الأفراد أسئلة متكررة

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
•  في حالة استخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، اضغط على "المزيد" في أسفل الصفحة الرئيسية
• وفي حالة استخدام خدمة الإنترنت البنكية، اضغط على "المزيد" واختر "خدمات"
• أو من خلال "الملف الشخصي" الموجود أعلى الصفحة الرئيسية
• ثم اختر "كشوف الحسابات والمستندات" 
• اضغط على " اشترك في خدمة كشف الحساب الإلكتروني"
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• اضغط على "تقديم الطلب"

تتيح لك ميزة الحسابات ذات الصلة إدارة حسابات أحبائك والأفراد المهمين والتعامل معها دون الحاجة إلى أسماء المستخدمين أو كلمات المرور الخاصة بهم. ويمكنك الوصول إلى هذه الحسابات المرتبطة من حسابك الخاص عن طريق إضافتها من خلال تقديم طلب، والذي سيتم بعد ذلك معالجته من خلال فريقنا.

1. سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة

2. اضغط على "الملف الشخصي"

3. اختر "حسابات ذات صلة"

4. اضغط على "إضافة حساب جديد ذي صلة"

5. ستجد نبذة سريعة عن الخدمة. اضغط على "استمرار"

6. قم بإدخال البيانات المطلوبة:

• اسم العميل
• نوع الصلة (حساب المنح، حساب مشترك، حساب القاصرين، حساب التوكيل)
• تاريخ الميلاد (في حالة القاصرين)
• رقم الحساب ذي الصلة
• ملاحظات (اختياري)

7. اضغط على "متابعة"

8. قم بمراجعة تفاصيل الطلب

9. قم بالموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها جيدًا

10. اضغط على "تأكيد الطلب"

سيتم إرسال طلبك بنجاح وسيتم التحقق منه من قبل البنك قبل إضافته كحساب ذي صلة.

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على رمز "إضافة (+)" الموجود بجوار قائمة "القروض"
• اضغط على "قروض"
• قم بإضافة البيانات المطلوبة مثل: نوع القرض، المبلغ، الغرض من القرض ومدته
• راجع ملخص طلب القرض
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• اضغط على "تأكيد"
• تم تقديم طلب القرض بنجاح

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• في حالة استخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، اضغط على "المزيد" أو "الملف الشخصي" في اعلى الصفحة الرئيسية
• وفي حالة استخدام خدمة الإنترنت البنكية، اضغط على "المزيد" واختر "خدمات" أو "الملف الشخصي" الموجود أعلى الصفحة الرئيسية
• اضغط على "مركز الطلبات"
• اختر "مركز طلباتي"
• ضمن "خدمات بطاقات الائتمان"، اضغط على "إيقاف/استبدال البطاقات" ثم اختر بطاقة الخصم المباشر
• اختر سبب إيقاف/استبدال البطاقة
• اضغط على "متابعة"
• قم بمراجعة تفاصيل الطلب
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• اضغط على "تأكيد"

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص على تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول من CIB.
• اضغط على "الملف الشخصي".
• قم بإيقاف "تسجيل الدخول البيومتري".
• سيتم إلغاء تسجيل الدخول ببصمة الإصبع/بصمة الوجه

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "المزيد" واختر "خدمات" أو "الملف الشخصي" الموجود أعلى الصفحة الرئيسية
• اضغط على "مركز الطلبات" ثم حدد "خدمات أخرى"
• اختر أحد الخيارات التالية:

• ‌إرسال طلب استعلام
• ‌تقديم اقتراح
• ‌تقديم شكوى

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• سيتم عرض الطلبات المقدمة مؤخرًا في أسفل الصفحة الرئيسية، ويمكنك الوصول إليها جميعًا بالضغط على أيقونة "عرض الكل"
• بدلاً من ذلك، اضغط على "المزيد" أو "الملف الشخصي" في أعلى الصفحة، ثم اختر "مركز الطلبات" وحدد "سجل الطلبات"

يمكنك تفعيل تسجيل الدخول البيومتري ببساطة من خلال أحد الخيارات التالية:

قبل تسجيل الدخول:

• من صفحة تسجيل الدخول للتطبيق، اضغط على علامة بصمة الإصبع/بصمة الوجه.
• أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
• وافق على شروط وأحكام تسجيل الدخول البيومتري، واضغط على "تفعيل الآن".
• أدخل الرقم السري المتغير (OTP) الذي تم إرساله إلى رقم هاتفك المحمول المسجل.
• سيتم تفعيل بصمة الوجه/بصمة الإصبع بنجاح.

من ملفك الشخصي:

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بتطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول.
• اضغط على "الملف الشخصي".
• اضغط على "تسجيل الدخول باستخدام الخصائص البيومترية".
• وافق على شروط وأحكام تسجيل الدخول البيومتري، واضغط على "تفعيل الآن".
• أدخل الرقم السري المتغير (OTP) الذي تم إرساله إلى رقم هاتفك المحمول المسجل.
• سيتم تفعيل بصمة الوجه/بصمة الإصبع بنجاح.

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• في حالة استخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، اضغط على "المزيد" في اسفل الصفحة الرئيسية
• وفي حالة استخدام خدمة الإنترنت البنكية، اضغط على "المزيد" واختر "خدمات" أو "الملف الشخصي" الموجود أعلى الصفحة الرئيسية
• اضغط على “تفاصيل الاتصال الخاصة بي"
• اضغط على "تغيير بيانات التواصل"
• اضغط على "طلب تحديث"
• أدخل الرقم السري المتغير (OTP) من تطبيق الرقم السري المتغير (OTP) المفعّل لديك
• راجع ملخص الطلب
• اضغط على "تأكيد"
• تم تقديم الطلب بنجاح

• أثناء تسجيل الدخول لأول مرة أو من خلال الضغط على "الملف الشخصي" في أعلى الصفحة الرئيسية
• اضغط على تسجيل الدخول باستخدام الخصائص البيومترية
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• اضغط على "فعّل الآن"
• أدخل كلمة المرور الحالية، ثم اضغط "متابعة"
• أدخل الرقم السري المتغير (OTP) المستلم عبر الرسائل القصيرة (SMS) على رقمك المسجل
• تم تفعيل تسجيل الدخول باستخدام الخصائص البيومترية بنجاح

• اضغط على "سجّل الآن" في صفحة التسجيل
• اختر طريقة التسجيل المفضلة
• املأ الفراغات التالية ثم اضغط على "استمرار"
• قم بإنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور متوافقين مع الشروط الموضوعة
• قم بإدخال CAPTCHA الموضح على الشاشة
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام، ثم اضغط على "إنشاء حساب"
• كخطوة إضافية للتأمين، قم بإدخال الرقم السري المتغير (OTP) الذي تم إرساله على رقم هاتفك المحمول المسجل لدى البنك
• تم التسجيل بنجاح
• اضغط على "تسجيل دخول"
• قم بإدخال كل من اسم المستخدم وكلمة المرور لتسجيل الدخول إلى حسابك

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "بطاقات الائتمان" تحت قسم "البطاقات" في الصفحة الرئيسية
• اختر بطاقة الائتمان
• اضغط على "التحكم في الخصم المباشر"
• اختر حساب الخصم المباشر
• اختر مبلغ الخصم المباشر (5% الحد الأدنى للمبلغ أو 100% المبلغ بالكامل)
• اضغط على "استمرار"
• قم بمراجعة تفاصيل الطلب، ثم اضغط على "تأكيد"
• تم تقديم الطلب بنجاح

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على رمز "إضافة (+)" الموجود بجوار قائمة "المدخرات والاستثمارات" ثم اختر "الحسابات"
• اختر نوع الحساب الإضافي الذي تريد فتحه وكذلك عملة الحساب
• اختر الحساب الذي سيتم استخدامه للحصول على توقيعك
• اضغط على "التالي"
• قم بمراجعة ملخص بيانات الحساب قبل الانتقال للخطوة التالية
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• تم فتح الحساب بنجاح

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "التحويلات" الموجودة في الصفحة الرئيسية
• اختر نوع التحويل الذي تريد تنفيذه
• اضغط على "مستفيد جديد"
• بالنسبة للمستفيد من داخل بنك CIB، أدخل رقم الحساب أو رقم IBAN
• بالنسبة للتحويل الخارجي، أدخل جميع تفاصيل المستفيد والبنك المطلوبة
• اضغط على "حفظ المستفيد وإغلاق"
• اختر اللقب الذي تريد إضافته إلى المستفيد، واختر حساب التحويل ثم اضغط على "حفظ المستفيد"
• أدخل الرقم السري المتغير (OTP) من تطبيق الرقم السري المتغير (OTP) المفعّل لديك
• تم إضافة المستفيد بنجاح

• اضغط على "سجّل الآن" في صفحة التسجيل
• حدد خيار بطاقة الخصم المباشر أو البطاقة الائتمانية من قائمة طرق التسجيل
• قم بإدخال رقم البطاقة
• قم بإدخال الـرقم السري الخاص بالبطاقة
• قم بإنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور متوافقين مع الشروط الموضوعة
• قم بإدخال CAPTCHA الموضح على الشاشة
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام، ثم اضغط على "إنشاء حساب"
• تم التسجيل بنجاح
• اضغط على "تسجيل دخول"
• قم بإدخال كل من اسم المستخدم وكلمة المرور لتسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول أو خدمة الإنترنت البنكية من CIB

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على رمز "إضافة (+)" الموجود بجوار قائمة "المدخرات والاستثمارات"
• اضغط على "شهادات الادخار/الودائع لأجل"
• اضغط على "طلب الآن" سواء بالنسبة لشهادات الادخار أو الودائع الأجل
• قم بإضافة البيانات المطلوبة مثل: العملة، دورية صرف العائد، المدة، تعليمات الاستحقاق، حساب الخصم، مبلغ الايداع، واختر الحسابات التي سيتم خصم المبلغ منها، والمبلغ المودع فيها، وحساب الفائدة المراد إيداعه فيها
• راجع ملخص طلب شهادة الادخار أو الوديعة لأجل
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• اضغط على "تأكيد"
• تم إنشاء شهادة الادخار/الوديعة لأجل بنجاح

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "التحويلات" الموجودة في الصفحة الرئيسية
• اضغط على "محلي" الموجودة أسفل قائمة "أنواع التحويل"
• اختر "تحويل لحساب آخر داخل CIB"
• اختر المستفيد إذا كان قد تم إضافته بالفعل، أو أضف المستفيد أولاً إذا لم يكن لديك مستفيد مسجل
• اختر الحساب الذي تريد التحويل منه
• اضغط على "متابعة"
• أدخل مبلغ التحويل والغرض من التحويل
• اضغط على "متابعة"
• قم بمراجعة ملخص طلب التحويل قبل الانتقال للخطوة التالية
• اضغط على "تأكيد"
• أدخل الرقم السري المتغير (OTP) من تطبيق الرقم السري المتغير (OTP) المفعّل لديك
• تم تقديم طلب التحويل بنجاح
• يمكنك استخراج "إيصال تحويل" من أعلى الجانب الأيمن للشاشة الأخيرة

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "التحويلات" الموجودة في الصفحة الرئيسية
• اضغط على "محلي" الموجودة أسفل قائمة "أنواع التحويل"
• اختر "تحويل خارج CIB"
• اختر المستفيد إذا كان قد تم إضافته بالفعل، أو أضف المستفيد أولاً إذا لم يكن لديك مستفيد مسجل
• اختر رقم الحساب الذي تريد التحويل منه
• اضغط على "متابعة"
• أدخل مبلغ التحويل وتفاصيل الرسوم والغرض من التحويل
• قم بمراجعة ملخص طلب التحويل قبل الانتقال للخطوة التالية
• اضغط على "تأكيد"
• أدخل الرقم السري المتغير (OTP) من تطبيق الرقم السري المتغير (OTP) المفعّل لديك
• تم تقديم طلب التحويل بنجاح
• يمكنك استخراج "إيصال تحويل" من أعلى الجانب الأيمن للشاشة الأخيرة

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "التحويلات" الموجودة في الصفحة الرئيسية
• اضغط على "دولي" الموجودة أسفل قائمة "أنواع التحويل"
• اختر المستفيد
• اختر رقم الحساب الذي تريد التحويل منه
• اضغط على "متابعة"
• أدخل مبلغ التحويل وتفاصيل الرسوم والغرض من التحويل
• قم بمراجعة ملخص طلب التحويل قبل الانتقال للخطوة التالية
• اضغط على "تأكيد"
• أدخل الرقم السري المتغير (OTP) من تطبيق الرقم السري المتغير (OTP) المفعّل لديك
• تم تقديم طلب التحويل بنجاح
• يمكنك استخراج "إيصال تحويل" من أعلى الجانب الأيمن للشاشة الأخيرة

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "التحويلات" في شريط التنقل الموجود أسفل الصفحة الرئيسية
• اضغط على "حساباتي" الموجودة تحت "نوع التحويل"
• اختر الحساب الذي تريد الدفع منه والحساب الذي تريد التحويل إليه
• ادخل مبلغ التحويل
• اضغط على "استمرار"
• قم بمراجعة ملخص طلب التحويل قبل الانتقال للخطوة التالية
• اضغط على "تأكيد"
• يمكنك استخراج "إيصال تحويل" من أعلى الجانب الأيمن للشاشة الأخيرة