قد يكون المشهد الخارجي للبنك مخيفًا، حيث نرى الموظفين جالسين في مكاتبهم داخل أبراج عالية يتبادلون عبارات ومصطلحات مالية بينما يقومون ببعض العمليات الحسابية المعقدة، ولكن في الواقع، الأمر مختلف تمامًا حين نكتشف أن البنك ما هو إلا شركة بسيطة للغاية تتلخص وظيفتها في حفظ وتحويل الأموال ومنح القروض.
وتقدم البنوك تلك الخدمات للأفراد والشركات وكذلك مختلف أنواع المؤسسات حتى الحكومية منها. وتتنوع الخدمات المقدمة على حسب طبيعة العملاء، فمنها خدمات التجزئة المصرفية للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة، وكذلك الخدمات المصرفية للأعمال التي تناسب احتياجات مختلف أنواع الشركات، ومن بينها شركات التصنيع، والهيئات الحكومية والمؤسسات التجارية الأخرى. وفي مقالة منفردة، سوف نتحدث عن بنوك الاستثمار وهي إحدى أنواع البنوك التي تساعد كبرى المؤسسات في تمويل المشروعات الضخمة أو الفرص الاستثمارية الواعدة عالية المخاطر.
لكننا سنلقي الضوء في هذه المقالة على آلية عمل البنوك التقليدية، فلنبدأ الآن.
الادخار
البنوك هي المكان الذي نحتفظ وندخر فيه الأموال، أو الوسيط الذي نحصل من خلاله عادةَ على الرواتب أو الأرباح، ولا يقتصر الأمر على ذلك، حيث يقوم البنك باستثمار أموالنا وتنميتها.
يقوم البنك بتنمية مدخراتنا بإضافة ما يطلق عليه اسم "العائد" لرصيد الحساب، ويتم احتساب نسبة العائد من قيمة المبلغ الذي تم إيداعه، فمثلاَ إذا قمت بإيداع 10 آلاف جنيه مصري وتم احتساب عائد سنوي بقيمة 3%، سوف تحصل على 10 آلاف جنيه بالإضافة إلى 300 جنيه بعد مرور عام من تاريخ الإيداع. ويتم احتساب العائد وإضافته إلى رصيدك شهريًا، لذلك يزيد حجم مدخراتك تدريجيًا مع الوقت مهما كانت نسبة العائد.
ونتساءل، لماذا نحصل على عائد مقابل الادخار؟ في الواقع، لا تحتفظ البنوك بمدخراتك لإبقائها بأمان فحسب، بل تقوم باستثمارها من خلال منح القروض للعملاء الراغبين في الحصول على تمويل، ثم يقوم البنك بمنحك نسبة من قيمة مدخراتك مقابل "استئجار أموالك".
يقدم البنك مجموعة متنوعة من الخدمات والمنتجات لحفظ الأموال وفقًا لاحتياجات كل عميل، ومن بينها حسابات التوفير، والحسابات الجارية، والودائع لأجل، وشهادات الإيداع وغيرها، وما يميز كل واحد من هذه المنتجات هو عامل الوقت والعائد.
الحسابات الجارية تساعدك في إتمام معظم معاملاتك المالية بسهولة وسرعة ومن أي مكان، وذلك من خلال مجموعة من المنتجات مثل بطاقة الخصم المباشر ودفتر الشيكات وغيرها.
أما حسابات التوفير، فهي اختيارك الأمثل إذا كنت ترغب في ادخار أموالك لأيام او لبضعة أشهر، حيث يساعدك في تنمية مدخراتك نتيجة إضافة عائد مقابل استخدام أموالك لمنح القروض لعملاء آخرين.
أما إذا كنت تريد الادخار لفترات طويلة، يقدم لك البنك الودائع لأجل وشهادات الإيداع، فمن خلال الوديعة لأجل تتفق مع البنك على عدم سحب مدخراتك قبل فترة محددة فلتكن مثلاً بدايةً من شهر حتى 6 شهور، أو عام أو أكثر، مما يتيح له استخدام أموالك لمنح القروض وتعويضك بإضافة أسعار عائد مرتفعة. وإذا كنت تريد تنمية مدخراتك لفترات طويلة تصل إلى عدة سنوات، فاختيارك الأمثل هو شهادات الإيداع.
وخلاصة القول إن البنوك تقدم لك حلولًا متنوعة للادخار والاستثمار التي تساعدك على تنمية مدخراتك، فكلما طالت فترة الادخار زادت قيمة العائد.
حركة الأموال
كما ذكرنا من قبل، لا يحتفظ البنك بأموالك لإبقائها آمنة فحسب، بل يستخدمها لتنمية مدخراتك، ولذلك يقوم البنك بتسجيل ومتابعة جميع الحركات التي تتم على حسابك سواء السحب، أو الإيداع وغيرها من المعاملات. فعندما تقوم بإصدار شيك أو تقوم بالسحب النقدي من ماكينة الصراف الآلي أو تقوم بدفع فاتورة أونلاين، يقوم البنك بخصم قيمة هذه المعاملات من حسابك وتعديل الرصيد المتبقي وفقًا لذلك.
وتساهم هذه السجلات في تسهيل حركة الأموال، فمثلاً إذا أراد شخص ما تحويل النقود إليك من خلال البنك، سيقوم بإبلاغ البنك بذلك، ليقوم البنك بمراجعة أرصدة حسابات المحول منه وخصم المبلغ المراد تحويله وإضافته إلى رصيد حساب المحول إليه. ولا يشترط أن يكون الراسل والمرسل اليه عملاء لدي نفس البنك لإتمام عملية التحويل، وذلك بفضل المعايير المصرفية المحلية والدولية التي ساهمت في تسهيل حركة الأموال بين مختلف البنوك والدول.
ويساعدتيسير حركة الأموال في تسهيل وإنجاز أبسط المعاملات اليومية للأفراد، مثلاً، عندما يستخدم العميل بطاقة الخصم المباشر لإتمام مشترياته، يقوم البنك بتحويل الأموال من حسابه إلى حساب المتجر في بكل سهولة. وتأخذ حركة الأموال لإتمام تلك العملية البسيطة شكل آخر داخل البنك، حيث يتم انتقال الأموال بين أنواع مختلفة من الحسابات وبين عدد من الإدارات لضمان إتمام المعاملات بشكل صحيح. وهناك أمثلة أخرى على تحويل الأموال، مثل قيام شخص مقيم بالخارج بتحويل الأموال إلى أسرته، أو إيداع الشركات مرتبات الموظفين في البنك. ولولا وجود البنوك، لما استطاع الأفراد إنجاز هذه المعاملات بهذه السهولة.
الإقراض
يعد الإقراض هو الوسيلة الرئيسية التي تستخدمها البنوك لتوفير تسهيلات ائتمانية وسيولة للعملاء، ورغم تعدد أنواع القروض إلا أن مفهومها بسيط للغاية؛ حيث يقوم البنك بمنحك مبلغ معين على أن تقوم بسداد قيمة المبلغ في صورة أقساط مضافًا إليها نسبة فائدة بالاتفاق مع البنك، وهو ما يعني أن البنك يحصل على مبلغ إضافي على القيمة الأصلية للقرض.
وعادة ما يلجأ العميل للقروض عند احتياجه إلى مبالغ نقدية كبيرة لتمويل شراء منزل أو سيارة جديدة، وفي هذه الحالة يتفق مع البنك على سداد قيمة القرض في صورة أقساط متساوية لفترة زمنية محددة، مثلًا 3500 جنيه شهريًا على 24 شهر.
أما إذا كنت في حاجة إلى مبالغ نقدية صغيرة، فالحل الأمثل هو البطاقة الائتمانية، فهي تتيح لك طريقة سهلة وآمنة للشراء، ويمكنك السداد على فترات قصيرة نسبيًا، شهر أو شهرين مثلًا.
وإذا كنت ممن لا يخططون للحصول على قرض في الوقت الحالي، لكنك تتوقع احتياجك إليه في المستقبل، يمكنك الحصول على خط ائتماني أو تمويل السحب على المكشوف، حيث يتيح لك البنك الحد الأقصى الذي يمكنك اقتراضه وفقًا لجدارتك الائتمانية، مثلا 500 ألف جنيه. ويمكنك سحب المبلغ الذي تريده في أي وقت طالما لم يتجاوز الحد الأقصى، ويقوم البنك باحتساب الفائدة على المبلغ المستخدم فقط وفقًا لفترة وطريقة السداد، طالما تقوم بسداد الأقساط الشهرية لمبلغ القرض والذي يطلق عليه عادة "المبلغ الرئيسي". ويعد خط الائتمان أحد وسائل الضمان المالي للعملاء، حيث يمكنهم تخصيص مبلغ لحالات الطوارئ، أو لاقتناص فرصة غير متوقعة.
يقوم البنك بتوجيه جزء كبير من الفائدة التي يدفعها المقترضون على قروضهم إلى العملاء المودعين كفائدة على ودائعهم. هل تتذكر "الإيجار" الذي يدفعه البنك مقابل استخدام أموال العميل؟ حسنًا، هناك طريقة أخرى للتفكير في الأمر وهي أن البنك يتشارك معك في الأرباح التي يجنيها من استثمار أموالك.
وبما أن معظم الأفراد يحصلون على الرواتب من الوظائف، فما ينفقونه هو الوقت فقط، ولذلك فإن أغلب المقترضين من البنوك هي الشركات، فهم في حاجة إلى شراء المعدات والمواد الخام وتأجير المقرات، بالإضافة إلى دفع رواتب الموظفين. وبخلاف الموظف الذي يحصل على راتبه شهريًا نجد أن دخل معظم الشركات تختلف باختلاف الموسم، فمثلا إذا كانت الشركة تقوم بيع مستلزمات المدارس، فإن أغلب مبيعاتها تكون في شهر سبتمبر.
وتقوم البنوك بتمويل الشركات لمساعدتها في سداد تكاليف الإنتاج وسد أي فجوة قد تحدث في الإيرادات، فهي تساعد هذه الشركات على سداد مستحقات الموردين وضمان سير العمليات لحين قيام العملاء بالسداد، بالإضافة إلى المساعدة في تطوير وإطلاق منتج جديد أو افتتاح مقر جديد. ونظرًا لاختلاف الاحتياجات التمويلية للشركات، تقوم البنوك بتقديم باقة متنوعة من القروض مع مرونة في السداد بما يتناسب مع احتياجات كل عميل.
وماذا أيضًا ...؟
من المؤكد أنك لاحظت أن آلية عمل البنوك تتلخص في جانبين رئيسيين، أنه يحتفظ بأموال العملاء الراغبين في إيداع أموالهم ومن ناحية أخرى يقوم بإقراضها لعملاء آخرين يرغبون في الاقتراض.
وتحرص البنوك على التأكد من قوة الجدارة الائتمانية للعملاء عند التقدم بطلب الحصول على تمويل، لذلك، يقوم العميل عادة بتقديم معلومات عن الدخل وعن الممتلكات وغيرها من الأشياء الثمينة التي يمتلكها. كما يسمح العميل للبنك بالتأكد من مدى قدرته على سداد المطالبات المالية، مثل القروض السابقة أو فواتير الخدمات. وقد يضطر العميل إلى تقديم ضمان للبنك، فغالبًا ما يحق له أخذ أحد الأصول التي تمتلكها لبيعها لاسترداد قيمة القرض بموجب عقد موثق بين المقترض والبنك في حالة تعثر العميل في السداد. ويُطلق على هذا الأصل "الضمان"، وعندما تحصل على قرض لشراء شيء ما، فإن السلعة التي تقوم بشرائها، مثل سيارة أو منزل عادةً ما تكون هي ضمان القرض.
كما تحرص البنوك على الاحتفاظ بنسبة ثابتة من أموال المودعين للتأكد من قدرتهم على سحب الأموال بأمان عند الحاجة، ولذلك لا تقوم البنوك بإقراض جميع الأموال دفعة واحدة. ويسمي علماء الاقتصاد هذا النهج في التعامل المصرفي "الاحتياطي الإلزامي للبنوك"، وهو ما يتيح للبنوك استخدام بعض الأموال التي يمتلكونها في مساعدة الشركات ودعم وتنمية الاقتصاد.
وبما أن البنوك هي المسؤول الأول عن حماية أموال المودعين، إلى جانب أهميتها في دفع عجلة التنمية الاقتصادية والاستقرار المالي للبلد، فهي تخضع لأعلى المعايير الرقابية. فعلى سبيل المثال، يتم تخصيص جزء من الأموال التي تحتفظ بها البنوك كاحتياطي للمودعين لدى الحكومة أو البنك المركزي. وتشترط التشريعات الأخرى أن تخضع البنوك للمرجعة من جانب مجموعة مختلفة من الهيئات الرقابية ومنعها من تقديم قروض عالية المخاطر.
الثقة
أحد الخدمات البنكية الأخرى التي لم نتحدث عنها حتى الآن، وهي أن البنوك تقدم خدمة الاستشارات والإرشادات المالية الاحترافية.
إذا كنت تفكر في كيفية تغطية نفقاتك، أو كيف تدخر الأموال لشراء منزل جديد أو لتمويل مصاريف المصروفات الدراسية لأطفالك، أو كيف تبدأ مشروعك الخاص، أو كنت تخطط للتقاعد، فسوف يساعدك المسئول المصرفي الخاص في استيعاب موقفك المالي وتطوير الخطط المالية الأكثر ملاءمة لوضعك الحالي وكذلك أهدافك المستقبلية. ينبغي على الجميع أن يكون لديهم مستشار مالي مشهود له بالثقة والنزاهة، وهي إحدى الخدمات الأكثر قيمة التي يمكن أن يقدمها البنك.
في الواقع، يمكننا أن نلخص كل ما تحدثنا عنه في عامل واحد فقط وهو الثقة، الثقة بأن البنك الذي نتعامل معه سيوفر لنا أموالنا وقتما احتجنا إليها، الثقة في أن الشيكات التي نقوم بتحريرها ستذهب حقًا لسداد فواتيرنا، الثقة في أنه سيقوم بإقراض أموالنا لمن يستحق ودون المخاطرة بها، الثقة في قدرته على تنمية أموالنا. لذلك يمكننا القول بأن عمل البنوك بسيط للغاية في جوهره، فنحن نعمل على بناء الثقة مع العملاء.