الشركات أسئلة متكررة

من راحة منزلك، يمكنك بسهولة التعامل مع أي حالة طارئة من خلال الاتصال على الرقم 16677 لحل ما يلي:

• تفّعيل بطاقة الائتمان أو الخصم
• استبدال البطاقة
• إيقاف البطاقة
• الاستفسار عن حالة البطاقة، الحركات المالية، أو كشف الحساب
• طلب الاعتراض على معاملة سابقة
• الإبلاغ عن عملية احتيال
• طلب عرض بطاقة الائتمان عبر الإنترنت
• الاستفسار عن حدود البطاقة
• التسوية
• تسليم البطاقة واسترجاع البطاقات المسحوبة
• التقسيط
• نسبة الخصم المباشر لبطاقة الائتمان (5% أو 100%)

تحكم في مدفوعات شركتك بأسعار تنافسية من خلال CIB ولو قابلك الحالات الأتية تقدر تحلها بكل سهولة.

• للحصول على خدمة قبول المدفوعات، يرجى التقديم عبر الإنترنت من خلال الرابط التالي: https://www.cibeg.com/ar/business/pos-merchant-devices-form
• للاستفسار عن المعاملات والموافقات عليها، يرجى الاتصال بمركز اتصال التجار على الرقم 0224565999
• للحصول على الدعم الفني واللوجستي، يرجى الاتصال بالأرقام التالية وفقًا للشركة المصنعة للجهاز:
  • Ingenico: 0222571256
  • Verifone: 0222921160
  • Bitel: 16129

تقدر تحول للموظفين من غير تكلفة وبكل سهولة ولو قابلك الحالات الأتية تقدر تحلها بكل سهولة.

• في حال وجود ملفات رواتب لم يتم معالجتها يرجي التواص مع مسؤول إدارة علاقات الموردين (Payroll Relationship Manger).

يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى payroll.qualityassurance@cibeg.com في حال واجهت أي من الحالات التالية:

• في حال وجود ملفات رواتب لم يتم معالجتها
• في حال تم قفل حساب المستخدم (Host to Host) أو نسيان كلمة المرور
• لإعادة تعيين أو إلغاء قفل رمز التحقق ذو الاستخدام لمرة واحدة (OTP Token)
• في حال احتاج مستخدم الرواتب إلى إعادة تفعيل رمز التحقق ذو الاستخدام لمرة واحدة (OTP Token) بسبب تغيير الهاتف المحمول
• في حال مواجهة أي خطأ أثناء محاولة تحميل ملفات الرواتب
• في حال ظهور أي خطأ في النظام (بما في ذلك أخطاء Host to Host)

وانت في مكانك تقدر تحصل على المساعدة من خلال القنوات التالية:

• للاستفسارات الفنية، اتصل على الرقم 16677 أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى GTS.SUPPORT@CIBEG.COM
• لتدريب على استخدام النظام، اتصل على الرقم 16677 أو تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني
• لإضافة مستخدم أو حساب أو بطاقة ائتمانية، أرسل بريدًا إلكترونيًا آمنًا أو اتصل على الرقم 16677

يوفر لك CIB مجموعة من الخدمات غير المالية من خلال الشراكة مع أبرز شركات الخدمات والاستشارات في القطاعات المختلفة لتقديم الدعم للعملاء من طرف البنك بأسعار مخفضة وبما أن الشركات الصغيرة والمتوسطة تحتاج إلى شركاء لتنمية أعمالها في مجالات مثل

• المحاسبة
• الاستشارات العامة
• حلول التجارة الإلكترونية
• سلاسل الإمداد
• النظم البيئية الرقمية
• تكنولوجيا المعلومات
• التحول الرقمي
• أبحاث السوق
• خدمات التسويق
• استشارات الموارد البشرية
• الخدمات القانونية
• استشارات التصدير

للحصول على مزيد من المعلومات حول خدمة الإنترنت البنكية للشركات ومعرفة كيفية استخدامها، يرجى مراجعة الآتي:

• مقاطع الفيديو التعليمية من خلال قناة يوتيوب CIB Egypt (اضغط هنا لمشاهدة مقاطع الفيديو)
• التدريب عند الطلب في البنك التجاري الدولي
• جلسات WebEx و Zoom عند الطلب
• حجز موعد عند الطلب مع فريق الدعم الفني بالبنك

لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع مدير العلاقات المسئول عن حساباتك و/أو مدير قطاع الخدمات البنكية الإلكترونية المسئول عن حساباتك.

المستندات المطلوبة في حالة سداد دفعة مقدمة:

• الفاتورة
• طلب التحويل المراد تنفيذه إذا تم استلام المستندات من قبل العميل، فيجب تقديمها مع طلب الحصول على خدمة تحصيل المستندات الواردة، وبخلاف ذلك، سيتصل البنك بالعميل عند استلام المستندات. (يجب الحصول على تفاصيل البنك ومشاركتها مع مزود الخدمة حتى يتمكن من إرسال المستندات إلى البنك).

في حالة طلب الحصول على مستندات تحصيل بالاطلاع / مستندات آجلة برسم التحصيل:

• الفاتورة الأولية
• بوليصة الشحن
• طلب نموذج 4

المستندات المطلوبة:

• سجل تجاري حديث (لا يتجاوز 3 شهور)
• القوائم المالية للعام الماضي (إن وجدت)
• بطاقة الرقم القومي السارية لأي مالك يمتلك أكثر من 10٪ من هيكل المساهمة والموقعين المعتمدين

في حالة طلب إصدار خطاب ضمان مقابل غطاء نقدي:

• تأكد من أن الحساب به رصيد كافٍ لتغطية خطاب الضمان

في حالة طلب إصدار خطاب ضمان مقابل شهادة اخار أو وديعة لأجل:

• يتم تحديد شهادة الاخار أو الوديعة لأجل من الحساب الشخصي أو حساب الشركة بناءً على اختيار العميل. (يجب على صاحب الحساب الشخصي التوقيع على طلب التحديد). لا يمكن استخدام شهادة الاخار أو الوديعة لأجل كضمان لمنتج آخر. في حالة طلب إصدار خطاب الضمان بدون ضمان: يجب أن يوافق العميل على التسهيلات الائتمانية من البنك أولاً لتقديم طلب للحصول على تسهيلات بدون ضمان.

يرجى الرجوع إلى قسم التسهيلات الائتمانية عبر الرابط.

وفقًا لأبحاثنا، يحتاج أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى مجموعة من الخدمات غير البنكية لدعم الخطط والاستراتيجيات الخاصة بتنمية استثماراتهم. ولذلك، يهدف برنامج الخدمات المهنية والاستشارية إلى تزويد الشركات بالخدمات بأسعار مخفضة تضيف قيمة لعملائنا وتدعم جهودهم في تنمية الأعمال، بما في ذلك إحدى الخدمات التالية:

• المحاسبة والمراجعة
• الاستشارات الضريبية وخطط سير العمل، وخدمات دراسات الجدوى
• الاستشارات والتدريب القيادي
• خدمات الشحن والتوصيل لدعم شركات التصدير المصرية
• خدمات التسويق والعلاقات العامة والترويج للعلامة التجارية
• الاستشارات القانونية المتعلقة بقانون الشركات
• خدمات أبحاث التسويق
• الخدمات الاستشارية لقطاع الموارد البشرية والتوظيف للكوادر الإدارية العليا في مختلف القطاعات