الأفراد أسئلة متكررة

يمكنك إعادة تعيين رقم السري الخاص بك من خلال التطبيق؛ باتباع الخطوات التالية:

• في صفحة تسجيل الدخول، اضغط على "نسيت الرقم السري؟ "
• أدخل رقم الموبايل المسجل للمحفظة والرقم القومي.
• أدخل الرقم السري المتغير OTP المستلم عبر رسالة قصيرة.
• أجب على مجموعة أسئلة الأمان الخاصة بك.
• عند إتمام التحقق بنجاح، قم بتعيين رقم سري جديد وإدخاله مرتين. يجب ألا يتضمن رقم السري أرقامًا متكررة أو متتالية أو رقم سري تم استخدامه من قبل.

هناك نوعان من اغلاق المحفظة بناء على سبب الاغلاق:

1. إذا قمت بإدخال بيانات خاطئة مثل الرقم السري المتغير أو إجابات أسئلة الأمان، سيم إغلاق المحفظة لوقت مؤقت ويمكنك الانتظار لمدة 6 ساعات والمحاولة مرة اخري أو في حالة عدم الرغبة في الانتظار أو عدم تعيين أسئلة الأمان أو نسيان الإجابات، يمكن الاتصال بخدمة العملاء على 19716.
2. إذا قمت بكتابة الرقم السري للمحفظة ثلاث مرات متتالية بشكل خاطئ ولا يتناسب مع معايير اختيار الرقم سيتم إغلاق المحفظة بشكل كلي. في هذي الحالة إذا قد قمت بتعيين أسئلة الأمان في وقت سابق، فيمكنك إعادة تعيين الرقم السري من جديد من خلال الضغط على "نسيت الرقم السري؟" في صفحة تسجيل الدخول للتطبيق ومتابعة العملية من التطبيق أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 19716 لمساعدتك في إعادة تشغيل المحفظة في حالة عدم تعيين أسئلة الأمان أو نسيان الإجابات.                     

من فضلك تأكد من مراعاة المعايير التالية عند اختيار الرقم السري:

1.  أن يكون الرقم السري مكون من 6 أرقام.
2.  لا يجب أن يتضمن أكثر من رقمين متكررين مثل (111).
3. لا يجب أن يتضمن على ثلاثة ارقام متتالية مثل (123).

• قم بزيارة الرابط لبوابة إلغاء التسجيل الذاتي
• اكتب رقم الهاتف المحمول الخاص بك والرقم القومي في الخانات المخصصة لهم
• في حالة تطابق كلٍ من الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول مع سجلات الملكية، سيتم إرسال رقم سري متغير (OTP) إلى رقمك مع مزوّد خدمة المحفظة
• اكتب الرقم السري المتغير في الخانة المخصّصة
• سيتم إلغاء تسجيلك بخدمة المحفظة الذكية على الفور

إذا كنت عميل المحفظة الذكية من CIB:

• اسحب النقود من محفظتك
• قم بزيارة أقرب فرع لـ CIB لطلب غلق المحفظة.
• تقدر كمان تلغي الخدمة من خلال زيارة الرابط التالي: https://managewallet.meeza.eg/

اذا لم تكن عميل المحفظة الذكية من CIB، تقدر تلغي الخدمة من خلال زيارة الرابط التالي: https://managewallet.meeza.eg/

• عند تنفيذ أي معاملة مالية، يمكنك إضافتها لقائمتك المفضلة من علامة النجمة بجانب "أضف إلى المفضلات" الموجودة أعلى يمين الشاشة
•   اضغط على النجمة حتى يتغير لونها
•  قم بإتمام المعاملة لإضافتها لقائمتك المفضلة

 لإجراء المعاملة المالية:

اختر المعاملة التي تريدها وحددها من القائمة المفضلة لديك

استمر في الضغط على زر الدفع للمتابعة، ثم أدخل رقم التعريف الشخصي لإكمال المعاملة

عليك أولًا التأكد من أن هذا التاجر لديه شعار "ميزة الرقمية"، ثم تقوم بالتالي:

• اطلب من التاجر الشراء باستخدام المحفظة الذكية (محفظة الهاتف المحمول) عن طريق رمز التعريف (QR Code)
• اضغط على "مشتريات" من القائمة الرئيسية من على تطبيق المحفظة الذكية
• اختر "مسح رمز الـ QR" وقم بمسح رمز الـ QR الخاص بالتاجر
•  ستظهر تفاصيل الدفع على شاشة تطبيق المحفظة الذكية (اسم التاجر، قيمة العملية...) وقم بتأكيد العملية بإدخال الرقم السري والضغط على زر "شراء" لتأكيد المعاملة
• سوف تتلقّى إخطارًا يفيد بأن العملية قد تمت بنجاح، وستحصل من التاجر على فاتورة.

مشتريات تمت من قبل العميل

• اطلب من التاجر الشراء باستخدام المحفظة الذكية أو عن طريق رمز الـQR واطلب منه رقم التاجر الخاص به، المكون من 9 أرقام.
• اضغط "شراء" من القائمة الرئيسية من على تطبيق المحفظة الذكية.
• أدخل "رقم التاجر" (9 أرقام) أو قم بمسح رمز التعريف (QR Code).
• أدخل المبلغ المراد دفعه.
• أدخل "رقم الفاتورة". (اختياري)
• اضغط "تأكيد" وأدخل "الرقم السري للمحفظة".
• سوف تتلقّى إخطارًا يفيد بأن العملية قد تمت بنجاح، وسيحصل التاجر على رسالة قصيرة تتضمن تفاصيل الدفع الخاصة بك.

خاصية طلب الدفع من التاجر إلى العميل

• سيرسل التاجر إلى العميل طلب للدفع عن طريق إشعار على المحفظة متضمنًا تفاصيل العملية (تفاصيل التاجر، المبلغ المراد دفعه... الخ)
• قم بمراجعة تفاصيل عملية الدفع
• اضغط "تأكيد" وأدخل "الرقم السري للمحفظة"
• . سوف تتلقّى إخطارًا يفيد بأن العملية قد تمت بنجاح، وسيحصل التاجر على رسالة قصيرة تتضمن تفاصيل الدفع الخاصة بك.