تنويه

ينفرد البنك التجاري الدولي بمكانة رائدة في السوق المصري، وذلك بفضل الأهداف والقيم التي يتبناها والمرتكزة على منح العملاء تجربة مصرفية فريدة ومبتكرة من خلال توفير باقة من المنتجات والخدمات المصممة خصيصًا لتلبية مختلف احتياجاتهم فضلًا عن الارتقاء إلى مستوى توقعاتهم.

وفي هذا السياق، إذا كان لديك أي استفسار أو طلب، يرجى التواصل مع المساعد الرقمي الافتراضي (ذكي) - أسرع طريقة للرد الفوري على جميع استفسارك- أو الاتصال بمركز الاتصال المتاح على مدار الساعة وطوال اليوم على رقم 19666 داخل مصر أو على رقم +20219666 خارج مصر.

وللتقديم على طلب للحصول على وظيفة أو التدريب الصيفي، يرجى التقديم من خلال موقع الوظائف.

وللشكاوى، يرجى ملء نموذج الشكوى أدناه وسيقوم أحد موظفي إدارة رعاية العملاء بالتواصل مع سيادتكم خلال 3 أيام عمل.

في حالة البطاقات المفقودة أو المسروقة، برجاء الاتصال فورًا بمركز الاتصال الخاص بالبنك التجاري الدولي والمتاح طوال أيام الأسبوع على مدار 24 ساعة على رقم 19666 أو (+202) 19666 من خارج مصر.

يمكنكم الضغط هنا لإصدار بطاقات الائتمان و القروض الشخصية

نقر بعلمنا بآلية تقديم الشكاوى المُتبعة لدى مصرفكم من خلال أي من القنوات الرسمية والمعتمدة من قبل البنك وهي: (مركز الاتصال الآلي، رابط خدمة الإنترنت البنكية،  أو عن طريق تطبيق الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني لإدارة رعاية العملاء، أو الموقع الإلكتروني الخاص بالبنك أو أي من فروع البنك). ويلتزم البنك بالرد على الشكوى خلال ١٥ يوم عمل من تاريخ استلامها فيما عدا الشكاوى المتعلقة بمعاملات تتم مع جهات أخري وفي حالة عدم قبول العميل لرد البنك، عليه القيام بإخطار البنك بأسباب عدم القبول خلال ١٥ يوم عمل من تاريخ استلام رد البنك. على أن يتم ذلك من خلال (مركز الاتصلا الآلي - أي من فروع البنك - البريد الإلكتروني لإدارة رعاية العملاء) وفي حالة عدم قيامه بذلك يعتبر قبولًا ضمنيًا لرد البنك وحال موافاة البنك بما يفيد عدم القبول، فسوف يتم إعادة فحص الشكوى وموافاة العميل بالرد النهائي خلال ١٥ يوم عمل، مع تبرير مقبول في حالة عدم تغيير رد البنك. ولا يجوز للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري مباشرة إلا في الحالات الآتية:

• عدم الرد نهائيًا على الشكوى المُقدمة منه خلال ١٥ يوم عمل من تاريخ استلام البنك لها.
• عدم قبوله لرد البنك النهائي على موضوع الشكوى.
  

ملحوظة: يمكنكم متابعة الشكوى المقدمة من جانبكم من خلال قنوات البنك المتنوعة

للمزيد من المعلومات, تعرف على مـيثاق خدمة العـملاء