الأفراد أسئلة متكررة

إذا كنت تتذكر كلمة المرور وتحتاج فقط إلى تحديثها، يمكنك ببساطة القيام بذلك من "إعدادات الدخول" بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق. أو اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول واضغط على "تغيير كلمة المرور"
2. قم بملء الخانات التالية:
   1. اسم المستخدم: أدخل اسم المستخدم الخاص بك
   2. كلمة المرور: اختر كلمة مرور بحيث تكون سهلة التذكر ولكن يصعُب على الآخرين تخمينها
   3. تأكيد كلمة المرور: ادخل كلمة المرور مرة أخرى للتأكد من إدخالها بشكل صحيح
   4. رقم بطاقة الخصم المباشر/الائتمان النشطة: أدخل رقم بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان والمكّون من 16 رقم بدون فواصل
   5. الرقم السري للبطاقة: أدخل الرقم السري لبطاقة الخصم المباشر/الائتمان الخاصة بك والمكّون من 4 أرقام
3. اضغط على "التالي"

في حالة عدم تذكر اسم المستخدم الخاص بك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بـ 19666
2. اختر 3 - (للالدعم الفني)
3. اختر 1 - ل (استعادة اسم المستخدم)
4. أدخل رقم بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر المكون من 16 رقمًا
5. أدخل الرقم السري للبطاقة المكون من 4 أرقام للبطاقة
6. سوف تصلك الرسالة على الرقم التليفون المحمول المسجل لدى البنك

إذا قمت بإدخال كلمة المرور الخاصة بك بشكل غير صحيح عدة مرات، سوف يتم إيقاف الخدمة. وفي هذه الحالة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بخدمة العملاء على 19666.
2. اختر 3 (الدعم الفنى) ثم اختر 1 (تفعيل اسم المستخدم)
3. ادخل رقم البطاقة المدينة أو الائئتمان النشطة المكون من 16 رقم
4. ادخل الرقم السرى للبطاقة المكون من 4 أرقام

لا تنسى: تأكد من أنك تقوم بإدخال كلمة المرور كما تم إعدادها. إذا تم استخدام حروف إنجليزية كبيرة (Capital) فلابد من كتابتها بنفس الطريقة كل مرة. الرجاء مراعاة الضغط على زر Shift لكتابة الحروف (كبيرة Capital)، كما أن بعض الهواتف تتطلب الضغط أكثر من مرة على مفتاح Shift لإدخال أرقام بدلًا من حروف.

التحويلات بالجنيه المصري داخل البنك (لا يوجد رسوم)

التحويلات بالجنيه المصري خارج البنك داخل مصر (لا يوجد مصاريف):

• العمولة: 0.2% من قيمة المعاملة بحد أدنى 40 جنيه مصري وحد أقصى 350 جنيه مصري

التحويلات بالعملات الأجنبية:

• العمولة: 0.3% من قيمة المعاملة بحد أدنى 20 دولار أمريكي وحد أقصى 150 دولار أمريكي
• مصاريف السويفت: ما يعادل 10 دولار أمريكي من خلال خدمة الإنترنت البنكية والخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول.
• 20 دولار أمريكي إذا تم تنفيذه من خلال فروع البنك التجاري الدولي.
• رسوم البنك المستفيد: بناءً على رسوم ومصاريف البنك المستفيد.
• يتم احتساب ما يعادلها بالدولار الأمريكي عند التنفيذ بناءً على سعر السوق الحرة للعملة اليومية للبنك التجاري الدولي.

في حالة التحويل عبر شبكة المدفوعات اللحظية لأحد البنوك المشتركة في الخدمة، سيتم تطبيق عمولة 0.2 % بحد أدنى 10 جنيهات و حد أقصى 50 جنيها (لا يوجد مصاريف)

تحويلات لمحفظة ميزة (Meeza wallet) من خلال خدمة الإنترنت البنكى أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول بدون عمولة "

الحد اليومي المسموح به لكل المعاملات (أو ما يعادله بالعملات الأجنبية):

• Prime: ٥,٠٠٠,٠٠٠ جم
• Plus: ٥,٠٠٠,٠٠٠ جم
• Wealth: ٢٠,٠٠٠.٠٠٠ جم
• Private: ٢٠,٠٠٠.٠٠٠ جم

الحد المسموح به للمعاملة : ١٠٠٠٠٠ جم

الحد اليومي المسموح به لكل المعاملات:

• جم ٥,٠٠٠,٠٠٠ :Prime
• جم ٥,٠٠٠,٠٠٠ :Plus
• جم ٢٠,٠٠٠,٠٠٠ :Wealth
•  جم ٢٠,٠٠٠,٠٠٠ :Private

1. قم بتسجيل الدخول
2. اضغط على "الملف الشخصي"
3. اضغط على "تغيير كلمة المرور" وقم بملء الخانات التالية:

• كلمة المرور الحالية
• كلمة المرور الجديدة
• تأكيد كلمة المرور الجديدة

• يتم عرض كافة الحركات للشهر الحالي والسابق لكل بطاقة بغض النظر عن تاريخ الاستحقاق على البطاقة (25 أو 10 من كل شهر)
• يرجى العلم بأنه يمكنك التحقق من كشف بطاقتك للأشهر السابقة من خلال كشوف الحسابات.

بإمكانك تلقيب حسابك من خلال:

1. الضغط على الحساب من الصفحة الرئيسية

2. ثم "تفاصيل الحساب"

3. ثم الضغط على "تعديل" اسم الحساب

في هذه الحالة، اضغط على نسيت كلمة المرور من خلال التطبيق ثم قم بملء الخانات التالية:

• اسم المستخدم: أدخل اسم المستخدم الخاص بك
• كلمة المرور: اختر كلمة مرور بحيث تكون سهلة التذكر ولكن يصعُب على الآخرين تخمينها
• تأكيد كلمة المرور: ادخل كلمة المرور مرة أخرى للتأكد من إدخالها بشكل صحيح
• رقم بطاقة الخصم المباشر/الائتمان النشطة: أدخل رقم بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان والمكّون من 16 رقم بدون فواصل
• الرقم السري للبطاقة: أدخل الرقم السري لبطاقة الخصم المباشر/الائتمان الخاصة بك والمكّون من 4 أرقام اضغط على "التالي"

1. قم بتسجيل الدخول

2. اضغط على "تغيير كلمة المرور"

3. قم بملء الخانات التالية:

• اسم المستخدم: الرجاء إدخال اسم المستخدم الخاص بك لخدمة الإنترنت البنكي

• كلمة المرور الجديدة: الرجاء اختيار كلمة مرور

• تأكيد كلمة المرور: الرجاء إدخال كلمة السر مرة أخرى للتأكد من إدخالها بشكل صحيح

• رقم بطاقة الصراف الآلي أو بطاقة الائتمان: الرجاء إدخال رقم البطاقة والمكون من 16 رقم

• الرقم السري للبطاقة: الرجاء إدخال الرقم السري (PIN) للبطاقة والمكون من 4 أرقام 

4. اضغط على "تغيير كلمة المرور"

في حالة عدم تذكر اسم المستخدم الخاص بك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بـ 19666
2. اختر 3 - (للالدعم الفني)
3. اختر 1 - ل (استعادة اسم المستخدم)
4. أدخل رقم بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر المكون من 16 رقمًا
5. أدخل الرقم السري للبطاقة المكون من 4 أرقام للبطاقة
6. سوف تصلك الرسالة على الرقم التليفون المحمول المسجل لدى البنك

إذا قمت بإدخال كلمة المرور الخاصة بك بشكل غير صحيح عدة مرات، سوف يتم إيقاف الخدمة. وفي هذه الحالة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بخدمة العملاء على 19666.
2. اختر 3 (الدعم الفنى) ثم اختر 1 (تفعيل اسم المستخدم)
3. ادخل رقم البطاقة المدينة أو الائئتمان النشطة المكون من 16 رقم
4. ادخل الرقم السرى للبطاقة المكون من 4 أرقام

لا تنسى: تأكد من أنك تقوم بإدخال كلمة المرور كما تم إعدادها. إذا تم استخدام حروف إنجليزية كبيرة (Capital) فلابد من كتابتها بنفس الطريقة كل مرة. الرجاء مراعاة الضغط على زر Shift لكتابة الحروف (كبيرة Capital)، كما أن بعض الهواتف تتطلب الضغط أكثر من مرة على مفتاح Shift لإدخال أرقام بدلًا من حروف.

إذا كنت تتذكر كلمة المرور وتحتاج فقط إلى تحديثها، يمكنك ببساطة القيام بذلك من "إعدادات الدخول" بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق. أو اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول واضغط على "تغيير كلمة المرور"
2. قم بملء الخانات التالية:
   1. اسم المستخدم: أدخل اسم المستخدم الخاص بك
   2. كلمة المرور: اختر كلمة مرور بحيث تكون سهلة التذكر ولكن يصعُب على الآخرين تخمينها
   3. تأكيد كلمة المرور: ادخل كلمة المرور مرة أخرى للتأكد من إدخالها بشكل صحيح
   4. رقم بطاقة الخصم المباشر/الائتمان النشطة: أدخل رقم بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان والمكّون من 16 رقم بدون فواصل
   5. الرقم السري للبطاقة: أدخل الرقم السري لبطاقة الخصم المباشر/الائتمان الخاصة بك والمكّون من 4 أرقام
3. اضغط على "التالي"

• تحويل بين حساباتي (نفس العملة وعملة مختلفة)
• تحويل لحساب عميل أخر داخل البنك (نفس العملة وعملة مختلفة)
• تحويل خارج البنك
• دفع بطاقات الائتمان