الأفراد أسئلة متكررة

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
•  اضغط على "بطاقات الائتمان" في قسم "البطاقات" في الصفحة الرئيسية
•  اضغط على بطاقة الائتمان المطلوبة
• اضغط على "إظهار المعاملات"
•  المعاملات المؤهلة سيكون موجود بجانبها علامة "تحويل إلى أقساط"
• اضغط على المعاملة المؤهلة
•  ثم اضغط على "التحويل إلى أقساط"
• أدخل عدد الأقساط المفضل "أشهر"
• اقرأ الشروط والأحكام
• وافق على الشروط والأحكام
• اضغط على "متابعة"
• راجع تفاصيل المعاملة
•  اضغط على "تأكيد"
•  سيتم تحويل المعاملة إلى أقساط ويمكن العثور على تفاصيلها في قسم الأقساط

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على رمز "إضافة (+)" أسفل قسم "المدخرات والاستثمارات" أو قسم "صناديق الاستثمار" في حال كانت لديك صناديق حالية أو من خلال مركز الطلبات، ثم اضغط على "شراء صناديق الاستثمار"
• بمجرد اختيارك لقسم "صندوق الاستثمار"، سيتم توجيهك إلى استبيان تصنيف المخاطر
• اضغط على "التالي" لبدء الإجابة عن استبيان تصنيف المخاطر
• عند إكمالك لاستبيان تصنيف المخاطر، ستحصل على تصنيف مخاطر الاستثمار الخاص بك والصناديق المقترحة بناءً على إجاباتك
• إذا كنت ترغب في اختيار صناديق أخرى غير الصناديق المقترحة، يُرجى زيارة أقرب فرع
•  اختر أحد الصناديق المقترحة للشراء، عند اختيارك الصندوق المطلوب، ستجد ميزات الصندوق وعلامة "اعرف المزيد". عند الضغط على "اعرف المزيد"، ستجد النشرة الخاصة بالصندوق، وصحيفة ثبوتية محدثة، والشروط والأحكام
• اختر نوع الشراء سواء أكان بمبلغ معين أو وحدة
• اختر الحساب الذي تريد خصم المبلغ منه
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على المشاركة في اتحاد المساهمين في الصناديق
• اضغط على "متابعة" لمراجعة ملخص الطلب
• اقرأ ملخص الطلب
• اضغط على "تأكيد" لتأكيد طلب اشتراكك
• سيتم توجيهك إلى صفحة تأكيد الطلب بنجاح ويمكنك تحميل إيصال الطلب من خلال الضغط على "تحميل"

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على قسم "صناديق الاستثمار" أو مركز الطلبات واختر "بيع صناديق الاستثمار"
•  حدد الصندوق الذي ترغب في استرداده
• أدخل عدد الوحدات التي ترغب في استردادها
• اختر الحساب الذي تريد إيداع المبلغ فيه
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
•  اقرأ ملخص الطلب
• اضغط على "تأكيد" لتأكيد طلب الاسترداد الخاص بك
•  سيتم توجيهك إلى صفحة تأكيد الطلب بنجاح ويمكنك تحميل إيصال الطلب من خلال الضغط على "تحميل"

• اضغط على "سجّل الآن" في صفحة التسجيل
• حدد خيار بطاقة الخصم المباشر أو البطاقة الائتمانية من قائمة طرق التسجيل
• قم بإدخال رقم البطاقة
• قم بإدخال الـرقم السري الخاص بالبطاقة
• قم بإنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور متوافقين مع الشروط الموضوعة
• قم بإدخال CAPTCHA الموضح على الشاشة
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام، ثم اضغط على "إنشاء حساب"
• تم التسجيل بنجاح
• اضغط على "تسجيل دخول"
• قم بإدخال كل من اسم المستخدم وكلمة المرور لتسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول أو خدمة الإنترنت البنكية من CIB

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على رمز "إضافة (+)" الموجود بجوار قائمة "المدخرات والاستثمارات" ثم اختر "الحسابات"
• اختر نوع الحساب الإضافي الذي تريد فتحه وكذلك عملة الحساب
• اختر الحساب الذي سيتم استخدامه للحصول على توقيعك
• اضغط على "التالي"
• قم بمراجعة ملخص بيانات الحساب قبل الانتقال للخطوة التالية
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• تم فتح الحساب بنجاح

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على رمز "إضافة (+)" الموجود بجوار قائمة "المدخرات والاستثمارات"
• اضغط على "شهادات الادخار/الودائع لأجل"
• اضغط على "طلب الآن" سواء بالنسبة لشهادات الادخار أو الودائع الأجل
• قم بإضافة البيانات المطلوبة مثل: العملة، دورية صرف العائد، المدة، تعليمات الاستحقاق، حساب الخصم، مبلغ الايداع، واختر الحسابات التي سيتم خصم المبلغ منها، والمبلغ المودع فيها، وحساب الفائدة المراد إيداعه فيها
• راجع ملخص طلب شهادة الادخار أو الوديعة لأجل
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• اضغط على "تأكيد"
• تم إنشاء شهادة الادخار/الوديعة لأجل بنجاح

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اختر قائمة "البطاقات الائتمانية" الموجود أسفل "البطاقات"
• اختر البطاقة المطلوب سداد مديونيتها
• اختر "سدد الآن"
• اختر الحساب الذي ستقوم بالسداد منه
• اختر ما إذا كنت تريد تسوية 100% من رصيد الحساب، أو دفع الحد الأدنى المستحق 5%، أو إدخال مبلغ معين. وفي هذا الاختيار، قم بإدخال المبلغ الذي تريد دفعه واضغط على "استمرار"
• راجع ملخص الطلب
• اضغط على "تأكيد"
• تم سداد مديونية البطاقة بنجاح

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بخدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول.
• اختر "المدفوعات".
• اضغط على "سدد فاتورة جديدة" لسداد فاتورة جديدة أو انتقل مباشرةً لقسم الفاتورة المطلوبة.
• اختر "قسم المدفوعات" أو ابحث عن الفاتورة المراد دفعها.
• اختر الخدمة وأدخل البيانات المطلوبة.
• اختر طريقة السداد من خلال اختيار البطاقة الائتمانية أو الحساب.
• راجع ملخص الفاتورة.
• اضغط على "تأكيد".
• قم بإدخال الـرقم السري المتغير(OTP)  من تطبيق الرقم السري المتغير المفعّل لديك.
• تم الدفع بنجاح.

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على رمز "إضافة (+)" الموجود بجوار قائمة "القروض"
• اضغط على "قروض"
• قم بإضافة البيانات المطلوبة مثل: نوع القرض، المبلغ، الغرض من القرض ومدته
• راجع ملخص طلب القرض
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• اضغط على "تأكيد"
• تم تقديم طلب القرض بنجاح

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "المزيد" واختر "خدمات" أو "الملف الشخصي" الموجود أعلى الصفحة الرئيسية
• اضغط على "مركز الطلبات" ثم حدد "خدمات أخرى"
• اختر أحد الخيارات التالية:

• ‌إرسال طلب استعلام
• ‌تقديم اقتراح
• ‌تقديم شكوى

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• في حالة استخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، اضغط على "المزيد" الموجودة أسفل الصفحة الرئيسية
• اضغط على "طلب إصدار دفتر شيكات" الموجودة تحت قائمة "الخدمات"
• وفي حالة استخدام خدمة الإنترنت البنكية، اضغط على علامة "خدمات" الموجودة بالصفحة الرئيسية ثم على قائمة "مركز الطلبات"
• اضغط على "طلب إصدار دفتر شيكات" الموجودة تحت قائمة "الخدمات"
• قم بإضافة البيانات المطلوبة مثل رقم الحساب المربوط به دفتر الشيكات وعدد أوراق الدفتر وفرع تسليم دفتر الشيكات
• قم بمراجعة ملخص طلب إصدار دفتر الشيكات
• اضغط على "تقديم الطلب"
• تم تقديم الطلب بنجاح

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "بطاقات الائتمان" تحت قسم "البطاقات" في الصفحة الرئيسية
• حدد البطاقة الائتمانية واضغط على " عرض معاملاتي"
• اختر المعاملة المعترض عليها
• من خلال صفحة تفاصيل المعاملة، اضغط على "الاعتراض على المعاملة"
• قم بملء سبب الاعتراض
• اضغط "تقديم الطلب"
• تم تقديم الطلب بنجاح

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• في حالة استخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، اضغط على "المزيد" أو "الملف الشخصي" في اعلى الصفحة الرئيسية
• وفي حالة استخدام خدمة الإنترنت البنكية، اضغط على "المزيد" واختر "خدمات" أو "الملف الشخصي" الموجود أعلى الصفحة الرئيسية
• اضغط على "مركز الطلبات"
• اختر "مركز طلباتي"
• ضمن "خدمات بطاقات الائتمان"، اضغط على "إيقاف/استبدال البطاقات" ثم اختر بطاقة الخصم المباشر
• اختر سبب إيقاف/استبدال البطاقة
• اضغط على "متابعة"
• قم بمراجعة تفاصيل الطلب
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• اضغط على "تأكيد"

يمكنك التسجيل في خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول من CIB باستخدام إحدى الوسائل التالية:

• بطاقة الرقم القومي
• رقم الحساب
• رقم جواز السفر
• رقم بطاقة الخصم المباشر أو البطاقة الائتمانية المفعّلة

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "بطاقات الائتمان" تحت قسم "البطاقات" في الصفحة الرئيسية
• اضغط على البطاقة الائتمانية التي تريد استبدالها أو إيقافها
• اختر السبب: اختر من بين "مفقودة/مسروقة/تالفة"
• اضغط على "متابعة"
• قم بمراجعة ملخص الطلب
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• اضغط على "تأكيد"
• تم تقديم الطلب بنجاح

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "التحويلات" الموجودة في الصفحة الرئيسية
• اختر نوع التحويل الذي تريد تنفيذه
• اضغط على "مستفيد جديد"
• بالنسبة للمستفيد من داخل بنك CIB، أدخل رقم الحساب أو رقم IBAN
• بالنسبة للتحويل الخارجي، أدخل جميع تفاصيل المستفيد والبنك المطلوبة
• اضغط على "حفظ المستفيد وإغلاق"
• اختر اللقب الذي تريد إضافته إلى المستفيد، واختر حساب التحويل ثم اضغط على "حفظ المستفيد"
• أدخل الرقم السري المتغير (OTP) من تطبيق الرقم السري المتغير (OTP) المفعّل لديك
• تم إضافة المستفيد بنجاح

تتيح لك ميزة الحسابات ذات الصلة إدارة حسابات أحبائك والأفراد المهمين والتعامل معها دون الحاجة إلى أسماء المستخدمين أو كلمات المرور الخاصة بهم. ويمكنك الوصول إلى هذه الحسابات المرتبطة من حسابك الخاص عن طريق إضافتها من خلال تقديم طلب، والذي سيتم بعد ذلك معالجته من خلال فريقنا.

1. سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة

2. اضغط على "الملف الشخصي"

3. اختر "حسابات ذات صلة"

4. اضغط على "إضافة حساب جديد ذي صلة"

5. ستجد نبذة سريعة عن الخدمة. اضغط على "استمرار"

6. قم بإدخال البيانات المطلوبة:

• اسم العميل
• نوع الصلة (حساب المنح، حساب مشترك، حساب القاصرين، حساب التوكيل)
• تاريخ الميلاد (في حالة القاصرين)
• رقم الحساب ذي الصلة
• ملاحظات (اختياري)

7. اضغط على "متابعة"

8. قم بمراجعة تفاصيل الطلب

9. قم بالموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها جيدًا

10. اضغط على "تأكيد الطلب"

سيتم إرسال طلبك بنجاح وسيتم التحقق منه من قبل البنك قبل إضافته كحساب ذي صلة.

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "التحويلات" الموجودة الصفحة الرئيسية
• اختر نوع التحويل أو حدد المستفيد ثم اضغط على "متابعة"
• اضغط على "جدولة" بجانب مبلغ التحويل
• اختر تاريخ المعاملة
• اضغط على العلامة بجوار "تحويل متكرر"
• حدد معدل التكرار
• حدد تاريخ الانتهاء، إذا كنت تريد
• اضغط على "متابعة" واتبع خطوات التحويل المتبقية

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص على تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول من CIB.
• اضغط على "الملف الشخصي".
• قم بإيقاف "تسجيل الدخول البيومتري".
• سيتم إلغاء تسجيل الدخول ببصمة الإصبع/بصمة الوجه