى وفعال لجميع النظم المصرفية الأساسية للبنك التجاري الدولي وذلك من أجل ضمان سهولة تنفيذ المعاملات على الفور.

 

متى سيتم تحويلي إلى خدمة الانترنت البنكية للشركات  CIB Business Online؟
- إذا كنت من مستخدمي خدمة النقد عبر الانترنت فقط، سيتم تحويلك بدءًا من 22 أكتوبر 2017 ، وعلى مدار 90 يوما .
- إذا كنت من مستخدمي خدمة التجارة عبر الإنترنت فقط و/أو التجارة عبر الانترنت والنقد عبر الانترنت ، سيتم التحويل على الفور إلى خدمة الانترنت الجديدة في 22
أكتوبر 2017 .

 

كيف يمكنني الوصول إلىخدمة الانترنت البنكية للشركات CIB Business Online ؟
- إذا كنت من المستخدمين الحاليين لخدمة النقد عبر الانترنت و/أو التجارة عبر الانترنت، سيتم التحويل تلقائيا دون أي إجراء من جانبكم.
- إذا كنت مستخدم جديد، يرجى
الرجوع الي مدير  الحساب الخاص بك لطلب الاشتراك الجديد.

 

هل سأفقد إمكانية الوصول إلى القنوات البنكية القديمة؟

لن تتمكن من الوصول إلى القنوات البنكية القديمة عند التسجيل الخاص بك بخدمة الانترنت البنكية الجديدة.

 

هل يتعين علي إصدار اسم مستخدم وكلمة مرور جديدين؟
- لتسجيل الدخول بدون الرقم السري المُتغيّر (OTP): قم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور التي تستخدمها حاليا على خدمة النقد عبر الانترنت و/أو التجارة عبر الإنترنت. هذا بالإضافة الى رقم الشركة التعريفي الذي سيتم ارساله اليك عبر البريد الإلكتروني الوارد من البنك التجاري الدولي أو من خلال الرسائل المرسلة عبر القنوات البنكية الحالية (النقد عبر الانترنت و/أو التجارة عبر الانترنت)
- لتسجيل الدخول عن طريق الرقم السري المتغيّر (OTP): قم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور التي تستخدمها حاليا على خدمة النقد عبر الانترنت و/أو التجارة عبر الانترنت. هذا بالإضافة إلى الرقم السري الذي يصدره جهاز الرقم السري المُتغيّر عند تسجيل الدخول. . هذا بالإضافة الى رقم الشركة التعريفي الذي سيتم ارساله اليك عبر البريد الإلكتروني الوارد من البنك التجاري الدولي أو من خلال الرسائل المرسلة عبر القنوات البنكية الحالية (النقد عبر الانترنت و/أو التجارة عبر الانترنت)
- للحصول على الرقم التعريفي للشركة: سوف تتلقى الاسم المختصر للشركة عبر البريد الإلكتروني الوارد من البنك التجاري الدولي أو من خلال الرسائل المرسلة عبر القنوات البنكية الحالية (النقد عبر الانترنت و/أو التجارة عبر الانترنت)

- للحصول على جهاز أو تطبيق الرقم السري المُتغيّر (OTP): سيتم ارسال الجهاز لسيادتكم من خلال البريد السريع، في حين أن النسخة الإلكترونية من الـ (OTP) هي تطبيق متوفر حاليا تحت اسم "CIB Corporate OTP" ويمكن تحميلها عبر متجر Apple Store أو Google Play لحاملي أجهزة الأندرويد.

 

هل يمكنني استخدام رمز الأمان ذاته والذي أستخدمه على القنوات الإلكترونية الحالية؟
سيتم استبدال  جهاز التوقيع الرقمي ( USB Token) الخاص بك الحالي بأجهزة وتطبيقات الرقم السري المُتغيّر (OTP).

 

كيفية استخدام خدمة الانترنت البنكية للشركات  CIB Business Online

 للحصول على مزيد من المعلومات حول خدمة الانترنت البنكية للشركات ومعرفة كيفية استخدامها، يرجى مراجعة  الاتي:

للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة مدير العلاقات المسئول عن حساباتك و/او مدير قطاع الخدمات البنكية الالكترونية المسئول عن حساباتك.
- مقاطع الفيديو التعليمية من خلال قناة يوتيوب (انقر هنا لمشاهدة مقاطع الفيديو) CIB Egypt
- التدريب المقدم في البنك التجاري الدولي عند الطلب
- جلسات ((WebEx عند الطلب – التدريب عبر الهاتف حيث يتيح لك رؤية شاشة الحاسب الالي للموظف الذي يقوم بتدريبك.  
- حجز موعد عند الطلب مع الفريق الفني للبنك.

 

من الذي يمكنني التواصل معه في حالة حدوث خطأ ما؟
- يمكنك الوصول إلى الفرق المتخصصة بالبنك عبر البريد الإلكتروني:
o للخدمات النقدية: cash.management@cibeg.com
o للخدمات التجارية: trade.management@cibeg.com
o للدعم الفني: GTS.SUPPORT@cibeg.com
- بالإضافة إلى أرقام الموظفين المختصين المدرجة أدناه:

رقم الهاتفالمنصة الإلكترونية
37472442الرقم السري المتغير
37471404للشركات صغيرة ومتوسطة الحجم

 

 

المشاكل المتعلقة بالتأخير:

ما الذي يجب فعله إذا لم يتم تحويلي إلى خدمة الانترنت البنكية للشركات؟

  • إذا كنت من المستخدمين الحاليين لخدمة التجارة عبر الانترنت فقط أو مستخدم لكل من خدمة النقد عبر الانترنت وخدمة التجارة عبر الانترنت معًا، يُرجى التفضل بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني trade.management@cibeg.com أو cash.management@cibeg.com   للتأكد من تحويلكم إلى القناة الإلكترونية الجديدة.
  • إذا كنت من المستخدمين الحاليين لخدمة النقد عبر الإنترنت فقط، يرجى التفضل بمتابعة أعمالكم البنكية كالمعتاد من خلال خدمة النقد عبر الانترنت علمًا بأن عملية التحويل جارية على قدم وساق.
  • للمزيد من الاستفسارات، برجاء الاتصال بمدير العلاقات الخاص بك.

     

ما الذي يجب فعله إذا تأخر تفعيل عقد اشتراكي في القناة الإلكترونية؟

برجاء الاتصال بمدير العلاقات الخاص بك وبفريق عمل المعاملات المصرفية الدولية من خلال البريد الإلكتروني cash.management@cibeg.com و/أو trade.management@cibeg.com لتحديد القناة الإلكترونية المطلوبة، واسم الشركة، ورقم العميل. وسيقوم الفريق بمتابعة المشكلة عن كثب مع الأطراف المعنية داخل البنك وكذلك شركتكم الموقرة لمعالجة أي مشكلة قائمة إن وُجِدَت.

 

المشاكل المتعلقة بالرقم السري المُتغيّر ( OTP) :

ما الذي يجب علي فعله عند

 إعادة تعيين الرقم السري المُتغيّر الخاص بي؟

استلام الرقم السري المُتغيّر غير مُفعَّل؟

مواجهة أي مشكلة متعلقة بالرقم السري المُتغيّر؟

يمكنك الاتصال بفريقنا المتخصص على 37472442.

 

ما الاجراء الذي يجب اتباعه في حال فقدان أو سرقة جهاز الرقم السري المتغير الخاص بي؟

برجاء الاتصال بمدير العلاقات الخاص بك أو بفريقنا المتخصص عبر البريد الإلكتروني "cash.management@cibeg.com" أو trade.management@cibeg.com، وسيقوم الفريق بمتابعتكم مباشرةً للتأكد من إيقاف جهاز الرقم السري المُتغيّر المفقود/المسروق واستبداله بجهاز جديد.

 

ما الاجراء الذي يجب اتباعه في حال رحيل أحد المستخدمين من موظفي الشركة؟

يجب إرسال بيانات المستخدم المشار إليه إلى مدير العلاقات الخاص بك أو إلى فريق العمل المتخصص عبر البريد الإلكتروني "cash.management@cibeg.com" أو trade.management@cibeg.com، وسيقوم الفريق باتخاذ جميع الاجراءات اللازمة لإيقاف الجهاز واصدار جهاز جديد للمستخدم البديل بعد استلام طلب كتابي من الشركة ممن له حق التوقيع.

كيف يمكنني تسجيل الرقم السري المُتغيّر ((OTP؟

برجاء تصفح الفيديو How to Register OTP? CIB Business Online- على الصفحة الخاصة بالبنك التجاري الدولي "CIB Egypt" عبر موقع التصفح YouTube  و/او الاتصال بنا على 37472442.

 

المشاكل المتعلقة بالدخول:

ما الاجراء الذي يجب اتباعه عند مواجهة مشاكل تتعلق بدخولي إلى خدمة الانترنت البنكية للشركات؟

يمكنك الإبلاغ عن المشكلة التقنية إلى فريق العمل المختص عبر البريد الإلكتروني "GTS.SUPPORT@cibeg.com".

 

ما الذي يجب فعله إذا لم أتذكر كلمة المرور؟

يجب ارسال اسم المستخدم الخاص بك واسم الشركة إلى فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني "GTS.SUPPORT@cibeg.com"، وسيقوم الفريق بتغيير كلمة المرور الخاصة بك وإرسال كلمة المرور الجديدة إلى البريد الإلكتروني الخاص بك.

 

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟

اذهب إلى "تعديل الملف الشخصي" وقم بتغيّيِر كلمة المرور الخاصة بك.

 

كيف يمكنني الدخول الي خدمة الأنترنت البنكية للشركات؟

برجاء تصفح الفيديو CIB Business Online - How to Login على الصفحة الخاصة بالبنك التجاري الدولي "CIB Egypt" عبر موقع التصفح YouTube

 

المشاكل المتعلقة بالدعم الفني:

ما الاجراء الذي يجب اتباعه عند توقف القنوات الإلكترونية عن العمل بسبب عطل فني أو للصيانة الدورية؟

يُرجى التحقق أولا من اتصالك بالإنترنت، وإذا كان اتصالك بالإنترنت يعمل جيدًا، برجاء الاتصال بفريقنا المتخصص عبر البريد الإلكتروني "GTS.SUPPORT@cibeg.com".

 

ما الذي يجب علي فعله في حال مواجهة أي أعطال تقنية أثناء استخدام خدمة الانترنت البنكية للشركات؟

برجاء الاتصال بفريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني "GTS.SUPPORT@cibeg.com"، وسيقومون بمساعدتك في حل أي مشكلة تقنية.

 

المشاكل المتعلقة بالمعاملات المصرفية:

ما الذي يجب فعله عند عدم أو تأخر إتمام أي من المعاملات المصرفية عبر خدمة الانترنت البنكية للشركات؟

برجاء إرسال المعاملات المصرفية المُعلّقة عبر البريد الإلكتروني إلى"cash.management@cibeg.com" و/أو "trade.management@cibeg.com" ، وسيقوم فريقنا بالتقصي والمتابعة مع شركتكم عن كثب حتى يتم تنفيذ تلك المعاملات.

 

ما الاجراء الذي يجب اتباعه عند ارسال معاملةً مصرفية خاطئة؟

برجاء تقديم طلب بوقف تنفيذ المعاملة المصرفية الخاطئة عبر خاصية البريد الإلكتروني الآمن (Secure Email)، وسيقوم فريقنا بمحاولة إيقاف العملية طبقا لإجراءات ولوائح البنك الداخلية.

ما الذي يجب فعله عند مواجهة أي مشكلة متعلقة بخدمة الانترنت البنكية للشركات أثناء تنفيذ أي من المعاملات المصرفية؟

يمكنك الاتصال بفريقنا المتخصص وفقا لنوع المشكلة التي تواجهها:

       كما بإمكانكم الاتصال بموظفينا المختصين من خلال أرقام الهواتف المتوفرة على الصفحة الرئيسية الخاصة بخدمة الانترنت البنكية للشركات.

 

ما الذي يجب فعله إذا وجدتُ بيانات مفقودة أو خاطئة أثناء دخولي إلى خدمة الانترنت البنكية للشركات؟

يرجى أولا مسح سجلات ملفات تعريف الارتباط (Cache/Cookies) من المتصفح الخاص بك، وإذا ظلت المشكلة قائمة يجب إرسال البيانات المفقودة أو الخاطئة إلى فريق عمل المعاملات المصرفية الدولية عبر البريد الإلكتروني "cash.management@cibeg.com" و/أو trade.management@cibeg.com، وسيقوم الفريق فورا بالعمل على تعديل أي أخطاء أو إتمام أي بيانات ناقصة. ​​​​