الأفراد أسئلة متكررة

وكيل بنكي معتمد:

• يمكنك التوجه لأي وكيل بنكي معتمد لسحب الأموال من محفظتك الذكية.
• توجه لأقرب منفذ وكيل بنكي معتمد لخدمات المحفظة الذكية من CIB
• في تطبيق المحفظة الذكية، اضغط على "سحب"
• اضغط على "سحب عن طريق الوكيل"
• أدخل المبلغ المراد سحبه للحصول على الرقم السري المتغير
• أدخل الرقم السري لتأكيد المعاملة
• سيتم إنشاء الرقم السري المتغير
• قم بإعطاء الرقم السري المتغير للوكيل لإتمام معاملة السحب
• سيقوم الوكيل بتأكيد طلب السحب وطباعة إيصالين عن طريق جهاز نقاط البيع
• ستحصل بعد ذلك على أموالك ونسخة من الإيصال

من خلال ماكينة الصراف الآلي:

• في تطبيق المحفظة الذكية، اضغط على "سحب"
• اضغط على "سحب من ماكينة الصراف الآلي"
• أدخل المبلغ المراد سحبه للحصول على الرقم السري المتغير
• أدخل الرقم السري لتأكيد المعاملة • سيتم إنشاء الرقم السري المتغير
• أدخل الرقم السري المتغير على شاشة ماكينة الصراف الآلي لإتمام عملية السحب
• في ماكينة الصراف الآلي، اختر "خدمات بدون بطاقة" • اختر "المحفظة الذكية"
• اختر "السحب النقدي"
• أدخل رقم هاتفك المحمول
• أدخل الرقم السري المتغير الذي حصلت عليه من تطبيق المحفظة الذكية الخاص بك
• أدخل المبلغ المراد سحبه
• سيتم استكمال معاملتك واستلام الأموال

• من تطبيق المحفظة الذكية، قم بإصدار البطاقة بالمبلغ المحدد (العملة المصرية فقط)، مع ضرورة التأكُّد أن المبلغ الذي قمت بتحديده متاح في رصيد المحفظة الذكية.
• في صفحة المدفوعات عند أي متجر أو تطبيق أونلاين، قم باختيار "مدفوعات بطاقة ماستركارد".
• أدخل تفاصيل البطاقة (رقم البطاقة، تاريخ انتهاء الصلاحية، ورقم CVC) في صفحة الدفع لاستكمال العملية.

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص على تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول من CIB.
• اضغط على "الملف الشخصي".
• قم بإيقاف "تسجيل الدخول البيومتري".
• سيتم إلغاء تسجيل الدخول ببصمة الإصبع/بصمة الوجه

• 1-اختار "خدمات بدون بطاقة" الظاهرة على شاشة ماكينة الصرّاف الآلي
• 2-اضغط على تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام
• 3-أدخل رقم حسابك البنكي
• 4-اختار إصدار رقم سرّي مؤقّت جديد، في حالة عدم توفُّر رقم سرّي مؤقت صالح لديك
• 5-أدخل الرقم السرّي المؤقت على شاشة ماكينة الصرّاف الآلي (الذي تم إرساله لرقم الهاتف المحمول المسجّل لدى البنك)
• 6-أدخل النقود لماكينة الصرّاف الآلي
• 7-قم بتأكيد المبلغ المودع وتأكيد رقم الحساب الخاص بك

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• سيتم عرض الطلبات المقدمة مؤخرًا في أسفل الصفحة الرئيسية، ويمكنك الوصول إليها جميعًا بالضغط على أيقونة "عرض الكل"
• بدلاً من ذلك، اضغط على "المزيد" أو "الملف الشخصي" في أعلى الصفحة، ثم اختر "مركز الطلبات" وحدد "سجل الطلبات"

يمكنك إيداع الأموال لدى البنك من خلال الفروع أو ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك.

الحد الأقصى للإيداع باستخدام البطاقة هو 100 ألف جم/يوميًا و20 ألف جم/يومياً بدون بطاقة. 

يمكنك إيقاف البطاقة المسروقة أو المفقودة من خلال:

• خدمة الإنترنت البنكية (banking.cibeg.com)
• الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19666 عن طريق الخدمة التليفونية البنكية او التحدث مع ممثلي خدمة العملاء
• من خلال أقرب فرع من فروع البنك 

يمكن تجميع نقاط المكافآت من خلال مجموعة متنوعة من منتجات البنك:

• جميع البطاقات الائتمانية أو الخصم المباشر (ما عدا بطاقات EgyptAir MilesEverywhere وبطاقات الشركات)
• القروض الشخصية بدون ضمان
• التحويل لطرف ثالث عبر خدمة الإنترنت البنكية.

لمزيد من المعلومات، اضغط هنا.

من الصفحة الرئيسية لخدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول:

•  اختر طلبات
• من الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول : اختر "بيانات الاتصال" ثم اضغط على" تحديث بيانات المراسلات"

           من خدمة الإنترنت البنكية: اضغط على "تحديث بيانات المراسلات"

• املأ النموذج ببياناتك المحدثة
• أدخل الرقم السري المتغير

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• في حالة استخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، اضغط على "المزيد" في اسفل الصفحة الرئيسية
• وفي حالة استخدام خدمة الإنترنت البنكية، اضغط على "المزيد" واختر "خدمات" أو "الملف الشخصي" الموجود أعلى الصفحة الرئيسية
• اضغط على “تفاصيل الاتصال الخاصة بي"
• اضغط على "تغيير بيانات التواصل"
• اضغط على "طلب تحديث"
• أدخل الرقم السري المتغير (OTP) من تطبيق الرقم السري المتغير (OTP) المفعّل لديك
• راجع ملخص الطلب
• اضغط على "تأكيد"
• تم تقديم الطلب بنجاح