الأفراد أسئلة متكررة

1. ادخل على حسابك على خدمة اإلنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "التقديم على المنتجات"
3. اختر "إصدار الودائع والشهادات"
4. بناء على اختيارك السابق ستظهر بعض الخانات لالختيار منها )المدة، العملة، المبلغ، الحساب،(
5. اضغط على "التالي"
6. اقرأ الشروط واألحكام بعناية
7. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط واألحكام بعد قراءتها
8. اضغط "تأكيد"

ملحوظة:

• للعمالء الحاصلين على قروض بالعمالت األجنبية يمكنهم تقديم طلب إصدار وديعة ألجل أو شهادة ادخار من خالل فروع البنك فقط. 
• يتم ربط الودائع ألجل في نفس اليوم
• يتم ربط شهادات االدخار في يوم العمل التالي

     1.         ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول

2.         اضغط "طلبات"

3.         قم باختيار "إدارة المحفظة الذكية"

4.         قم باختيار نوع الطلب "فتح محفظة CIB"

5.         أدخل رقم الموبايل

6.         أدخل رقمك القومي

7.         أدخل تاريخ انتهاء رقمك القومي

8.         قم باختيار بطاقة CIB التي ترغب في ربطها بالمحفظة

9.         أدخل رقم بطاقة CIB الخاصة بك وتاريخ الانتهاء والاسم الموجود على البطاقة

10.   اقرأ الشروط والأحكام بعناية

11.   برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها               

12.   اضغط " تنفيذ"

13.   اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

14.   ستصلك رسالة نصية تحتوي على كود تفعيل المحفظة ورابط تحميل التطبيق

15.   حمَّل التطبيق من خلال App Store أو Google Play أو Huawei AppGallery.

16.   أدخل رقم تليفونك المحمول المسجل لدى الخدمات الإلكترونية البنكية، ثم اقرأ الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة بعناية قبل الموافقة عليها وأدخل كود التفعيل الذي تلقيته في الرسالة النصية.

17.   قم بإنشاء كلمة مرور مكونة من 6 أرقام

تم تفعيل محفظتك الآن، يمكنك شحنها واستخدمها لتنفيذ معاملاتك.

ما هي المتطلبات للتسجيل في تطبيق المحفظة الذكية؟

•   رقم تليفون محمول ساري (مسجل على بطاقة الرقم القومي لدى شركة الاتصالات)
•   رقم قومي ساري

1. ادخل على حسابك على خدمة اإلنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "طلبات"
3. قم باختيار "استبدال بطاقة الخصم المباشر أو االئتمان"
4. قم باختيار نوع البطاقة
5. قم بادخال رقم حساب البطاقة
6. اكتب سبب االستبدال
7. اضغط "تنفيذ"
8. اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة:

• لن يتم إصدار بدل فاقد/تالف للبطاقات االئتمانية عند تجاوز الحد االئتماني للبطاقة أو عدم سداد الحد األدنى المستحق لمدة 30 يوم

1. ادخل على حسابك على خدمة اإلنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط " التقديم على المنتجات"
3. اختر "فتح حساب جديد"
4. اختر نوع الحساب 
5. اختر النوع
6. اختر العملة
7. اختر حساب حالي ألخذ التوقيع منه
8. اضغط على "التالي"
9. اقرأ الشروط واألحكام بعناية
10. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط واألحكام 
11. اضغط "تأكيد"
12. اضغط "تأكيد" عند ظهور رسالة التأكيد

• ملحوظة:
  ال يمكن للعمالء فتح نفس النوع من أي من حساباتهم الحالية
• ّ يشترط أن يكون لدى العميل حساب واحد مفعل على األقل

1. ادخل على حسابك على خدمة اإلنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "طلبات"
3. قم باختيار " إدارة تعليمات السداد للبطاقات االئتمانية"
4. قم باختيار رقم البطاقة
5. قم باختيار رقم الحساب
6. قم باختيار نسبة السداد
7. اضغط " تنفيذ"
8. اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة: 

• يمكنك تحديد قيمة الخصم المباشر لسداد 5 %أو 100 %من إجمالي المديونية

1. ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "طلبات"
3. قم باختيار "استمارة تحديث البيانات"
4. قم بإدخال البيانات التي ترغب في تحديثها
5. اقرأ الشروط واألحكام بعناية
6. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط واألحكام بعد قراءتها
7. اضغط " تنفيذ"
8. قم بادخال الرقم السري المتغير (OTP )من على تطبيق OTP
9. اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة: يشترط زيارة الفرع لتحديث البيانات في الحاالت التالية:

• تغيير محل اإلقامة الدائم
• تغيير البيانات المالية
• تغيير رقم جواز السفر

1.         ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول

2.         اضغط "طلبات"

3.         قم باختيار "الاشتراك في كشف الحساب الإلكتروني"

4.         اقرأ الشروط والأحكام بعناية

5.         برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها

6.         اضغط " تنفيذ"

7.         اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

1.         ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول

2.         اضغط "طلبات"

3.         قم باختيار "إدارة المحفظة الذكية"

4.         قم باختيار نوع الطلب "تعديل بيانات المحفظة الحالية"

5.         ادخل رقم الموبايل

6.         قم باختيار التعديل الذي ترغب في إجرائه (إضافة/إلغاء/استبدال بطاقة)

7.         أدخل رقمك القومي

8.         قم باختيار نوع بطاقة CIB الذي ترغب في ربطها بالمحفظة

9.         قم باختيار رقم بطاقة CIB الخاصة بك وتاريخ الانتهاء والاسم الموجود على البطاقة

10.   اضغط " تنفيذ"

11. اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة:

يمكنك ربط بطاقتين فقط من بطاقات CIB الخاصة بك بالمحفظة الذكية.

1. ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "طلبات"
3. قم باختيار "الاشتراك في كشف الحساب الإلكتروني"
4. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
5. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها 
6. اضغط "تنفيذ"
7. اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

 

1. اضغط "طلبات"
2. قم باختيار "التقديم على قرض أو بطاقة ائتمان"
3. أدخل رقمك القومي
4. قم باختيار المنتج الذي ترغب في الحصول عليه (قرض أو بطاقة ائتمانية)
5. إذا كنت ترغب في الحصول على بطاقة ائتمانية، قم باختيار نوع البطاقة، وإذا كنت ترغب في الحصول على قرض، أدخل المبلغ المطلوب
6. أدخل صافي الدخل الشهري
7. أدخل جهة العمل
8. أدخل المسمى الوظيفي
9. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
10. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها 
11. اضغط "تنفيذ"
12. اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة: سيقوم أحد موظفي خدمة العملاء بالتواصل معك خلال يوم عمل واحد.

يقوم العميل بالتوقيع على المستندات الاصلية في حالة الموافقة على الطلب

تتيح لك الخدمات المصرفية الإلكترونية إمكانية إجراء الطلبات في أي وقت ومن أي مكان دون الحاجة لزيارة البنك واالنتظار داخل الفروع

• يتم استكمال طلب تعديل قيمة الخصم المباشر خالل يومين عمل
• يتم استكمال طلب إصدار بدل فاقد/تالف للبطاقة االئتمانية أو الخصم المباشر خالل 5 أيام عمل
• يتم استكمال طلب تحديث البيانات خالل 3 أيام عمل
• يتم ربط الودائع ألجل في نفس اليوم، بينما يتم ربط شهادات االدخار خالل يوم عمل واحد
• يتم استكمال عملية التسجيل في الخدمات اإللكترونية البنكية باستخدام رقم الحساب أو الرقم القومي أو رقم جواز السفر فوريا.
• يتم استكمال طلب فتح حساب إضافي فوريا

1. ادخل على الصفحة الخاصة بخدمة اإلنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "مستخدم جديد"
3. اختر طريقة التعريف
4. اختر "التسجيل بالرقم القومي"
5. أدخل رقمك القومي
6. قم بإنشاء اسم المستخدم
7. قم بإنشاء كلمة المرور
8. قم بتأكيد كلمة المرور
9. اقرأ الشروط واألحكام بعناية
10. قم بالموافقة على الشروط واألحكام 
11. اختر "التالي"
12. أدخل الرقم السري المتغير (OTP )الذي سيتم إرساله إلى رقم تليفونك المسجل لدى البنك
13. اختر "اشتراك"
14. ستظهر لك رسالة تأكيد نجاح التسجيل

1. ادخل على الصفحة الخاصة بخدمة اإلنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط " مستخدم جديد"
3. اختر طريقة التعريف 
4. اختر "التسجيل برقم جواز السفر"
5. أدخل رقم جواز السفر
6. قم بإنشاء اسم المستخدم
7. قم بإنشاء كلمة المرور
8. قم بتأكيد كلمة المرور
9. اقرأ الشروط واألحكام بعناية
10. قم بالموافقة على الشروط واألحكام 
11. اختر "التالي"
12. أدخل الرقم السري المتغير(OTP )الذي سيتم إرساله إلى رقم تليفونك المسجل لدي البنك
13. اضغط "اشتراك"
14. ستظهر لك رسالة تأكيد نجاح التسجيل

1. ادخل على الصفحة الخاصة بخدمة اإلنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "مستخدم جديد"
3. اختر طريقة التعريف
4. اختر "التسجيل برقم الحساب"
5. أدخل رقم الحساب
6. قم بإنشاء اسم المستخدم
7. قم بإنشاء كلمة المرور
8. قم بتأكيد كلمة المرور
9. اقرأ الشروط واألحكام بعناية
10. قم بالموافقة على الشروط واألحكام 
11. اختر "التالي"
12. أدخل الرقم السري المتغير (OTP )الذي سيتم إرساله إلى رقم تليفونك المسجل لدى البنك
13. اضغط "اشتراك"
14. ستظهر لك رسالة تأكيد نجاح التسجيل

• برقم الحساب
• برقم جواز السفر
• بالرقم القومي
• برقم بطاقة االئتمان أو الخصم المباشر

لمتابعة الطلبات المقدمة*:

1. ادخل على حسابك على خدمة اإلنترنت البنكية 
2. قم باختيار "طلبات"
3. قم باختيار "الطلبات السابقة" لعرض قائمة بجميع الطلبات المقدمة خالل آخر 90 ً يوما والتي يتم تصنيفها 

تحت 3 فئات: تم قبول طلبك او تم رفض طلبك او بانتظار رد من البنك.
*(هذه الخدمة متاحة عبر خدمة اإلنترنت البنكية فقط و ليست متاحه علي تطبيق الهاتف المحمول)

يمكنـك إرسـال استفسـارك مـن خـال خدمـة اإلنترنـت البنكيـة أو تطبيـق التليفـون المحمـول، أو إرسـالبريد إلكتروني إلى cib.customercareunit@cibeg.com