الأفراد أسئلة متكررة

1. قم بتسجيل الدخول على خدمة الإنترنت البنكي
2. اضغط على "إعدادات" ثم اختر "إعدادات كلمة السر"
3. اضغط على "تغيير كلمة المرور" وقم بملء الخانات التالية:

• كلمة المرور الحالية
• كلمة المرور الجديدة
• تأكيد كلمة المرور الجديدة

4. اضغط على "تأكيد" يمكنك أيضا إعادة تعيين كلمة المرور بدون تسجيل الدخول باتباع الخطوات المذكورة أعلاه الموضحة في السؤال السابق.

1. قم بتسجيل الدخول على خدمة الإنترنت البنكي
2. اضغط على "إعدادات" ثم اختر "إعدادات كلمة السر"
3. اضغط على "تغيير كلمة المرور" وقم بملء الخانات التالية:

• كلمة المرور الحالية
• كلمة المرور الجديدة
• تأكيد كلمة المرور الجديدة

4. اضغط على "تأكيد" يمكنك أيضا إعادة تعيين كلمة المرور بدون تسجيل الدخول باتباع الخطوات المذكورة أعلاه الموضحة في السؤال السابق.

في حالة عدم تذكر اسم المستخدم الخاص بك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بـ 19666
2. اختر 3 - (للالدعم الفني)
3. اختر 1 - ل (استعادة اسم المستخدم)
4. أدخل رقم بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر المكون من 16 رقمًا
5. أدخل الرقم السري للبطاقة المكون من 4 أرقام للبطاقة
6. سوف تصلك الرسالة على الرقم التليفون المحمول المسجل لدى البنك

1. قم بزيارة الصفحة الرئيسية لخدمة الإنترنت البنكي
2. اضغط على "تغيير كلمة المرور"
3. قم بملء الخانات التالية:

• اسم المستخدم: الرجاء ادخال اسم المستخدم الخاص بك لخدمة الإنترنت البنكي.
• كلمة المرور الجديدة: الرجاء اختيار كلمة مرور
• تأكيد كلمة المرور: الرجاء ادخال كلمة السر مرة أخرى للتأكد من إدخالها بشكل صحيح.
• رقم بطاقة الصراف الآلي أو بطاقة الائتمان: الرجاء إدخال رقم البطاقة والمكون من 16 رقما
• الرقم السري للبطاقة: الرجاء إدخال الرقم السري (PIN) للبطاقة والمكون من 4 أرقام.

اضغط على "تغيير كلمة المرور”

في حالة عدم تذكر اسم المستخدم الخاص بك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بـ 19666
2. اختر 3 - (للالدعم الفني)
3. اختر 1 - ل (استعادة اسم المستخدم)
4. أدخل رقم بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر المكون من 16 رقمًا
5. أدخل الرقم السري للبطاقة المكون من 4 أرقام للبطاقة
6. سوف تصلك الرسالة على الرقم التليفون المحمول المسجل لدى البنك

إذا كنت تتذكر كلمة المرور وتحتاج فقط إلى تحديثها، يمكنك ببساطة القيام بذلك من "إعدادات الدخول" بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق. أو اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول واضغط على "تغيير كلمة المرور"
2. قم بملء الخانات التالية:
   1. اسم المستخدم: أدخل اسم المستخدم الخاص بك
   2. كلمة المرور: اختر كلمة مرور بحيث تكون سهلة التذكر ولكن يصعُب على الآخرين تخمينها
   3. تأكيد كلمة المرور: ادخل كلمة المرور مرة أخرى للتأكد من إدخالها بشكل صحيح
   4. رقم بطاقة الخصم المباشر/الائتمان النشطة: أدخل رقم بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان والمكّون من 16 رقم بدون فواصل
   5. الرقم السري للبطاقة: أدخل الرقم السري لبطاقة الخصم المباشر/الائتمان الخاصة بك والمكّون من 4 أرقام
3. اضغط على "التالي"

في هذه الحالة، اضغط على نسيت كلمة المرور من خلال التطبيق ثم قم بملء الخانات التالية:

• اسم المستخدم: أدخل اسم المستخدم الخاص بك
• كلمة المرور: اختر كلمة مرور بحيث تكون سهلة التذكر ولكن يصعُب على الآخرين تخمينها
• تأكيد كلمة المرور: ادخل كلمة المرور مرة أخرى للتأكد من إدخالها بشكل صحيح
• رقم بطاقة الخصم المباشر/الائتمان النشطة: أدخل رقم بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان والمكّون من 16 رقم بدون فواصل
• الرقم السري للبطاقة: أدخل الرقم السري لبطاقة الخصم المباشر/الائتمان الخاصة بك والمكّون من 4 أرقام اضغط على "التالي"

في هذه الحالة، اضغط على نسيت كلمة المرور من خلال التطبيق ثم قم بملء الخانات التالية:

• اسم المستخدم: أدخل اسم المستخدم الخاص بك
• كلمة المرور: اختر كلمة مرور بحيث تكون سهلة التذكر ولكن يصعُب على الآخرين تخمينها
• تأكيد كلمة المرور: ادخل كلمة المرور مرة أخرى للتأكد من إدخالها بشكل صحيح
• رقم بطاقة الخصم المباشر/الائتمان النشطة: أدخل رقم بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان والمكّون من 16 رقم بدون فواصل
• الرقم السري للبطاقة: أدخل الرقم السري لبطاقة الخصم المباشر/الائتمان الخاصة بك والمكّون من 4 أرقام اضغط على "التالي"

1. قم بزيارة الصفحة الرئيسية لخدمة الإنترنت البنكي
2. اضغط على "تغيير كلمة المرور"
3. قم بملء الخانات التالية:

• اسم المستخدم: الرجاء ادخال اسم المستخدم الخاص بك لخدمة الإنترنت البنكي.
• كلمة المرور الجديدة: الرجاء اختيار كلمة مرور
• تأكيد كلمة المرور: الرجاء ادخال كلمة السر مرة أخرى للتأكد من إدخالها بشكل صحيح.
• رقم بطاقة الصراف الآلي أو بطاقة الائتمان: الرجاء إدخال رقم البطاقة والمكون من 16 رقما
• الرقم السري للبطاقة: الرجاء إدخال الرقم السري (PIN) للبطاقة والمكون من 4 أرقام.

اضغط على "تغيير كلمة المرور”

إذا كنت تتذكر كلمة المرور وتحتاج فقط إلى تحديثها، يمكنك ببساطة القيام بذلك من "إعدادات الدخول" بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق. أو اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول واضغط على "تغيير كلمة المرور"
2. قم بملء الخانات التالية:
   1. اسم المستخدم: أدخل اسم المستخدم الخاص بك
   2. كلمة المرور: اختر كلمة مرور بحيث تكون سهلة التذكر ولكن يصعُب على الآخرين تخمينها
   3. تأكيد كلمة المرور: ادخل كلمة المرور مرة أخرى للتأكد من إدخالها بشكل صحيح
   4. رقم بطاقة الخصم المباشر/الائتمان النشطة: أدخل رقم بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان والمكّون من 16 رقم بدون فواصل
   5. الرقم السري للبطاقة: أدخل الرقم السري لبطاقة الخصم المباشر/الائتمان الخاصة بك والمكّون من 4 أرقام
3. اضغط على "التالي"

في حالة عدم تذكر اسم المستخدم الخاص بك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بـ 19666
2. اختر 3 - (للالدعم الفني)
3. اختر 1 - ل (استعادة اسم المستخدم)
4. أدخل رقم بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر المكون من 16 رقمًا
5. أدخل الرقم السري للبطاقة المكون من 4 أرقام للبطاقة
6. سوف تصلك الرسالة على الرقم التليفون المحمول المسجل لدى البنك

1. ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "التقديم على المنتجات"
3. اختر "إصدار الودائع والشهادات"
4. بناء على اختيارك السابق ستظهر بعض الخانات للاختيار منها (المدة، العملة، المبلغ، الحساب،..)
5. اضغط على "التالي"
6. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
7. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها
8. اضغط "تأكيد"

ملحوظة:

• للعملاء الحاصلين على قروض بالعملات الأجنبية يمكنهم تقديم طلب إصدار وديعة لأجل أو شهادة ادخار من خلال فروع البنك فقط.
• يتم ربط الودائع ألجل في نفس اليوم
• يتم ربط شهادات االدخار في نفس اليوم

• ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول
•  من الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول : اختر "منتجات" ثم اختر "التقديم على قرض أو بطاقة ائتمانية"

            من خدمة الإنترنت البنكية : اختر "طلبات" ثم اختر "التقديم على قرض أو بطاقة ائتمانية"

•  أدخل رقمك القومي
• اختر المنتج الذي ترغب في الحصول عليه (قرض أو بطاقة ائتمانية)
•  إذا كنت ترغب في التقديم على بطاقة ائتمانية، اختر نوع البطاقة الائتمانية، وإذا كنت ترغب في الحصول على قرض، أدخل المبلغ المطلوب
•  أدخل صافي الدخل الشهري
• أدخل جهة العمل
•  أدخل المسمى الوظيفي
•  اقرأ الشروط والأحكام بعناية
•  برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها
• . اضغط "تنفيذ"
• اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة: سيقوم أحد موظفي خدمة العملاء بالتواصل معك خلال يوم عمل واحد.

من الصفحة الرئيسية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت:

1. اذهب إلى طلبات
2. اضغط على استعلامات
3. اقتراحات
4. شكاوى
5. املأ النموذج وحدد نوع طلبك سواء كان استعلام أو اقتراح أو شكوى.

الحد اليومي المسموح به لكل المعاملات:

• Prime: ٥,٠٠٠,٠٠٠ جم
• Plus: ٥,٠٠٠,٠٠٠ جم
• Wealth: ٢٠,٠٠٠.٠٠٠ جم
• Private: ٢٠,٠٠٠.٠٠٠ جم

الحد اليومي المسموح به لكل المعاملات:

• Prime: ٥,٠٠٠,٠٠٠ جم
• Plus: ٥,٠٠٠,٠٠٠ جم
• Wealth: ٢٠,٠٠٠.٠٠٠ جم
• Private: ٢٠,٠٠٠.٠٠٠ جم

1. ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "التقديم على المنتجات"
3. اختر "إصدار الودائع والشهادات"
4. بناء على اختيارك السابق ستظهر بعض الخانات لاختيار منها )المدة، العملة، المبلغ، الحساب،(
5. اضغط على "التالي"
6. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
7. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها
8. اضغط "تأكيد"

ملحوظة:

• للعمالء الحاصلين على قروض بالعمالت األجنبية يمكنهم تقديم طلب إصدار وديعة ألجل أو شهادة ادخار من خالل فروع البنك فقط. 
• يتم ربط الودائع لاجل في نفس اليوم
• يتم ربط شهادات الادخار في يوم نفس اليوم