الأسئلة الشائعة حول التحول الرقمي

مميزات استخدام القنوات الرقمية من CIB بدلًا من الفروع:
تقديم الطلبات من أي مكان بدلًا من الانتظار داخل الفروع
الاستفادة بالخدمات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع في أي وقت ومن أي مكان
تنفيذ كافة معاملاتك البنكية بأمان وفقًا لأعلى معايير الحماية والأمان العالمية
الاستفادة بمصاريف أقل عند تنفيذ معاملاتك من خلال القنوات الرقمية بدلًا من المعاملات داخل الفروع
متابعة حالة الطلبات التي قمت بتقديمها من خلال خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول من خلال 'الطلبات السابقة' في خدمة الإنترنت البنكية

فيما يلي المدة التي يتطلبها إتمام الخدمات إلكترونيًا:
تفعيل البطاقة الائتمانية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
تفعيل البطاقة الائتمانية من خلال الخدمة الصوتية (IVR): في الحال
إلغاء البطاقة الائتمانية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يومين عمل
تعديل بيانات البطاقة الائتمانية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يوم عمل لعملاء Wealth ويومين عمل لعملاء Plus وPrime
استبدال البطاقة الائتمانية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يومي عمل
سداد مستحقات البطاقة الائتمانية من خلال الخدمات الإلكترونية: (خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول) في الحال
سداد مستحقات البطاقة الائتمانية من خلال الخدمة الصوتية (IVR): في الحال
سداد مستحقات البطاقة الائتمانية من خلال ماكينة الصراف الآلي: في الحال
إيقاف البطاقة الائتمانية من خلال الخدمة الصوتية (IVR): في الحال
إيقاف البطاقة الائتمانية من خلال الخدمات الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): يتم إيقاف البطاقة في الحال، وإصدار البطاقة البديلة خلال 5 أيام عمل
الاشتراك / إلغاء الاشتراك في برنامج الحماية التأمينية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
تغيير الحد الائتماني لبطاقة تابعة من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
تغيير الحد الائتماني لبطاقة تابعة من خلال الخدمات الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): 3 أيام عمل
طلب إصدار بطاقة تابعة من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: 10 أيام عمل
تفعيل بطاقة الخصم المباشر من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
تفعيل بطاقة الخصم المباشر من خلال الخدمة الصوتية (IVR): في الحال
استبدال بطاقة الخصم المباشر من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يومي عمل
إيقاف بطاقة الخصم المباشر من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
إدارة الخصم المباشر (، تعديل، من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يومي عمل
تغيير رقم الحساب الأساسي من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
استبدال البطاقة مسبقة الدفع من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يومي عمل
إيقاف البطاقة مسبقة الدفع من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
تحويل الأموال بين حسابات العميل داخل البنك من خلال الخدمات الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): في الحال
تحويل الأموال بين حسابات العميل داخل البنك من خلال الخدمة الصوتية (IVR): في الحال
تحويل الأموال بين حسابات العملاء داخل البنك من خلال الخدمات الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): في الحال
تحويل الأموال خارج البنك من خلال الخدمات الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): التحويلات بالجنيه المصري تتم خلال يوم عمل (وفقًا لآخر موعد لتلقي الطلبات بالبنك)، وتتم التحويلات بالعملات الأجنبية خلال 2-3 أيام عمل
إرسال البطاقات والشيكات بين الفروع من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: 3 أيام عمل
طلب إصدار دفتر شيكات من خلال ماكينة الصراف الآلي: خلال 3-4 أيام عمل
طلب إصدار دفتر شيكات من خلال الخدمات الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): خلال 3 أيام عمل
طلب إصدار دفتر شيكات من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: خلال 3 أيام عمل
طلب اخطار سحب أموال من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يوم أو يومي عمل
تعديل بيانات الاتصال، عنوان المراسلات البريدية، رقم التليفون المحمول، البريد الإلكتروني من خلال الخدمات الإلكترونية (خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): خلال 4 أيام عمل
تعديل بيانات الاتصال، عنوان المراسلات البريدية، رقم التليفون المحمول، البريد الإلكتروني من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يوم عمل لعملاء Wealth ويومين عمل لعملاء Plus وPrime
طلب إعادة طباعة (إعادة طباعة كشف الحساب) من خلال خدمة الإنترنت البنكية: خدمة ذاتية
طلب إعادة إرسال البطاقة التي تم إرجاعها من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: 5 أيام عمل إذا تم إرسال الطلب قبل الساعة 2 ظهرًا

ملحوظة: للخدمات التي تستغرق يوم عمل فأكثر، يضاف يوم عمل في حالة تقديم الطلب بعد الساعة الثانية ظهرا

 يرجى الاطلاع على جدول رسوم ومصروفات الخدمات الرقمية على صفحة الرسوم والمصروفات بموقعنا