الأفراد أسئلة متكررة

يمكنك تحديث بياناتك من خارج مصر من خلال الرابط التالي:https://www.cibeg.com/English/AboutCIB/Compliance/Pages/Know-Your-Customer.aspxقم بتحميل نموذج اعرف عميلك وقم بإدخال البيانات اللازمة ثم قم بالتوقيع أسفل كل صفحة.قم بتسليم النموذج لأحد ممثلي البنك في أي من فروع CIB أو إرساله بالبريد لفرعكم أو لصندوق بريد 2430 العتبة عناية فرعكم.

نعم

• ماكينات الصراف الآلي داخل الفرع: يتم الاحتفاظ ببطاقات الخصم المباشر في الفروع لمدة 5 أيام. يتم الاحتفاظ ببطاقات CIB الائتمانية / غير CIB لمدة يوم واحد ويعتمد كلاهما على حالة البطاقة في نظام OASIS.
• ماكينات الصراف الآلي خارج الفرع: يتم جمع البطاقات بواسطة شركة Falcon وتسليمها إلى الخزينة المركزية.

يتم تحصيل الشيكات بالجنيه المصري خلال يومي عمل باستثناء شيكات بنك الاستثمار العربي وهيئة البريد وبنك ناصر الاجتماعي.

سيتم رفض العملية.

لا، بطاقة أونلاين صالحة لمدة 24 ساعة من الإصدار فقط.

المصاريف غير قابلة للاسترداد بناءً على سياسة المحفظة الذكية. بالإضافة إلى ذلك، جميع المعاملات بالعملة الأجنبية التي تتم باستخدام بطاقة أونلاين من المحفظة الذكية تم إيقافها، علمًا بأن المعاملات بالعملات المحلية متاحة من خلال بطاقة أونلاين من المحفظة الذكية.

اتصل بخدمة عملاء المحفظة الإلكترونية الأخرى واطلب منهم إلغاء خدمة المحفظة او تقدر كمان تلغي الخدمة من خلال زيارة الرابط التالي: https://managewallet.meeza.eg/. بمجرد إلغاء التفعيل، يمكنك إعادة التقديم والتسجيل على المحفظة الذكية من CIB.

يجب أن يكون لديه محفظة إلكترونية مفعّلة سواء كانت المحفظة الذكية أو أي محفظة أخرى.

إذا كان رقم الهاتف محمول شخصي، فتفضل بزيارة فرع شركة الاتصالات مع صاحب الخط، واطلب نقل ملكية الخط إليك، أما إذا كان رقم هاتف محمول خاص بشركة، اطلب من مندوب الشركة ملء استمارة نقل الملكية (على موقع المحفظة الذكية الإلكتروني) وإرساله إلى شركة الاتصالات. يجب على شركة الاتصالات ربط رقم الهاتف المحمول بالرقم القومي الخاص بك، ثم يمكنك بعد ذلك التسجيل على المحفظة الذكية من CIB بنجاح.

لحماية معلوماتك، يرجى العلم أن أخذ صورة من الشاشة غير مسموح به أثناء استخدام التطبيق

يجب أن يتم إلغاء محفظة واحدة منهم أولًا لتتمكن من التسجيل في المحفظة الذكية من CIB.

نعم، يمكنك إلغاء التسجيل من خلال التطبيق، وذلك عن طريق اختيار "ملفي الشخصي" من الصفحة الرئيسية ثم الضغط على "إلغاء التسجيل". برجاء التأكُّد من عدم وجود أي رصيد بالمحفظة قبل إلغاء التسجيل. للسحب قبل إلغاء التسجيل، برجاء التوجُّه إلى أي من طرق السحب المعتمدة لدى المحفظة الذكية. للسحب بعد إلغاء التسجيل، برجاء التوجُّه إلى أقرب فرع للبنك فقط.

نعم، أولًا تأكّد من إيجاد شعار "ميزة الرقمية" خاصة بالتاجر واسأل التاجر عن رمز الـ QR

لا يوجد حد أقصى لطلب الرقم السري المتغير.

سيكون الرقم السري المتغير صالح لمدة 15 دقائق بمجرد إصداره ثم ستنتهي صلاحيته.

لا، الرقم السري المتغير الذي تحصل عليه صالح للاستخدام لمدة 15 دقائق ولمرة واحدة فقط.

سيتم إعادة إيداع المبلغ مرة أخرى في المحفظة الذكية الخاصة بك.

• اتصل بخدمة العملاء (19716) لإيقاف المحفظة
• استبدل بطاقة SIM
• اتصل بخدمة العملاء مرة أخرى لإعادة تفعيل المحفظة
• سوف تستقبل رسالة قصيرة تفيد إعادة التفعيل
• الآن يمكنك استخدام المحفظة بصورة طبيعية، وبنفس المعلومات، ونفس الرقم السري، ونفس الرصيد

عند استلام الإشعار، سيتضمن تفاصيل التاجر على صفحة التأكيد.

يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء المحفظة الذكية على رقم 19716، وإعطائهم رقم البطاقة وتفاصيل المعاملة لاتخاذ الإجراء المناسب واسترداد المبلغ.

التنبيهات الخاصة بتطبيق المحفظة الذكية متاحة باللغتين العربية والإنجليزية.

اتصل بمركز خدمة عملاء المحفظة الذكية على رقم 19716. سوف يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بطلب بيانات المعاملة لاتخاذ الإجراءات المناسبة في الحال.

عند تأكيد عملية التحويل، سيتم تحويل المبلغ إلى المحفظة الأخرى على الفور.