الشركات أسئلة متكررة

وانت في مكانك تقدر تحصل على المساعدة من خلال القنوات التالية:

• للاستفسارات الفنية، اتصل على الرقم 16677 أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى GTS.SUPPORT@CIBEG.COM
• لتدريب على استخدام النظام، اتصل على الرقم 16677 أو تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني
• لإضافة مستخدم أو حساب أو بطاقة ائتمانية، أرسل بريدًا إلكترونيًا آمنًا أو اتصل على الرقم 16677

يقدم CIB حصريا لجميع حاملي بطاقات CIB Visa Platinum Business للشركات عضوية مجانية لمدة عام على منصة Growing Together Academy لتعزيز تطورك و تطور شركتك في الأستفادة من مئات الدورات التدريبية المجانية زي التسويق و المبيعات و ريادة الأعمال و الذكاء الاصطناعي و اللغات و غيرها كتير المقدمة من منصة Almentor Business.  

تقدر تحول للموظفين من غير تكلفة وبكل سهولة ولو قابلك الحالات الأتية تقدر تحلها بكل سهولة.

• في حال وجود ملفات رواتب لم يتم معالجتها يرجي التواص مع مسؤول إدارة علاقات الموردين (Payroll Relationship Manger).

يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى payroll.qualityassurance@cibeg.com في حال واجهت أي من الحالات التالية:

• في حال وجود ملفات رواتب لم يتم معالجتها
• في حال تم قفل حساب المستخدم (Host to Host) أو نسيان كلمة المرور
• لإعادة تعيين أو إلغاء قفل رمز التحقق ذو الاستخدام لمرة واحدة (OTP Token)
• في حال احتاج مستخدم الرواتب إلى إعادة تفعيل رمز التحقق ذو الاستخدام لمرة واحدة (OTP Token) بسبب تغيير الهاتف المحمول
• في حال مواجهة أي خطأ أثناء محاولة تحميل ملفات الرواتب
• في حال ظهور أي خطأ في النظام (بما في ذلك أخطاء Host to Host)

تحكم في مدفوعات شركتك بأسعار تنافسية من خلال CIB ولو قابلك الحالات الأتية تقدر تحلها بكل سهولة.

• للحصول على خدمة قبول المدفوعات، يرجى التقديم عبر الإنترنت من خلال الرابط التالي: https://www.cibeg.com/ar/business/pos-merchant-devices-form
• للاستفسار عن المعاملات والموافقات عليها، يرجى الاتصال بمركز اتصال التجار على الرقم 0224565999
• للحصول على الدعم الفني واللوجستي، يرجى الاتصال بالأرقام التالية وفقًا للشركة المصنعة للجهاز:
  • Ingenico: 0222571256
  • Verifone: 0222921160
  • Bitel: 16129

من راحة منزلك، يمكنك بسهولة التعامل مع أي حالة طارئة من خلال الاتصال على الرقم 16677 لحل ما يلي:

• تفّعيل بطاقة الائتمان أو الخصم
• استبدال البطاقة
• إيقاف البطاقة
• الاستفسار عن حالة البطاقة، الحركات المالية، أو كشف الحساب
• طلب الاعتراض على معاملة سابقة
• الإبلاغ عن عملية احتيال
• طلب عرض بطاقة الائتمان عبر الإنترنت
• الاستفسار عن حدود البطاقة
• التسوية
• تسليم البطاقة واسترجاع البطاقات المسحوبة
• التقسيط
• نسبة الخصم المباشر لبطاقة الائتمان (5% أو 100%)

يوفر لك CIB مجموعة من الخدمات غير المالية من خلال الشراكة مع أبرز شركات الخدمات والاستشارات في القطاعات المختلفة لتقديم الدعم للعملاء من طرف البنك بأسعار مخفضة وبما أن الشركات الصغيرة والمتوسطة تحتاج إلى شركاء لتنمية أعمالها في مجالات مثل

• المحاسبة
• الاستشارات العامة
• حلول التجارة الإلكترونية
• سلاسل الإمداد
• النظم البيئية الرقمية
• تكنولوجيا المعلومات
• التحول الرقمي
• أبحاث السوق
• خدمات التسويق
• استشارات الموارد البشرية
• الخدمات القانونية
• استشارات التصدير

تقدم هذه المبادرة مجموعة واسعة من المزايا المالية وغير المالية، بما في ذلك:

• حلول تمويلية
• تأمين مخاطر التحصيل
• التمويل التجاري عبر الإنترنت والتحصيل المباشر
• أسعار تنافسية
• استشارات متخصصة من خلال برنامج حلول الأعمال

تشمل المزايا المقدمة للمصدرين:

• بوابة تجارة إلكترونية متقدمة وخدمة تحصيل مباشر (الأولى من نوعها في مصر)
• قنوات دعم مخصصة عبر (مدير العلاقات، مركز الاتصال)
• شبكة كبيرة من البنوك المراسلة حول العالم
• تواجد فعلي في إفريقيا (CIB Kenya)
• حلول تمويلية مصممة خصيصًا لتغطية بعثات التجارة/المعارض وأوامر الشراء/الاستيراد/الصادرات
• دعم مالي للصناعات الغذائية لتلبية متطلبات الهيئة القومية لسلامة الغذاء (NFSA)
• خدمات غير مالية بأسعار مخفضة من خلال برنامج حلول الأعمال

للتقديم، أرسل كلمة "تصدير" إلى الرقم 4435 وسيتصل بك أحد ممثلينا.