الأسئلة الشائعة حول التحول الرقمي

اتصل بمركز خدمة العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على 19666 أو 19666- 20 + من خارج مصر وسوف يقوم أحد ممثلي البنك بمساعدتك

 الخدمات الإلكترونية (خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول):
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول
اذهب إلى 'الطلبات'
اختر 'استفسارات - اقتراحات - شكاوى'
املأ البيانات المطلوبة واضغط على 'تأكيد'
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: قم بإرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء بالبنك التجاري الدولي على cib.customercareunit@cibeg.com
مركز خدمة العملاء: اتصل بمركز خدمة العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على 19666 أو 19666- 20 + من خارج مصر
موقع CIB الإلكتروني: املأ نموذج الشكوى المتاح على موقعنا الإلكتروني تحت رابط 'نموذج الشكوى' أعلى صفحتنا الرئيسية، cibeg.com
المساعد الافتراضي ذكي: يمكنك الاستعانة بالمساعد الافتراضي ذكي للرد على استفساراتك والأسئلة حول منتجات وخدمات البنك. يمكنك الوصول إلى ذكي على موقعنا الإلكتروني أو على صفحة البنك على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك

•  ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول
•  اضغط "طلبات"

            من الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول : اختر "إدارة البطاقات" ثم اختر "استبدال البطاقة الائتمانية أو الخصم المباشر"

            من خدمة الإنترنت البنكية: اختر "استبدال البطاقة الائتمانية أو الخصم المباشر"

•  اختر نوع البطاقة
•  أدخل رقم حساب البطاقة
•  اكتب سبب الاستبدال
•  اضغط "تنفيذ"
•  اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة:

• لن يتم إصدار بدل فاقد/تالف للبطاقات االئتمانية عند تجاوز الحد االئتماني للبطاقة أو عدم سداد الحد األدنى المستحق لمدة 30 يوم

1. ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "التقديم على المنتجات"
3. اختر "إصدار الودائع والشهادات"
4. بناء على اختيارك السابق ستظهر بعض الخانات للاختيار منها (المدة، العملة، المبلغ، الحساب،..)
5. اضغط على "التالي"
6. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
7. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها
8. اضغط "تأكيد"

ملحوظة:

• للعملاء الحاصلين على قروض بالعملات الأجنبية يمكنهم تقديم طلب إصدار وديعة لأجل أو شهادة ادخار من خلال فروع البنك فقط.
• يتم ربط الودائع ألجل في نفس اليوم
• يتم ربط شهادات االدخار في نفس اليوم

يمكنك إرسال استفسار عبر خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول
إرسال بريد إلكتروني على cib.customercareunit@cibeg.com
الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على 19666 أو 19666-20 + من خارج مصر

يضع البنك التجاري الدولي على رأس أولوياته تطوير المنتجات والخدمات البنكية لتلبية احتياجات العملاء، ومن منطلق حرص البنك على توفير راحة ووقت العملاء، قام بنقل الخدمات من الفروع ليتم تنفيذها من خلال القنوات الإلكترونية ليتيح لهم إمكانية إنجاز معاملاتهم البنكية في أي وقت على مدار اليوم بكل سهولة وأمان.

فيما يلي المدة التي يتطلبها إتمام الخدمات إلكترونيًا:
تفعيل البطاقة الائتمانية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
تفعيل البطاقة الائتمانية من خلال الخدمة الصوتية (IVR): في الحال
إلغاء البطاقة الائتمانية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يومين عمل
تعديل بيانات البطاقة الائتمانية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يوم عمل لعملاء Wealth ويومين عمل لعملاء Plus وPrime
استبدال البطاقة الائتمانية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يومي عمل
سداد مستحقات البطاقة الائتمانية من خلال الخدمات الإلكترونية: (خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول) في الحال
سداد مستحقات البطاقة الائتمانية من خلال الخدمة الصوتية (IVR): في الحال
سداد مستحقات البطاقة الائتمانية من خلال ماكينة الصراف الآلي: في الحال
إيقاف البطاقة الائتمانية من خلال الخدمة الصوتية (IVR): في الحال
إيقاف البطاقة الائتمانية من خلال الخدمات الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): يتم إيقاف البطاقة في الحال، وإصدار البطاقة البديلة خلال 5 أيام عمل
الاشتراك / إلغاء الاشتراك في برنامج الحماية التأمينية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
تغيير الحد الائتماني لبطاقة تابعة من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
تغيير الحد الائتماني لبطاقة تابعة من خلال الخدمات الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): 3 أيام عمل
طلب إصدار بطاقة تابعة من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: 10 أيام عمل
تفعيل بطاقة الخصم المباشر من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
تفعيل بطاقة الخصم المباشر من خلال الخدمة الصوتية (IVR): في الحال
استبدال بطاقة الخصم المباشر من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يومي عمل
إيقاف بطاقة الخصم المباشر من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
إدارة الخصم المباشر (، تعديل، من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يومي عمل
تغيير رقم الحساب الأساسي من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
استبدال البطاقة مسبقة الدفع من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يومي عمل
إيقاف البطاقة مسبقة الدفع من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
تحويل الأموال بين حسابات العميل داخل البنك من خلال الخدمات الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): في الحال
تحويل الأموال بين حسابات العميل داخل البنك من خلال الخدمة الصوتية (IVR): في الحال
تحويل الأموال بين حسابات العملاء داخل البنك من خلال الخدمات الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): في الحال
تحويل الأموال خارج البنك من خلال الخدمات الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): التحويلات بالجنيه المصري تتم خلال يوم عمل (وفقًا لآخر موعد لتلقي الطلبات بالبنك)، وتتم التحويلات بالعملات الأجنبية خلال 2-3 أيام عمل
إرسال البطاقات والشيكات بين الفروع من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: 3 أيام عمل
طلب إصدار دفتر شيكات من خلال ماكينة الصراف الآلي: خلال 3-4 أيام عمل
طلب إصدار دفتر شيكات من خلال الخدمات الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): خلال 3 أيام عمل
طلب إصدار دفتر شيكات من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: خلال 3 أيام عمل
طلب اخطار سحب أموال من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يوم أو يومي عمل
تعديل بيانات الاتصال، عنوان المراسلات البريدية، رقم التليفون المحمول، البريد الإلكتروني من خلال الخدمات الإلكترونية (خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): خلال 4 أيام عمل
تعديل بيانات الاتصال، عنوان المراسلات البريدية، رقم التليفون المحمول، البريد الإلكتروني من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يوم عمل لعملاء Wealth ويومين عمل لعملاء Plus وPrime
طلب إعادة طباعة (إعادة طباعة كشف الحساب) من خلال خدمة الإنترنت البنكية: خدمة ذاتية
طلب إعادة إرسال البطاقة التي تم إرجاعها من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: 5 أيام عمل إذا تم إرسال الطلب قبل الساعة 2 ظهرًا

ملحوظة: للخدمات التي تستغرق يوم عمل فأكثر، يضاف يوم عمل في حالة تقديم الطلب بعد الساعة الثانية ظهرا

 يرجى الاطلاع على جدول رسوم ومصروفات الخدمات الرقمية على صفحة الرسوم والمصروفات بموقعنا

مميزات استخدام القنوات الرقمية من CIB بدلًا من الفروع:
تقديم الطلبات من أي مكان بدلًا من الانتظار داخل الفروع
الاستفادة بالخدمات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع في أي وقت ومن أي مكان
تنفيذ كافة معاملاتك البنكية بأمان وفقًا لأعلى معايير الحماية والأمان العالمية
الاستفادة بمصاريف أقل عند تنفيذ معاملاتك من خلال القنوات الرقمية بدلًا من المعاملات داخل الفروع
متابعة حالة الطلبات التي قمت بتقديمها من خلال خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول من خلال 'الطلبات السابقة' في خدمة الإنترنت البنكية

هذه الخدمات مازالت متاحة في الفروع حتى 1 أكتوبر 2020 و 15 نوفمبر 2020 يمكنك طلب المساعدة من أحد موظفي CIB لتعريفك بخدماتنا الرقمية حتى تتمكن من استخدامها بسهولة عندما يتم اتمام تفعيلها من خلال القنوات الرقمية فقط.

 تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول:
قم بتحميل تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول من CIB من خلال متجر تطبيقات App Store أو Google Play مجاناَ
قم بتسجيل الدخول باستخدام نفس اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بخدمة الإنترنت البنكية أو سجل كمستخدم جديد باتباع الخطوات التالية:
افتح تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول واضغط 'تسجيل مستخدم جديد'
استخدم رقم البطاقة المدينة أو الائتمانية المكون من 16 رقم والرقم السري للبطاقة المكون من ٤ أرقام، وقم باختيار كلمة السر واسم المستخدم للاشتراك في الخدمة
قم بالموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها جيدًا

خدمة الإنترنت البنكية:
قم بزيارة صفحة خدمة الإنترنت البنكية ebanking.cibeg.com، واختر 'مستخدم جديد'
استخدم رقم البطاقة المدينة أو الائتمانية المكون من 16 رقم والرقم السري للبطاقة المكون من ٤ أرقام، وقم باختيار كلمة السر واسم المستخدم للاشتراك في الخدمة
قم بالموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها جيدًا

اتصل على رقم 19666
ادخل رقم البطاقة الائتمان أو الخصم المباشر والرقم السري الخاص بها
الآن يمكنك اختيار الرقم السري للخدمة التليفونية البنكية

نعم، وحتى 1 أكتوبر 2020 و15 نوفمبر2020، واعتبارًا من ذلك التاريخ يمكنك إتمام جميع المعاملات المذكورة من خلال قنواتنا الرقمية فقط