الأفراد أسئلة متكررة

•  من صفحة سجل المعاملات، ستجد زر "إصدار".
• أدخل بريدًا إلكترونيًا صالحًا ورقم التعريف الشخصي (PIN)) الخاص بك لتصدير سجل المعاملات لطباعته أو استخدامه في المستقبل.

عند أول استخدام للتطبيق ستظهر لك رسائل إرشادية توفر معلومات أكثر وضوحًا عن كيفية استخدام المحفظة وتفاصيل عن إمكانيات وخصائص المحفظة، كما يمكنك معرفة المعاملات التي تمت على المحفظة الذكية بالضغط على "معلومات" وسوف يظهر لك تفاصيل كل المعاملات ورابط الفيديوهات التعريفية للخدمات، أو قم بزيارة الموقع الإلكتروني www.cibeg.com

نعم، يمكنك إلغاء التسجيل من خلال التطبيق، وذلك عن طريق اختيار "ملفي الشخصي" من الصفحة الرئيسية ثم الضغط على "إلغاء التسجيل". برجاء التأكُّد من عدم وجود أي رصيد بالمحفظة قبل إلغاء التسجيل. للسحب قبل إلغاء التسجيل، برجاء التوجُّه إلى أي من طرق السحب المعتمدة لدى المحفظة الذكية. للسحب بعد إلغاء التسجيل، برجاء التوجُّه إلى أقرب فرع للبنك فقط.

• عند تنفيذ أي معاملة مالية، يمكنك إضافتها لقائمتك المفضلة من علامة النجمة بجانب "أضف إلى المفضلات" الموجودة أعلى يمين الشاشة
•   اضغط على النجمة حتى يتغير لونها
•  قم بإتمام المعاملة لإضافتها لقائمتك المفضلة

 لإجراء المعاملة المالية:

اختر المعاملة التي تريدها وحددها من القائمة المفضلة لديك

استمر في الضغط على زر الدفع للمتابعة، ثم أدخل رقم التعريف الشخصي لإكمال المعاملة

يأتي التحديث بثلاثة تحسينات وهم:

1. إتاحة إمكانية إعادة تعيين الرقم السري الشخصي الخاص بك عبر التطبيق في حالة نسيانه أو قفل المحفظة دون الحاجة إلي الاتصال بمركز خدمة العملاء.
2. معرفة اسم الشخص المرسل إليه قبل إتمام عملية تحويل الأموال وفي سجل المعاملات لزيادة درجة الأمان لعملائنا.
3. معلومات إضافية عن بطاقة أونلاين بأنواعها المختلفة وكذلك الرسوم المطبقة عليها.

يمكنك إعادة تعيين رقم السري الخاص بك من خلال التطبيق؛ باتباع الخطوات التالية:

• في صفحة تسجيل الدخول، اضغط على "نسيت الرقم السري؟ "
• أدخل رقم الموبايل المسجل للمحفظة والرقم القومي.
• أدخل الرقم السري المتغير OTP المستلم عبر رسالة قصيرة.
• أجب على مجموعة أسئلة الأمان الخاصة بك.
• عند إتمام التحقق بنجاح، قم بتعيين رقم سري جديد وإدخاله مرتين. يجب ألا يتضمن رقم السري أرقامًا متكررة أو متتالية أو رقم سري تم استخدامه من قبل.

يمكنك تخطي هذه الخطوة حتى 3 مرات، ولكنك ستضطر بعد ذلك إلى تعيين الأسئلة الخاصة بك. يمكنك أيضًا تعيينها من خلال قائمة الإعدادات الخاصة بك عن طريق اتباع الخطوات التالية على التطبيق:

1. افتح قائمة الإعدادات من القائمة الجانبية في الصفحة الرئيسية
2. اختر "تعيين أو تغيير أسئلة الأمان "
3. اختر 3 أسئلة مختلفة وأجب عليها وسيتم استخدام اثنين منهم عند إعادة تعيين الرقم السري. تأكد من أن الأسئلة تتبع المعايير المذكورة
4. أدخل الرقم السري الشخصي الخاص بك

لعملاء البنك التجاري الدولي – مصر : يمكنك ربط أي من بطاقات البنك الخاصة بك بمحفظتك الذكية من خلال أي فرع من فروع البنك او خدمات الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول:

1. ربط بطاقة البنك التجاري الدولي - مصر للمحفظة الذكية الخاصة بك:

• يمكنك ربط بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان أو البطاقة المدفوعة مسبقًا لمحفظتك الذكية (يمكنك ربط بطاقتين بحد أقصى لكل محفظة).
• يقوم موظف البنك بإدخال رقم المحفظة الذكية للعميل ورقم البطاقة مع تاريخ انتهاء الصلاحية، ثم "اسم مستخدم البطاقة"
• ثم يقوم العميل بالضغط على "بطاقاتي".
• اختر البطاقة
• أدخل المبلغ المطلوب شحنه
• أدخل الرقم السري الخاص بالمحفظة

سوف تتلقى لك رسالة تنبيه تفيد بأن العملية قد تمت بنجاح.

يرجى العلم أن تكلفة شحن المحفظة عن طريق البطاقة الإئتمانية هي 2% من المبلغ بحد أدني 5 جنيه، تخصم من البطاقة الائتمانية.

2. تحويل من حساب خدمة الإنترنت البنكية الخاص بك لمحفظتك الذكية:

• قم بتسجيل الدخول للحساب الإلكتروني الخاص بالبنك عن طريق خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة البنكية عبر الهاتف المحمول
• قم بالتوجُّه إلى صفحة تحويل الأموال
• قم باختيار "تحويل لحسابات أخرى"
• اضغط على "إضافة جديد" لإضافة المحفظة الذكية إلى قائمة المستفيدين
• اختر البلد "مصر" ثم اختر اسم البنك "شبكة ميزة الإلكترونية (مدفوعات المحفظة)"
• أدخل رقم الهاتف المحمول الخاص بمحفظتك الذكية في خانة حساب المستفيد
• قم بتأكيد التحويل وتأكد من رصيد المحفظة

لعملاء CIB وغير عملاء CIB:

يمكنك شحن رصيد محفظتك الذكية باستخدام أي من الطرق التالية:

ماكينات الصراف الآلي: أي ماكينة صراف آلي داخل مصر تقدم خدمات بدون بطاقة أو تحمل شعار "ميزة" الرقمية

• في تطبيق المحفظة الذكية، اضغط على "إيداع"
• اضغط على "إيداع عبر ماكينة الصراف الآلي"
• أدخل المبلغ المراد إيداعه للحصول على الرقم السري المتغير
• أدخل الرقم السري لتأكيد المعاملة • سيتم إنشاء الرقم السري المتغير
• على ماكينة الصراف الآلي، اضغط على "خدمات بدون بطاقة" للبدء
• اختر "المحفظة الذكية"
• اختر "إيداع"
• أدخل رقم محفظتك
• أدخل الرقم السري المتغير الذي تلقيته من التطبيق
• أدخل المبلغ الذي ترغب في إيداعه
• سيتم إرسال إشعار لتأكيد نجاح المعاملة. ستتمكن أيضًا من التحقق من رصيدك

وكلاء البنك المعتمدين

• توجّه إلى أي وكيل للمحفظة الذكية من CIB
• على تطبيق المحفظة الذكية، قم باختيار "ايداع"
• قم باختيار "ايداع عبر وكيل بنكي معتمد"
• قم بإدخال مبلغ الايداع لتستخرج الرقم السري المتغير
• ادخل الرقم السري الخاص بالمحفظة لتأكد المعاملة
• سيتم استخراج الرقم السري المتغير
• أبلغ التاجر أنك تريد شحن المحفظة الذكية
• أبلغ التاجر "الرقم السري المتغير" الذي تم استخراجه من التطبيق
• سيتم طباعة إيصالين

سوف تحصل على إيصال يحتوي على تفاصيل المعاملة، كما يمكنك التحقُّق من رصيدك.

يمكنك إضافة بطاقة بنكية جديدة أو تعديلها من خلال الخدمات الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاصة بالبنك:

الخدمات البنكية الإلكترونية:

• ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
• اضغط "طلبات"

1. من الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول: اختر "طلبات أخرى" ثم اختر "إدارة المحفظة الذكية"
2. من خدمة الإنترنت البنكية: اختر "إدارة المحفظة الذكية"

• قم باختيار "تعديل بيانات المحفظة الحالية" من نوع الطلب 
• ادخل رقم الموبايل
• قم باختيار التعديل الذي ترغب في إجرائه (إضافة/إلغاء/استبدال بطاقة)
• أدخل رقمك القومي
• قم باختيار نوع بطاقة CIB الذي ترغب في ربطها بالمحفظة
• ادخل رقم بطاقة CIB الخاصة بك وتاريخ الانتهاء والاسم الموجود على البطاقة
• اضغط " تنفيذ"

 

يمكنك اختيار حتى بطاقتين من بطاقات CIB لربطهما بالمحفظة الذكية الخاصة بك.

برجاء العلم أنه سيتم إلغاء أي بطاقات مربوطة حاليًا بالمحفظة الذكية في حالة ربط بطاقة بنكية جديدة، وأنه في حالة طلب ربط بطاقة بالفعل مربوطة بمحفظة أخرى، سيتم رفض الطلب.

• لعملاء وغير عملاء البنك التجاري الدولي - مصر:

•  قم بزيارة أقرب فرع من فروع البنك التجاري الدولي - مصر أو أي وكيل معتمد لدى البنك
•  ملء استمارة التسجيل
•  سيقوم الموظف بتسجيل بياناتك على النظام
• سوف تتلقى رسالة قصيرة على الفور تحتوي على رابط تحميل التطبيق وكود التفعيل
•  قم بتحميل التطبيق من متجر Apple أو Google Play او Huawei AppGallery
• أدخل رقم المحمول المسجّل وقم بقراءة الشروط والأحكام بعناية ثم الموافقة عليها، ثم أدخل كود التفعيل الذي تلقيته في رسالة قصيرة، واضغط على "موافق"
• قم بإنشاء الرقم السري للمحفظة (مكوّن من ستة أرقام) علمًا بضرورة الابتعاد عن الأرقام المتتالية أو المتكررة عند إنشائه

 تم تفعيل المحفظة الذكية الخاصة بك!

• لعملاء البنك التجاري الدولي - مصر فقط:

• من خلال رسالة نصية قصيرة:

• قم بإرسال الرقم القومي الخاص بك كاملًا إلى 4435 في رسالة نصّية قصيرة يليه آخر 4 أرقام في البطاقة البنكية الخاصة بك. قم بالإرسال من رقم الهاتف المحمول الذي تريد التسجيل به على المحفظة الذكية. (مثال: 291234567890#1234)
• سوف تتلقى رسالة قصيرة خلال 3 أيام عمل تحتوي على رابط تحميل التطبيق وكود التفعيل
• قم بتحميل التطبيق من متجر Apple أو Google Play
• أدخل رقم المحمول المسجّل وقم بقراءة الشروط والأحكام بعناية ثم الموافقة عليها، ثم أدخل كود التفعيل الذي تلقّيته في رسالة قصيرة، واضغط على "موافق"
•  يجب الابتعاد عن الأرقام المتتالية أو المتكررة عند إنشاء الرقم السري
•  سيتم ربط البطاقة البنكية الخاصة بك إلى المحفظة في خلال 7 أيام عمل

• من خلال خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول:

• أدخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول
•  اضغط "طلبات"

 من الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول: اختر "طلبات أخرى" ثم اختر"إدارة المحفظة الذكية"

من خدمة الإنترنت البنكية: اختر "إدارة المحفظة الذكية"

•  قم باختيار نوع الطلب "فتح محفظة CIB"
•  أدخل رقم الموبايل
•  أدخل رقمك القومي
• أدخل تاريخ انتهاء رقمك القومي
• قم باختيار بطاقة CIB التي ترغب في ربطها بالمحفظة
• أدخل رقم بطاقة CIB الخاصة بك وتاريخ الانتهاء والاسم الموجود على البطاقة
•  اقرأ الشروط والأحكام بعناية
• برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها
•  اضغط " تنفيذ"
• اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد
•  ستصلك رسالة نصية تحتوي على كود تفعيل المحفظة ورابط تحميل التطبيق
•  حمّل التطبيق من خلال App Store أو Google Play أو Huawei AppGallery.
•  أدخل رقم تليفونك المحمول المسجّل لدى الخدمات الإلكترونية البنكية، ثم اقرأ الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة بعناية قبل الموافقة عليها وأدخل كود التفعيل الذي تلقّيته في الرسالة النصّية.
• قم بإنشاء كلمة مرور مكوّنة من 6 أرقام
• تم تفعيل محفظتك الآن يمكنك شحنها واستخدامها لتنفيذ معاملاتك