الأفراد أسئلة متكررة

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "التحويلات" الموجودة في الصفحة الرئيسية
• اضغط على "محلي" الموجودة أسفل قائمة "أنواع التحويل"
• اختر "تحويل خارج CIB"
• اختر المستفيد إذا كان قد تم إضافته بالفعل، أو أضف المستفيد أولاً إذا لم يكن لديك مستفيد مسجل
• اختر رقم الحساب الذي تريد التحويل منه
• اضغط على "متابعة"
• أدخل مبلغ التحويل وتفاصيل الرسوم والغرض من التحويل
• قم بمراجعة ملخص طلب التحويل قبل الانتقال للخطوة التالية
• اضغط على "تأكيد"
• أدخل الرقم السري المتغير (OTP) من تطبيق الرقم السري المتغير (OTP) المفعّل لديك
• تم تقديم طلب التحويل بنجاح
• يمكنك استخراج "إيصال تحويل" من أعلى الجانب الأيمن للشاشة الأخيرة

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "الحسابات" ضمن قسم "المدخرات والاستثمارات" في الصفحة الرئيسية
• حدد الحساب
• اضغط على "عرض الكل" بجوار "المعاملات"
• اضغط على "التصنيف"
• قم بالتصنيف حسب التاريخ أو المبلغ، ثم اضغط على "قدم الطلب الآن"
• ثم اضغط على تحميل المعاملات
• في حالة رغبتك في تغيير بيانات التصنيف، اضغط على إلغاء الكل
• اختر نوع الملف لتحميل المعاملات، ثم اضغط على تحميل

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "بطاقات الائتمان" تحت قسم "البطاقات" في الصفحة الرئيسية
• قم باختيار البطاقة الائتمانية الإضافية
• اضغط على "تغيير حد الائتمان"
• حدد نوع حد التغيير، سواء حد ائتمان العميل أو الحد الائتماني الإجمالي
• للحصول على حد مخصص، أدخل المبلغ
• اضغط على "متابعة"
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام، ثم اضغط على "موافق"
• قم بمراجعة ملخص الطلب، ثم اضغط على "تأكيد"
• تم تقديم الطلب بنجاح

يمكنك تحديث رقم التليفون المحمول من خلال أحد الطرق الآتية:

• أقرب فرع من فروع البنك
• خدمة الإنترنت البنكية
• الاتصال بمركز خدمة العملاء من خلال رقم التليفون المحمول المسجل لدى البنك.

1. قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق
2. اذهب إلى "إعدادات الدخول" من الإعدادات
3. اضغط على "تعطيل تسجيل الدخول بصمة الإصبع"

يمكنك ذلك عن طريق الطريقتين الآتيتين:

1. اختر الحساب الذي سيتم استخدامه كحساب مصدر في إعداد المعاملة المتكررة أو المعدة مسبقاً، ثم اضغط "عرض المزيد"
2. اذهب إلى "إعداد معاملات مستديمة"
3. اختر ما إذا كانت معاملة بين حساباتك أو إلى حساب أخر
4. اضغط على "إضافة جديد"
5. أدخل تفاصيل المعاملة واختر "تأكيد"

أثناء إجراء التحويل، اضغط على "الخيارات" ثم قم بتشغيل "متكرر" واختر تردد المعاملة.

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "بطاقات الائتمان" تحت قسم "البطاقات" في الصفحة الرئيسية
• اختر بطاقة الائتمان
• اضغط على "التحكم في الخصم المباشر"
• اختر حساب الخصم المباشر
• اختر مبلغ الخصم المباشر (5% الحد الأدنى للمبلغ أو 100% المبلغ بالكامل)
• اضغط على "استمرار"
• قم بمراجعة تفاصيل الطلب، ثم اضغط على "تأكيد"
• تم تقديم الطلب بنجاح

لمستخدمي أجهزة "Apple":

• اختر "الإعدادات" في الهاتف المحمول
• اختر اللغة
• افتح تطبيق المحفظة الذكية

لمستخدمي أجهزة "أندرويد":

• اضغط على القائمة من الشاشة الرئيسية في التطبيق
• اضغط على "إعدادات"
• قم باختيار "تغيير اللغة"
• عند اختيارك لتغيير اللغة، ستقوم المحفظة بتغييرها إلى عربي/إنجليزي

يمكنك تفعيل البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر من خلال الخطوات التالية:

1. زيارة أقرب صراف آلي تابع للبنك 

2. عن طريق الخدمة الصوتية

3. عن طريق الرسائل النصية 

- بطاقة الخصم المباشر: برجاء ارسال رسالة نصية من رقم الهاتف المصري المسجل بالبنك الي 1491 تحتوي علي 01 يتبعها اول 6 ارقام و اخر 4 ارقام من بطاقة الخصم المباشر
- البطاقات الائتمانية: برجاء ارسال رسالة نصية الي 1491 تحتوي علي 02 يتبعها اخر 4 ارقام من البطاقة الائتمانية