الأفراد أسئلة متكررة

• سوف تحتاج لسحب النقود من محفظتك
• الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19716 لإيقاف المحفظة
• تسجيل المحفظة الجديدة على رقم الهاتف المحمول الجديد

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول على تطبيق المحفظة الذكية، يمكنك تعديل الأسئلة من خلال ما يلي:

1. من الصفحة الرئيسية، في القائمة الجانبية، اضغط على " الإعدادات"
2. اضغط على " تعيين أو تغيير أسئلة الأمان"، ثم قم بتعديل الإجابة المطلوبة
3.  أدخل الرقم السري للمحفظة للتأكيد

إذا نسيت الأسئلة وتحاول إعادة ضبط رقم السري الخاص بالمحفظة، فيرجى الرجوع إلى مركز خدمة العملاء على الرقم 19716 وسيساعدك أحد موظفينا في إعادة تعيين تفعيل المحفظة.

نعم، إذا تخطيت الخطوة عند التحديث/ التسجيل، يمكنك تعيين أسئلتك من خلال ما يلي:

• من الصفحة الرئيسية، ومن القائمة الجانبية، اختر "الاعدادات"
• اضغط على أسئلة الأمان، ثم اختر "تعيين أو تغيير أسئلة الأمان"
• اختر وأجب على الأسئلة المطلوبة
• أدخل الرقم السري الخاص بالمحفظة للتأكيد

يمكنك تخطي هذه الخطوة حتى 3 مرات، ولكنك ستضطر بعد ذلك إلى تعيين الأسئلة الخاصة بك. يمكنك أيضًا تعيينها من خلال قائمة الإعدادات الخاصة بك عن طريق اتباع الخطوات التالية على التطبيق:

1. افتح قائمة الإعدادات من القائمة الجانبية في الصفحة الرئيسية
2. اختر "تعيين أو تغيير أسئلة الأمان "
3. اختر 3 أسئلة مختلفة وأجب عليها وسيتم استخدام اثنين منهم عند إعادة تعيين الرقم السري. تأكد من أن الأسئلة تتبع المعايير المذكورة
4. أدخل الرقم السري الشخصي الخاص بك

لتحديث تطبيق المحفظة الذكية من CIB، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق CIB Smart Wallet من متجر التطبيقات الخاص بجهازك App Store أوGoogle Play أو Huawei AppGallery.

اضغط على "تحديث".

يمكنك أيضًا مراجعة تاريخ آخر إصدار في المتجر، حيث تقوم بعض الأجهزة بتحديث التطبيق تلقائيًا.