الأفراد أسئلة متكررة

قم بزيارة صفحتنا المصرفية عبر الإنترنت لمعرفة كيفية التسجيل

يمكنك الدخول على الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول باستخدام نفس اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بخدمة الإنترنت البنكية.

إذا كنت تتذكر كلمة المرور وتحتاج فقط إلى تحديثها، يمكنك ببساطة القيام بذلك من "إعدادات الدخول" بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق.أو اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول واضغط على "تغيير كلمة المرور"
2. قم بملء الخانات التالية:
   1. اسم المستخدم: أدخل اسم المستخدم الخاص بك
   2. كلمة المرور: اختر كلمة مرور بحيث تكون سهلة التذكر ولكن يصعُب على الآخرين تخمينها
   3. تأكيد كلمة المرور: ادخل كلمة المرور مرة أخرى للتأكد من إدخالها بشكل صحيح
   4. رقم بطاقة الخصم المباشر/الائتمان النشطة: أدخل رقم بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان والمكّون من 16 رقم بدون فواصل
   5. الرقم السري للبطاقة: أدخل الرقم السري لبطاقة الخصم المباشر/الائتمان الخاصة بك والمكّون من 4 أرقام
3. اضغط على "التالي"

في حالة عدم تذكر اسم المستخدم الخاص بك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بـ 19666
2. اختر 3 - (للالدعم الفني)
3. اختر 1 - ل (استعادة اسم المستخدم)
4. أدخل رقم بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر المكون من 16 رقمًا
5. أدخل الرقم السري للبطاقة المكون من 4 أرقام للبطاقة
6. سوف تصلك الرسالة على الرقم التليفون المحمول المسجل لدى البنك

جميع التحويلات مجانية من خلال خدمة الإنترنت البنكي باستثناء التحويلات الخارجية للبنك التجاري الدولي والتي تكلفك ما يلي:

للتحويلات بالجنيه المصري داخل مصر(لا يوجد مصاريف حتى  30 يونيو 2022)

• العمولة: 0.1% من قيمة المعاملة بحد أدنى 10 جنيه مصري.
• مصاريف السويفت: ما يعادل 2.5 دولار أمريكي من خلال خدمة الإنترنت البنكي والخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول. 5 دولار أمريكي إذا تم تنفيذه من خلال فروع البنك التجاري الدولي.
• رسوم البنك المستفيد: 8 جنيه مصري

التحويلات بعملة أجنبية خارج مصر

• العمولة: 0.15% من قيمة المعاملة بحد أدنى 10 دولار أمريكي
• مصاريف السويفت: ما يعادل 10 دولار أمريكي من خلال خدمة الإنترنت البنكي والخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول. 20 دولار أمريكي إذا تم تنفيذه من خلال فروع البنك التجاري الدولي.
• رسوم البنك المستفيد: بناء على رسوم ومصاريف البنك المستفيد. يتم احتساب ما يعادلها بالدولار الأمريكي عند التنفيذ بناء على سعر السوق الحرة للعملة اليومية للبنك التجاري الدولي.

لا، يمكنك استبدال نقاط BONUS من خلال bonus.cibeg.com. يمكنك الوصول إلى صفحة نقاط BONUS من خلال خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول.

إذا لم يصل الرقم السري المتغير OTP على رقم هاتفك المحمول يمكنك الضغط على "إعادة إرسال OTP" على الموقع بحد أقصى 5 مرات. وفي حالة عدم استلام الرقم السري المتغير OTP بعد، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19666 للتأكد من صحة رقم هاتفك المحمول وتحديثه إذا وجب.

لتفعيل تطبيق الرقم السري المتغير، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتحميل تطبيق الرقم السري المتغير من متجر هاتفك.
2. من الصفحة الرئيسية لخدمة الإنترنت البنكية اضغط على ""تفعيل خدمة الرقم السري المتغير"" الموجودة تحت ""طلبات""
3. اختر ""طلب تفعيل الرقم السري المتغير""
4. تأكد من أن رقم الهاتف المحمول الظاهر على الشاشة هو الرقم الصحيح ليصلك رابط التفعيل في رسالة قصيرة.
5. اضغط على رابط التفعيل لملأ البيانات في تطبيق CIB OTP Token.
6. أدخل رقم التأكيد على خدمة الإنترنت البنكية.

الفيديو التالي يوضح عملية التفعيل خطوة بخطوة.

إذا قمت بإدخال الرقم 5 مرات بشكل غير صحيح، سيتم إلغاء العملية وإيقاف استخدام البطاقة على المواقع الإلكترونية حتى تقوم بالاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19666 لإعادة تشغيل البطاقة بعد التحقق من هويتك.

يمكن تحديث رقم الهاتف المحمول الخاص بك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19666 أو زيارة أقرب فرع من فروع CIB، حيث ستتمكن من استقبال الرقم السري المتغير OTP على رقم الهاتف المحمول المحدث.

مدة صلاحية الرقم السري المتغير OTP هي 10 دقائق، وستتمكن من إجراء العملية إذا تم إدخاله بشكل صحيح. وفي حالة استخدامك للرقم بعد انتهاء صلاحيته، ستظهر رسالة على الشاشة لإعلامك بذلك وسيتوجب عليك إجراء العملية من جديد.

بمجرد إضافة حسابك ذات الصلة إلى خدمة الإنترنت البنكي، يمكنك استخدام نفس تطبيق الرقم السري المتغير للحسابين.

للحصول على تجربة أفضل للمستخدم، نوصي باستخدام التطبيق على جهاز محمول والوصول إلى خدمة الإنترنت البنكية من متصفحك على جهازك اللوحي.

التطبيق آمن بالفعل، حيث أنه يتبع ذات معايير الأمان المستخدمة في خدمة الإنترنت البنكية لحماية الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول. يتم حماية الدخول على الخدمة باسم المستخدم وكلمة المرور، بالإضافة إلى الرقم السري المُتغيِّر) 6 أرقام (في حالة التحويل خارج حساباتك. وتأميناً إضافياً، نوصي بوضع الجهاز على وضعية الإقفال في حالة عدم الاستخدام.

نعم، المعلومات الشخصية الخاصة بك آمنة، حيث أننا نقدم خصائص أمنية مكثفة لضمان إجراء معاملاتك المصرفية في بيئة تتميز بالأمان والخصوصية. يتم اتباع أعلى معايير الأمان، والتي تُستخدم أيضاً في خدمة الإنترنت البنكية، من أجل حماية الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول.

للتأكد من إتمام المعاملة الخاصة بك، تحقق من رصيد وحركات الحساب للتأكد من أن المعاملة لم تؤثر على رصيدك، ثم قم بالاتصال بمركز خدمة العملاء.

يمكنك الدخول على الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول باستخدام نفس اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بخدمة الإنترنت البنكية.

لاستخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بخدمة الإنترنت البنكية. إن لم تكن مشتركاَ في الخدمة، يمكنك ببساطة التسجيل عن طريق الضغط على ""تسجيل مستخدم جديد"" من خلال التطبيق.فيما يلي المتطلبات الرئيسية للتسجيل في الخدمة:

1. يجب استخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر على حساب نشط (جاري أو توفير)، لا بد من استخدام البطاقة مرة واحدة على الأقل من خلال أقرب ماكينة صراف آلي تابعة للبنك التجاري الدولي.
2. لا بد من تذكر الرقم السري الخاص ببطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان والمكوّن من أربعة أرقام والمستخدم عبر ماكينة الصراف الآلي.

الآن وحتى 31 مارس 2021 يمكنك الاشتراك في خدمة الإنترنت البنكية دون زيارة الفرع لتوقيع استمارة الشروط والأحكام الخاصة بالخدمات الإلكترونية، فقط قم باتباع الخطوات الموضحة أعلاه للاشتراك مع العلم أنه يجب توقيع الاستمارة في أي وقت من هذه الفترة لتفادى وقف الخدمة.

يمكنك دائماً تنفيذ تحويلات بين حساباتك بالإضافة إلى غيرها من حسابات وبطاقات البنك التجاري بشرط إضافتها في قائمة المستفيدين الخاصة بك. هذا بالإضافة إلى إمكانية التحويل لحسابات خارج البنك التجاري الدولي.

1. قم بتسجيل الدخول على خدمة الإنترنت البنكي
2. اضغط على "إعدادات" ثم اختر "إعدادات كلمة السر"
3. اضغط على "تغيير كلمة المرور" وقم بملء الخانات التالية:

• كلمة المرور الحالية
• كلمة المرور الجديدة
• تأكيد كلمة المرور الجديدة

4. اضغط على "تأكيد"يمكنك أيضا إعادة تعيين كلمة المرور بدون تسجيل الدخول باتباع الخطوات المذكورة أعلاه الموضحة في السؤال السابق.

يمكنك الوصول إلى التطبيق الذي يسمح لك بمتابعة حساباتك وبطاقات الائتمان عبر استخدام نفس اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بخدمة الإنترنت البنكية الخاصة بك، إذا لم تكن مشتركاَ في خدمة الإنترنت البنكية، يمكنك ببساطة الاشتراك من خلال التطبيق.

• يتم عرض كافة الحركات للشهر الحالي والسابق لكل بطاقة بغض النظر عن تاريخ الاستحقاق على البطاقة (25 أو 10 من كل شهر)
• يرجى العلم بأنه يمكنك التحقق من كشف بطاقتك للأشهر السابقة من خلال كشوف الحسابات.

من المهم تحميل تطبيقات الهاتف المحمول من المصادر الموثوق فيها فقط. تأكد من أن البنك التجاري الدولي هو ناشر أو بائع التطبيق في متجر التطبيقات الإلكتروني الخاص بك.

بإمكانك تلقيب حسابك من خلال:

1. الضغط على الحساب من الصفحة الرئيسية
2. ثم “عرض المزيد" والذهاب إلى "تفاصيل الحساب"
3. ثم الضغط على "تعديل" اسم الحساب.

في هذه الحالة، اضغط على نسيت كلمة المرور من خلال التطبيق ثم قم بملء الخانات التالية:

• اسم المستخدم: أدخل اسم المستخدم الخاص بك
• كلمة المرور: اختر كلمة مرور بحيث تكون سهلة التذكر ولكن يصعُب على الآخرين تخمينها
• تأكيد كلمة المرور: ادخل كلمة المرور مرة أخرى للتأكد من إدخالها بشكل صحيح
• رقم بطاقة الخصم المباشر/الائتمان النشطة: أدخل رقم بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان والمكّون من 16 رقم بدون فواصل
• الرقم السري للبطاقة: أدخل الرقم السري لبطاقة الخصم المباشر/الائتمان الخاصة بك والمكّون من 4 أرقاماضغط على "التالي"