الأسئلة الشائعة حول التحول الرقمي

خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول:
قم بتسجيل الدخول على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
اذهب إلى 'تحويلات' من تطبيق التليفون المحمول أو 'تحويل الأموال' من خدمة الإنترنت البنكية
اذهب إلى 'التحويل بين حساباتك'
اختر الحساب المحول منه، والحساب المحول إليه وادخل مبلغ التحويل ثم اضغط 'تحويل'
قم بمراجعة تفاصيل التحويل ثم اضغط 'تأكيد'

خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول:
قم بتسجيل الدخول على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
اذهب إلى 'تحويلات' من تطبيق التليفون المحمول أو 'تحويل الأموال' من خدمة الإنترنت البنكية ثم اختر 'تحويل لحسابات أخرى'
اضغط 'إضافة جديد' لإضافة حساب مستفيد، اختر نوع المستفيد 'التحويل لأى حساب خارج البنك' ثم قم بملء البيانات المطلوبة ثم أدخل الرقم السري المتغير المكون من 6 أرقام ثم اضغط 'حفظ ودفع' لحفظ البيانات والتحويل للمستفيد
قم بمراجعة تفاصيل التحويل وأدخل الرقم السري المتغير المكون من 6 أرقام ثم اضغط 'تنفيذ'

لمزيد من المعلومات عن طريقة إضافة مستفيد، يرجى مشاهدة هذا الفيديو التعليمي
ولمزيد من المعلومات عن الرقم السري المتغير (OTP)، يرجى مشاهدة هذا الفيديو التعليمي

خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول:
قم بتسجيل الدخول على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
اذهب إلى 'الطلبات'
اختر 'تحديث بيانات المراسلات'
أدخل العنوان الجديد ورقم التليفون الجديد والبريد الإلكتروني الجديد، ثم أدخل الرقم السري المتغير المكون من 6 أرقام ثم اختر ' تنفيذ'

خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول:
قم بتسجيل الدخول على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
اذهب إلى 'الطلبات'
اختر 'تغيير الحد الائتماني لبطاقة تابعة'
أدخل البيانات المطلوبة ثم اختر 'تنفيذ'

اتصل بمركز خدمة العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على 19666 أو 19666- 20 + من خارج مصر وسوف يقوم أحد ممثلي البنك بمساعدتك

اتصل بمركز خدمة العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على 19666 أو 19666- 20 + من خارج مصر وسوف يقوم أحد ممثلي البنك بمساعدتك

يرجى ااتباع التعليمات الموجودة على البطاقة

اتصل برقم خدمة العملاء على رقم 19666
اتبع التعليمات للوصول إلى قائمة الحسابات والبطاقات
ادخل رقم إحدى بطاقات الخصم المباشر/ الائتمانية المفعلة الخاصة بك والرقم السري الخاص بالبطاقة، أو اتصل مباشرة من رقم التليفون المحمول المسجل لدى البنك وأدخل الرقم السري للخدمة التليفونية البنكية
اضغط رقم 2 للبطاقات، ثم اضغط 3 لإدارة البطاقات ثم اختر تفعيل البطاقة

خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول:
قم بتسجيل الدخول على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
اذهب إلى 'التحويلات' من تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول أو 'تحويل الأموال' من خدمة الإنترنت البنكية
اذهب إلى 'ادفع بطاقة الائتمان الخاصة بك'
اختر الحساب المحول منه، البطاقة الائتمانية التي ستقوم بسدادها وادخل مبلغ التحويل ثم اضغط 'تحويل'

سداد مستحقات بطاقة ائتمانية أخرى داخل البنك:
اذهب إلى 'التحويلات' ثم 'تحويل لحسابات أخرى'
اختر 'إضافة جديد' لإضافة المستفيد واختر نوع المستفيد 'سداد بطاقة ائتمان أخرى داخل البنك' وقم بملء بملئ البيانات المطلوبة ثم أدخل الرقم السري المتغير المكون من 6 أرقام واضغط 'حفظ ودفع' لحفظ البيانات والتحويل للمستفيد
قم بمراجعة تفاصيل التحويل وأدخل الرقم السري المتغير المكون من 6 أرقام ثم اضغط 'تنفيذ'
لمزيد من المعلومات عن الرقم السري المتغير، يرجى مشاهدة هذا الفيديو التعليمي
لمزيد من المعلومات عن طريقة إضافة مستفيد، يرجى مشاهدة هذا الفيديو التعليمي
لمعرفة الحد اليومي لسداد البطاقات الائتمانية وللتحويلات بين حسابات أخرى داخل CIB من خلال الضغط على أسئلة متكررة في الصفحة الرئيسية لخدمة الانترنت البنكية

اتصل برقم خدمة العملاء على 19666
اتبع التعليمات للوصول إلى قائمة الحسابات والبطاقات
ادخل رقم إحدى بطاقات الخصم المباشر/ الائتمانية المفعلة الخاصة بك والرقم السري الخاص بالبطاقة، أو اتصل مباشرة من رقم التليفون المحمول المسجل لدى البنك وأدخل الرقم السري للخدمة التليفونية البنكية
اضغط رقم 2 للبطاقات، ثم اضغط 2 مرة أخرى لسداد مستحقات البطاقة الائتمانية
يمكنك سداد مستحقات البطاقة الائتمانية بقيمة تصل إلى 60 ألف جم يوميًا لكل عميل، ويشمل ذلك جميع المعاملات المالية (تحويل الأموال وسداد مستحقات البطاقة والتبرعات وخدمات فوري)

يمكنك سداد مستحقات البطاقة الائتمانية من خلال ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك التجاري الدولي باستخدام البطاقة الائتمانية
كما يمكنك سداد مستحقات البطاقة الائتمانية من خلال ماكينات الإيداع النقدي التابعة للبنك التجاري الدولي بدون بطاقة، وبحد أقصى 6 آلاف جم يوميًا

اتصل بمركز خدمة العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على 19666 أو 19666- 20 + من خارج مصر وسوف يقوم أحد ممثلي البنك بمساعدتك

 ملحوظة: الحد الأدنى لرصيد الحساب لإصدار دفتر شيكات 5,000 جنيه مصري.

خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول:
قم بتسجيل الدخول على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
اذهب إلى 'الطلبات'
اختر 'إصدار دفتر شيكات'
أدخل البيانات المطلوبة ثم اختر 'تنفيذ'

اتصل بمركز خدمة العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على 19666 أو 19666- 20 + من خارج مصر وسوف يقوم أحد ممثلي البنك بمساعدتك

قم بتسجيل الدخول على خدمة الإنترنت البنكية
اذهب إلى 'كشوف الحساب'
اختر 'كشوف حسابات الإيداع' أو كشوف بطاقات الائتمان'
اختر الحساب أو البطاقة
اختر الشهر
يمكنك تحميل كشف الحساب من خلال الضغط على الصيغة المناسبة (PDF, Word, Excel)

 الخدمات الإلكترونية (خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول):
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول
اذهب إلى 'الطلبات'
اختر 'استفسارات - اقتراحات - شكاوى'
املأ البيانات المطلوبة واضغط على 'تأكيد'
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: قم بإرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء بالبنك التجاري الدولي على cib.customercareunit@cibeg.com
مركز خدمة العملاء: اتصل بمركز خدمة العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على 19666 أو 19666- 20 + من خارج مصر
موقع CIB الإلكتروني: املأ نموذج الشكوى المتاح على موقعنا الإلكتروني تحت رابط 'نموذج الشكوى' أعلى صفحتنا الرئيسية، cibeg.com
المساعد الافتراضي ذكي: يمكنك الاستعانة بالمساعد الافتراضي ذكي للرد على استفساراتك والأسئلة حول منتجات وخدمات البنك. يمكنك الوصول إلى ذكي على موقعنا الإلكتروني أو على صفحة البنك على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك

•  ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول
•  اضغط "طلبات"

            من الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول : اختر "إدارة البطاقات" ثم اختر "استبدال البطاقة الائتمانية أو الخصم المباشر"

            من خدمة الإنترنت البنكية: اختر "استبدال البطاقة الائتمانية أو الخصم المباشر"

•  اختر نوع البطاقة
•  أدخل رقم حساب البطاقة
•  اكتب سبب الاستبدال
•  اضغط "تنفيذ"
•  اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة:

• لن يتم إصدار بدل فاقد/تالف للبطاقات االئتمانية عند تجاوز الحد االئتماني للبطاقة أو عدم سداد الحد األدنى المستحق لمدة 30 يوم

1. ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "التقديم على المنتجات"
3. اختر "إصدار الودائع والشهادات"
4. بناء على اختيارك السابق ستظهر بعض الخانات للاختيار منها (المدة، العملة، المبلغ، الحساب،..)
5. اضغط على "التالي"
6. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
7. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها
8. اضغط "تأكيد"

ملحوظة:

• للعملاء الحاصلين على قروض بالعملات الأجنبية يمكنهم تقديم طلب إصدار وديعة لأجل أو شهادة ادخار من خلال فروع البنك فقط.
• يتم ربط الودائع ألجل في نفس اليوم
• يتم ربط شهادات االدخار في نفس اليوم

يمكنك إرسال استفسار عبر خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول
إرسال بريد إلكتروني على cib.customercareunit@cibeg.com
الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على 19666 أو 19666-20 + من خارج مصر

يضع البنك التجاري الدولي على رأس أولوياته تطوير المنتجات والخدمات البنكية لتلبية احتياجات العملاء، ومن منطلق حرص البنك على توفير راحة ووقت العملاء، قام بنقل الخدمات من الفروع ليتم تنفيذها من خلال القنوات الإلكترونية ليتيح لهم إمكانية إنجاز معاملاتهم البنكية في أي وقت على مدار اليوم بكل سهولة وأمان.