الأفراد أسئلة متكررة

• أجهزة Android التي تعمل بنظام Android OS 5 أو الفئة الأعلى
• أجهزة Apple التي تعمل بنظام iOS 13 أو الفئة الأعلى

الحد الأقصى للرصيد في المحفظة هو 400 ألف جنيه مصري.

• الحد الأقصى لمعاملات الايداع الاسبوعية من بطاقتك الائتمانية المرتبطة بالمحفظة هو 10,000 جنيه مصري.
• الحد الأقصى لمعاملات الإيداع الشهرية من بطاقتك الائتمانية المرتبطة بالمحفظة هو 40,000 جنيه مصري.
• الحد الأقصى لحدود لمعاملات الايداع اليومية/الشهرية من بطاقات الخصم المباشر الخاصة بك موضحة أدناه:

من خلال تطبيق المحفظة الذكية:

• اضغط على "إرسال مبلغ"
• أدخل (أو اختر من قائمة الاتصال) رقم محفظة المستفيد.
• أدخل المبلغ المطلوب ثم اضغط على زر تأكيد.
• قم بالضغط على زر "تحويل" للتأكيد ثم ادخل الرقم السري الخاص بمحفظتك لتكملة المعاملة.
• أدخل الرقم السري للمحفظة.
• تمت العملية بنجاح!

• لعملاء وغير عملاء البنك التجاري الدولي - مصر:

•  قم بزيارة أقرب فرع من فروع البنك التجاري الدولي - مصر أو أي وكيل معتمد لدى البنك
•  ملء استمارة التسجيل
•  سيقوم الموظف بتسجيل بياناتك على النظام
• سوف تتلقى رسالة قصيرة على الفور تحتوي على رابط تحميل التطبيق وكود التفعيل
•  قم بتحميل التطبيق من متجر Apple أو Google Play او Huawei AppGallery
• أدخل رقم المحمول المسجّل وقم بقراءة الشروط والأحكام بعناية ثم الموافقة عليها، ثم أدخل كود التفعيل الذي تلقيته في رسالة قصيرة، واضغط على "موافق"
• قم بإنشاء الرقم السري للمحفظة (مكوّن من ستة أرقام) علمًا بضرورة الابتعاد عن الأرقام المتتالية أو المتكررة عند إنشائه

 تم تفعيل المحفظة الذكية الخاصة بك!

• لعملاء البنك التجاري الدولي - مصر فقط:

• من خلال رسالة نصية قصيرة:

• قم بإرسال الرقم القومي الخاص بك كاملًا إلى 4435 في رسالة نصّية قصيرة يليه آخر 4 أرقام في البطاقة البنكية الخاصة بك. قم بالإرسال من رقم الهاتف المحمول الذي تريد التسجيل به على المحفظة الذكية. (مثال: 291234567890#1234)
• سوف تتلقى رسالة قصيرة خلال 3 أيام عمل تحتوي على رابط تحميل التطبيق وكود التفعيل
• قم بتحميل التطبيق من متجر Apple أو Google Play
• أدخل رقم المحمول المسجّل وقم بقراءة الشروط والأحكام بعناية ثم الموافقة عليها، ثم أدخل كود التفعيل الذي تلقّيته في رسالة قصيرة، واضغط على "موافق"
•  يجب الابتعاد عن الأرقام المتتالية أو المتكررة عند إنشاء الرقم السري
•  سيتم ربط البطاقة البنكية الخاصة بك إلى المحفظة في خلال 7 أيام عمل

• من خلال خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول:

• أدخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول
•  اضغط "طلبات"

 من الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول: اختر "طلبات أخرى" ثم اختر"إدارة المحفظة الذكية"

من خدمة الإنترنت البنكية: اختر "إدارة المحفظة الذكية"

•  قم باختيار نوع الطلب "فتح محفظة CIB"
•  أدخل رقم الموبايل
•  أدخل رقمك القومي
• أدخل تاريخ انتهاء رقمك القومي
• قم باختيار بطاقة CIB التي ترغب في ربطها بالمحفظة
• أدخل رقم بطاقة CIB الخاصة بك وتاريخ الانتهاء والاسم الموجود على البطاقة
•  اقرأ الشروط والأحكام بعناية
• برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها
•  اضغط " تنفيذ"
• اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد
•  ستصلك رسالة نصية تحتوي على كود تفعيل المحفظة ورابط تحميل التطبيق
•  حمّل التطبيق من خلال App Store أو Google Play أو Huawei AppGallery.
•  أدخل رقم تليفونك المحمول المسجّل لدى الخدمات الإلكترونية البنكية، ثم اقرأ الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة بعناية قبل الموافقة عليها وأدخل كود التفعيل الذي تلقّيته في الرسالة النصّية.
• قم بإنشاء كلمة مرور مكوّنة من 6 أرقام
• تم تفعيل محفظتك الآن يمكنك شحنها واستخدامها لتنفيذ معاملاتك

يأتي التحديث بثلاثة تحسينات وهم:

1. إتاحة إمكانية إعادة تعيين الرقم السري الشخصي الخاص بك عبر التطبيق في حالة نسيانه أو قفل المحفظة دون الحاجة إلي الاتصال بمركز خدمة العملاء.
2. معرفة اسم الشخص المرسل إليه قبل إتمام عملية تحويل الأموال وفي سجل المعاملات لزيادة درجة الأمان لعملائنا.
3. معلومات إضافية عن بطاقة أونلاين بأنواعها المختلفة وكذلك الرسوم المطبقة عليها.

خدمة المحفظة الذكية مجانية، ولا يوجد أي مصاريف إدارية أو شهرية أو سنوية، مع العلم أنه يتم احتساب مصاريف استخدامك للخدمات المقدّمة داخل المحفظة الذكية مثل تحويل الأموال، وإصدار بطاقة أونلاين، وغيرها من الخدمات.

يمكنك أيضًا العثور على قائمة الخدمات ورسومها في التطبيق، في قائمة "خدمات" من التطبيق.

إذا كنت تود معرفة أسعار خدمات المحفظة الذكية، يمكنني اطلاعك عليها الآن أو يمكنك معرفتها من خلال موقع البنك التجاري الدولي - مصر.

تسعير خدمات المحفظة الذكية:

لمستخدمي أجهزة "Apple":

• اختر "الإعدادات" في الهاتف المحمول
• اختر اللغة
• افتح تطبيق المحفظة الذكية

لمستخدمي أجهزة "أندرويد":

• اضغط على القائمة من الشاشة الرئيسية في التطبيق
• اضغط على "إعدادات"
• قم باختيار "تغيير اللغة"
• عند اختيارك لتغيير اللغة، ستقوم المحفظة بتغييرها إلى عربي/إنجليزي

من خلال تطبيق المحفظة الذكية عبر الخطوات التالية:

• يمكنك الضغط على "دفع"
• اختر جهة الدفع/الخدمة المطلوبة.
• أدخل رقم المشترك/ الخدمة (أو يمكنك اختيار رقم المشترك من قائمة الاتصال)
• حدد المبلغ المطلوب (في حالة إعادة شحن التليفون المحمول) أو تأكيد (في حالة دفع فاتورة التليفون المحمول)
• أدخل الرقم السري للمحفظة.
• تمت العملية بنجاح!

هي خدمات تُقدّم عبر تطبيق المحفظة الذكية من CIB والتي تشمل:

• دفع جميع الفواتير وشحن تليفونك المحمول والتبرع للمؤسسات الخيرية
•  تحويل الأموال من المحفظة إلى أي محفظة أخرى
•  سحب أو إيداع الأموال من/إلى المحفظة من أي ماكينة صرّاف آلي في مصر أو أي وكيل معتمد لدى البنك
• شراء ودفع قيمة السلع من أي تاجر لديه شعار"ميزة الرقمية" عن طريق مسح رمز الاستجابة السريع الخاص بالتاجر
• إصدار بطاقة الإنترنت بأي مبلغ تحدده لاستخدامه في التسوُّق من المواقع الإلكترونية

وكيل بنكي معتمد:

• يمكنك التوجه لأي وكيل بنكي معتمد لسحب الأموال من محفظتك الذكية.
• توجه لأقرب منفذ وكيل بنكي معتمد لخدمات المحفظة الذكية من CIB
• في تطبيق المحفظة الذكية، اضغط على "سحب"
• اضغط على "سحب عن طريق الوكيل"
• أدخل المبلغ المراد سحبه للحصول على الرقم السري المتغير
• أدخل الرقم السري لتأكيد المعاملة
• سيتم إنشاء الرقم السري المتغير
• قم بإعطاء الرقم السري المتغير للوكيل لإتمام معاملة السحب
• سيقوم الوكيل بتأكيد طلب السحب وطباعة إيصالين عن طريق جهاز نقاط البيع
• ستحصل بعد ذلك على أموالك ونسخة من الإيصال

من خلال ماكينة الصراف الآلي:

• في تطبيق المحفظة الذكية، اضغط على "سحب"
• اضغط على "سحب من ماكينة الصراف الآلي"
• أدخل المبلغ المراد سحبه للحصول على الرقم السري المتغير
• أدخل الرقم السري لتأكيد المعاملة • سيتم إنشاء الرقم السري المتغير
• أدخل الرقم السري المتغير على شاشة ماكينة الصراف الآلي لإتمام عملية السحب
• في ماكينة الصراف الآلي، اختر "خدمات بدون بطاقة" • اختر "المحفظة الذكية"
• اختر "السحب النقدي"
• أدخل رقم هاتفك المحمول
• أدخل الرقم السري المتغير الذي حصلت عليه من تطبيق المحفظة الذكية الخاص بك
• أدخل المبلغ المراد سحبه
• سيتم استكمال معاملتك واستلام الأموال

لعملاء البنك التجاري الدولي – مصر : يمكنك ربط أي من بطاقات البنك الخاصة بك بمحفظتك الذكية من خلال أي فرع من فروع البنك او خدمات الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول:

1. ربط بطاقة البنك التجاري الدولي - مصر للمحفظة الذكية الخاصة بك:

• يمكنك ربط بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان أو البطاقة المدفوعة مسبقًا لمحفظتك الذكية (يمكنك ربط بطاقتين بحد أقصى لكل محفظة).
• يقوم موظف البنك بإدخال رقم المحفظة الذكية للعميل ورقم البطاقة مع تاريخ انتهاء الصلاحية، ثم "اسم مستخدم البطاقة"
• ثم يقوم العميل بالضغط على "بطاقاتي".
• اختر البطاقة
• أدخل المبلغ المطلوب شحنه
• أدخل الرقم السري الخاص بالمحفظة

سوف تتلقى لك رسالة تنبيه تفيد بأن العملية قد تمت بنجاح.

يرجى العلم أن تكلفة شحن المحفظة عن طريق البطاقة الإئتمانية هي 2% من المبلغ بحد أدني 5 جنيه، تخصم من البطاقة الائتمانية.

2. تحويل من حساب خدمة الإنترنت البنكية الخاص بك لمحفظتك الذكية:

• قم بتسجيل الدخول للحساب الإلكتروني الخاص بالبنك عن طريق خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة البنكية عبر الهاتف المحمول
• قم بالتوجُّه إلى صفحة تحويل الأموال
• قم باختيار "تحويل لحسابات أخرى"
• اضغط على "إضافة جديد" لإضافة المحفظة الذكية إلى قائمة المستفيدين
• اختر البلد "مصر" ثم اختر اسم البنك "شبكة ميزة الإلكترونية (مدفوعات المحفظة)"
• أدخل رقم الهاتف المحمول الخاص بمحفظتك الذكية في خانة حساب المستفيد
• قم بتأكيد التحويل وتأكد من رصيد المحفظة

لعملاء CIB وغير عملاء CIB:

يمكنك شحن رصيد محفظتك الذكية باستخدام أي من الطرق التالية:

ماكينات الصراف الآلي: أي ماكينة صراف آلي داخل مصر تقدم خدمات بدون بطاقة أو تحمل شعار "ميزة" الرقمية

• في تطبيق المحفظة الذكية، اضغط على "إيداع"
• اضغط على "إيداع عبر ماكينة الصراف الآلي"
• أدخل المبلغ المراد إيداعه للحصول على الرقم السري المتغير
• أدخل الرقم السري لتأكيد المعاملة • سيتم إنشاء الرقم السري المتغير
• على ماكينة الصراف الآلي، اضغط على "خدمات بدون بطاقة" للبدء
• اختر "المحفظة الذكية"
• اختر "إيداع"
• أدخل رقم محفظتك
• أدخل الرقم السري المتغير الذي تلقيته من التطبيق
• أدخل المبلغ الذي ترغب في إيداعه
• سيتم إرسال إشعار لتأكيد نجاح المعاملة. ستتمكن أيضًا من التحقق من رصيدك

وكلاء البنك المعتمدين

• توجّه إلى أي وكيل للمحفظة الذكية من CIB
• على تطبيق المحفظة الذكية، قم باختيار "ايداع"
• قم باختيار "ايداع عبر وكيل بنكي معتمد"
• قم بإدخال مبلغ الايداع لتستخرج الرقم السري المتغير
• ادخل الرقم السري الخاص بالمحفظة لتأكد المعاملة
• سيتم استخراج الرقم السري المتغير
• أبلغ التاجر أنك تريد شحن المحفظة الذكية
• أبلغ التاجر "الرقم السري المتغير" الذي تم استخراجه من التطبيق
• سيتم طباعة إيصالين

سوف تحصل على إيصال يحتوي على تفاصيل المعاملة، كما يمكنك التحقُّق من رصيدك.