أسئلة متكررة

  • رقم تليفون محمول نشط. (لابد ان يكون رقم المحمول ملك لنفس صاحب بطاقة الرقم القومي)
  • بطاقة الرقم القومي السارية.
لا يمكن، فلكل رقم تليفون محمول محفظة واحدة فقط.
  • لعملاء البنك التجاري الدولي - مصر:

ربط بطاقة البنك التجاري الدولي - مصر للمحفظة الذكية الخاصة بك:

  • يمكنك ربط بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان أو بطاقة الدفع المسبق لمحفظتك الذكية (يمكنك ربط بطاقتين بحد أقصى لكل محفظة).
  • يقوم موظف البنك بإدخال رقم المحفظة الذكية للعميل ورقم البطاقة مع تاريخ انتهاء الصلاحية، ثم "الاسم مستخدم للبطاقة".
  • ثم يقوم العميل بالضغط على "اشحن محفظتك".
  • اختر البطاقة.
  • أدخل المبلغ المطلوب شحنه.
  • أدخل الرقم السري الخاص بالمحفظة.

    لقد قمت بشحن المحفظة الذكية بنجاح.

تحويل من الحساب البنكي الإلكتروني الخاص بك لمحفظتك الذكية:

  • قم بتسجيل الدخول للحساب الإلكتروني الخاص بالبنك عن طريق خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة البنكية عبر الهاتف المحمول
  • قم بالتوجه إلى صفحة تحويل الأموال
  • قم باختيار "تحويل لحسابات أخرى"
  • اضغط على "إضافة جديد" لإضافة المحفظة الذكية إلى قائمة المستفيدين
  • اختر البلد "مصر" ثم اختر اسم البنك "شبكة ميزة الإلكترونية (مدفوعات المحفظة)"
  • أدخل رقم الهاتف المحمول الخاص بمحفظتك الذكية في خانة حساب المستفيد
  • قم بتأكيد التحويل وتأكد من رصيد المحفظة

 

لعملاء / غير عملاء البنك التجاري الدولي - مصر:

يمكنك اختيار شحن المحفظة الذكية من خلال الاختيارات الأتية:

من خلال أجهزة الصراف الآلي التابعة لأي بنك يتيح خدمات بدون بطاقة وبها رمز ميزة الرقمية (خدمات بدون بطاقة):

  • قم بلمس خانة "خدمات بدون بطاقة" على شاشة ماكينة الصراف الآلي
  • اختر "المحفظة الذكية"
  • اختر "إيداع"
  • أدخل "رقم المحفظة"
  • أدخل الرقم السري للمحفظة.
  • أدخل المبلغ المطلوب إيداعه.

    سوف تظهر لك رسالة تفيد بأن العملية تمت بنجاح، كما يمكنك الاطلاع على رصيد حسابك.

من خلال أحد منافذ وكلاء البنك المعتمدين

  • توجه إلى أي وكيل للمحفظة الذكية منCIB
  • أبلغ التاجر أنك تريد شحن المحفظة الذكية.
  • قم بطلب رقم سري متغير باختيار "إيداع من مقدم الخدمة" من خلال تطبيق المحفظة الذكية الخاصة بك.
  • أبلغ التاجر "رقم المحفظة" والرقم السري المتغير.
  • ادفع المبلغ المراد شحنه.
  • سوف يختار التاجر "المحفظة الذكية".
  • ثم يختار "شحن المحفظة".
  • أدخل "رقم المحفظة" بدءً بـ 002 ثم رقم الهاتف والرقم السري المتغير.
  • أدخل المبلغ.
  • سيتم طباعة إيصالين.

سوف تحصل على إيصال يحتوي على تفاصيل المعاملة، كما يمكنك التحقق من رصيدك.

التطبيق يسمح لك بإدخال رقم التليفون المحمول مرتين وسوف تتلقى تأكيدًا على تفاصيل المعاملة قبل إتمامها. وبمجرد التأكيد فإن البنك لن يستطيع إلغاء المعاملة. لاسترداد المبلغ إلى المحفظة، يجب على المتلقي للمبلغ الرجوع إلى البنك المتلقي للتحويل لطلب استرداد المبلغ اليك. البنك غير مسؤول عن استرداد المبلغ.

أسئلة حول المحفظة الذكية

سيتم رفض العملية
لا، معلومات بطاقة الإنترنت صالحة لمدة 24 ساعة فقط.
لن تكون قادرًا على استخدام البطاقة في أي من عمليات الشراء.
إذا كان رقم الهاتف محمول شخصيًا، فتفضل بزيارة فرع شركة الاتصالات مع المالك واطلب نقل ملكية الخط إليك.إذا كان رقم هاتف محمول خاص بشركة، اطلب من مندوب الشركة ملئ استمارة نقل الملكية (على موقع المحفظة الذكية الإلكتروني) وإرساله إلى شركة الاتصالات. يجب على شركة الاتصالات ربط رقم الهاتف المحمول بالرقم القومي الخاص بك. يمكنك بعد ذلك التسجيل على المحفظة الذكية من CIB بنجاح.

يجب أن يتم إلغاء محفظة واحدة منهم أولاً لتتمكن من التسجيل في المحفظة الذكية من CIB.

اتصل بخدمة عملاء المحفظة الإلكترونية الأخرى واطلب منهم إلغاء خدمة المحفظة. بمجرد إلغاء التفعيل، يمكنك إعادة التقديم والتسجيل على المحفظة الذكية من CIB.

لابد للمتلقي أن يكون لدية محفظة إلكترونية مفعلة سواء كانت المحفظة الذكية أو أي محفظة أخرى

نعم، أولًا تأكد من إيجاد شعار "ميزة الرقمية" خاصة بالتاجر واسأل التاجر عن رمز الـ QR
لن يحدث شيء، حيث أن الرقم السري المتغير صالح لمدة 30 دقيقة فقط من وقت الإصدار، ثم تنتهي صلاحيته.
ليس هناك عدد محدد للطلب
لا، OTP صالح للاستخدام مرة واحدة فقط، ولمدة 30 دقيقة.
سيتم إعادة إيداع المبلغ مرة أخري في المحفظة الذكية الخاصة بك.
  • ماذا أفعل في حالة فقدان أو سرقة فقدت تليفوني المحمول أو بطاقة (SIM)؟
  • اتصل بخدمة العملاء (19716) لإيقاف المحفظة.
  • استبدل بطاقة SIM
  • اتصل بخدمة العملاء مرة أخرى لإعادة تفعيل المحفظة
  • سوف تستقبل رسالة قصيرة تفيد إعادة التفعيل.
  • الآن يمكنك استخدام المحفظة بصورة طبيعية (مع نفس المعلومات ونفس الرقم السري ونفس الرصيد).
عند استلام إشعار، سيتضمن تفاصيل التاجر على صفحة التأكيد
يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء المحفظة الذكية على رقم 19716، وإعطائهم رقم البطاقة وتفاصيل المعاملة لاتخاذ الإجراء المناسب واسترداد المبلغ.
التنبيهات الخاصة بتطبيق المحفظة الذكية متاحة باللغتين العربية والإنجليزية.
اتصل بمركز خدمة عملاء المحفظة الذكية على رقم 19716. سوف يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بطلب بيانات المعاملة لاتخاذ الإجراءات المناسبة في الحال.
عند تأكيد عملية التحويل، سيتم تحويل المبلغ إلى المحفظة الأخرى على الفور
  • سوف تحتاج لسحب النقود من محفظتك.
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19716 لإيقاف المحفظة.
  • تسجيل المحفظة الجديدة على رقم التليفون المحمول الجديد.

قم بالتواصل مع شركة الاتصالات الخاصة بك للاستفسار عن المالك.


نحن نهتم لدينا فريق مخصص للرد على استفساراتك وتلبية احتياجاتك
    مقارنة (0/3)
    قارن
    مقارنة (0/3)