الأفراد أسئلة متكررة

لعملاء البنك التجاري الدولي – مصر : يمكنك ربط أي من بطاقات البنك الخاصة بك بمحفظتك الذكية من خلال أي فرع من فروع البنك:

1. ربط بطاقة البنك التجاري الدولي - مصر للمحفظة الذكية الخاصة بك:

• يمكنك ربط بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان أو البطاقة المدفوعة مسبقًا لمحفظتك الذكية (يمكنك ربط بطاقتين بحد أقصى لكل محفظة).
• يقوم موظف البنك بإدخال رقم المحفظة الذكية للعميل ورقم البطاقة مع تاريخ انتهاء الصلاحية، ثم "اسم مستخدم البطاقة"
• ثم يقوم العميل بالضغط على "بطاقاتي".
• اختر البطاقة
• أدخل المبلغ المطلوب شحنه
• أدخل الرقم السري الخاص بالمحفظة

سوف تتلقى لك رسالة تنبيه تفيد بأن العملية قد تمت بنجاح.

يرجى العلم أن تكلفة شحن المحفظة عن طريق البطاقة الإئتمانية هي 2% من المبلغ بحد أدني 5 جنيه، تخصم من البطاقة الائتمانية.

2. تحويل من حساب خدمات الإنترنت البنكية الخاص بك لمحفظتك الذكية:

• قم بتسجيل الدخول للحساب الإلكتروني الخاص بالبنك عن طريق  تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحول أو خدمة الانترنت البنكية.
•  قم بالتوجه الي صفحة التحويلات.
•  قم بإختيار "محلي".
•  قم بإختيار "تحويلات خارج CIB".
•  اضغط على "مستفيد جديد".
•  اختار نوع المستفيد "فرد".
•  اكتب الاسم الأول والأوسط واسم العائلة ( باللغة الإنجليزية فقط).
•  قم بكتابة رقم المحفظة الخاص بك في المكان المخصص لرقم الحساب أو رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN أو رقم الهاتف المحمول.
•  ثم اكتب عنوانك مع مراعاة أن هذا العنوان يجب أن لا يحتوي على أحرف عربية أو رموز خاصة أو أن لا يزيد عن 140 حرف ثم اضغط علي المتابعة.
• اختار "المحافظ الالكترونية" من القائمة في المكان المخصص لاسم البنك.
• اختار "headquarter in all governorates" ثم اضغط على"متابعة".
•  ثم قم باختيار الحساب الذي ترغب في التحويل منه ثم اضغط على "متابعة".
•  قم بإدخال المبلغ الذي تريد تحويله.
•  اكتب الغرض من التحويل مع مراعاة أن يكون عدد الأحرف لا يقل عن 3 أحرف وأن يكون باللغة الإنجليزية وأن لا يحتوي على رموز خاصة ثم اختيار بين التحويل لمرة واحدة أو حفظ وتحويل.

لعملاء CIB وغير عملاء CIB:

يمكنك شحن رصيد محفظتك الذكية باستخدام أي من الطرق التالية:

ماكينات الصراف الآلي: أي ماكينة صراف آلي داخل مصر تقدم خدمات بدون بطاقة أو تحمل شعار "ميزة" الرقمية

• في تطبيق المحفظة الذكية، اضغط على "إيداع"
• اضغط على "إيداع عبر ماكينة الصراف الآلي"
• أدخل المبلغ المراد إيداعه للحصول على الرقم السري المتغير
• أدخل الرقم السري لتأكيد المعاملة • سيتم إنشاء الرقم السري المتغير
• على ماكينة الصراف الآلي، اضغط على "خدمات بدون بطاقة" للبدء
• اختر "المحفظة الذكية"
• اختر "إيداع"
• أدخل رقم محفظتك
• أدخل الرقم السري المتغير الذي تلقيته من التطبيق
• أدخل المبلغ الذي ترغب في إيداعه
• سيتم إرسال إشعار لتأكيد نجاح المعاملة. ستتمكن أيضًا من التحقق من رصيدك

وكلاء البنك المعتمدين

• توجّه إلى أي وكيل للمحفظة الذكية من CIB
• على تطبيق المحفظة الذكية، قم باختيار "ايداع"
• قم باختيار "ايداع عبر وكيل بنكي معتمد"
• قم بإدخال مبلغ الايداع لتستخرج الرقم السري المتغير
• ادخل الرقم السري الخاص بالمحفظة لتأكد المعاملة
• سيتم استخراج الرقم السري المتغير
• أبلغ التاجر أنك تريد شحن المحفظة الذكية
• أبلغ التاجر "الرقم السري المتغير" الذي تم استخراجه من التطبيق
• سيتم طباعة إيصالين

سوف تحصل على إيصال يحتوي على تفاصيل المعاملة، كما يمكنك التحقُّق من رصيدك.

يمكنك إعادة تعيين رقم السري الخاص بك من خلال التطبيق من خلال اتباع الخطوات التالية:

• اضغط على "نسيت الرقم السري؟" في صفحة تسجيل الدخول
• أدخل رقم الهاتف المحمول والرقم القومي المسجل في المحفظة
• سوف تتلقى رقم سري متغير OTP على الهاتف المحمول المسجل والمربوط بالمحفظة
• أدخل الـ OTP في التطبيق، ثم قم بالرد على أسئلة الأمان التي قمت بتعيينها مسبقًا
• عند التحقق بنجاح، قم بتعيين رقم سري جديد لمحفظتك

يرجى العلم أنه يتم التحقق من الرقم السري المتغير واسئلة الامان مرة واحدة فقط بعد محاولة ادخال الرقم السري. في حالة حدوث أي خطأ، سيتم توجيهك الي الصفحة الرئيسية لإدخال رقم الهاتف المربوط بالمحفظة والرقم القومي وإعادة الخطوات.

• قم بالضغط على القائمة في الصفحة الرئيسية
• اضغط على "إعدادات"
• اختر "تغيير الرقم السري"
• أدخل الرقم السري الحالي
• قم بإدخال الرقم السري الجديد مرتين
• سيتم التغيير بنجاح

إذا نسيت الرقم السري الخاص بك ولا يمكنك الدخول على التطبيق، يمكنك إعادة تعيينه من خلال صفحة تسجيل الدخول للتطبيق عن طريق الضغط على "نسيت الرقم السري؟" ومتابعة الخطوات. يرجى العلم أنه لاستخدام هذه الخاصية يجب أن يكون العميل قد قام بالفعل بتعيين أسئلة الأمان للمحفظة في وقت سابق، في حالة عدم تعيين أسئلة الأمان، يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء لإعادة تعيين الرقم السري.

في الصفحة الرئيسية، سيظهر لك سجل معاملاتك بالكامل. سوف يمكنك عرض جميع العمليات. لتصفية معاملاتك أو فرزها، يمكنك التصفية حسب التاريخ أو نوع المعاملة أو حالة المعاملة سواء المكتملة أو غير المكتملة.

• رقم تليفون محمول نشط. (لابد أن يكون رقم المحمول ملك لنفس صاحب بطاقة الرقم القومي)
• بطاقة الرقم القومي السارية

• الحد الأقصى للمعاملات اليومية هو 60 ألف جنيه مصري
• الحد الأقصى للمعاملات الشهرية هو200 ألف جنيه مصري
• الحد الأقصى لرصيد المحفظة هو 400 ألف جنيه مصري
• الحد الأقصى لمعاملات الايداع الاسبوعية من بطاقتك الائتمانية المرتبطة بالمحفظة هو 10،000 جنيه مصري.
• الحد الأقصى لمعاملات الإيداع الشهرية من بطاقتك الائتمانية المرتبطة بالمحفظة هو 40،000 جنيه مصري.
• الحد الأقصى لحدود لمعاملات الايداع اليومية/الشهرية من بطاقات الخصم المباشر الخاصة بك موضحة أدناه:

	Classic (Visa/MasterCard), Loan Debit, and Youth cards	Titanium	Platinum Wealth, Platinum Private, VISA Platinum Business
الحد الأقصى اليومي للشراء	جم 30,000	جم 30,000	جم 30,000
الحد الأقصى الشهري للشراء	جم 50,000	جم 100,000	جم 100,00

نعم، يمكنك سداد فواتيرك جزئيًا، باستثناء فواتير الخط الأرضي من WE، والتي يجب دفعها بالكامل.