الأفراد أسئلة متكررة

لحماية معلوماتك، يرجى العلم أن أخذ صورة من الشاشة غير مسموح به أثناء استخدام التطبيق

بعد تحديث التطبيق، عند قيامك بشحن رصيد تليفونك المحمول من اتصالات أو فودافون من خلال المحفظة، سيتم احتساب رسوم على الخدمة من المحفظة بجانب الرسوم المفروضة من شركة الاتصالات. وإذا كنت عميل Orange أو WE، يمكنك شحن رصيد تليفونك المحمول من خلال المحفظة بدون أي رسوم على الخدمة، علمًا بأنه سيتم احتساب رسوم إضافية من شركة الاتصالات.

لتجنب إغلاق المحفظة عند تغيير الرقم السري، يرجى إدخال أرقام متتالية ومتطابقة، وإذا استمرت المشكلة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 19716 لمساعدتك في إعادة تشغيل المحفظة.

لاستخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بخدمة الإنترنت البنكية. إن لم تكن مشتركاَ في الخدمة، يمكنك ببساطة التسجيل عن طريق الضغط على ""تسجيل مستخدم جديد"" من خلال التطبيق.فيما يلي المتطلبات الرئيسية للتسجيل في الخدمة:

1. يجب استخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر على حساب نشط (جاري أو توفير)، لا بد من استخدام البطاقة مرة واحدة على الأقل من خلال أقرب ماكينة صراف آلي تابعة للبنك التجاري الدولي.
2. لا بد من تذكر الرقم السري الخاص ببطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان والمكوّن من أربعة أرقام والمستخدم عبر ماكينة الصراف الآلي.

الآن وحتى 31 مارس 2021 يمكنك الاشتراك في خدمة الإنترنت البنكية دون زيارة الفرع لتوقيع استمارة الشروط والأحكام الخاصة بالخدمات الإلكترونية، فقط قم باتباع الخطوات الموضحة أعلاه للاشتراك مع العلم أنه يجب توقيع الاستمارة في أي وقت من هذه الفترة لتفادى وقف الخدمة.

القسم العام لا يتطلب تسجيل الدخول:

• معرفة أقرب ماكينة صراف آلي أو فرع و التنقل إليه عبر تطبيق خرائط Google or Apple
• الاطلاع على روابط مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالبنك
• التواصل مع البنك من خلال البريد الإلكتروني أو الاتصال برقم خدمة العملاء 19666
• الاطلاع على أسعار العملات•استخدام خاصية تحويل أسعار العملة لمعرفة سعر أي مبلغ من أو إلى أي عملة أجنبية

يتطلب تسجيل الدخول:

• الاطلاع على الشروط والأحكام المنظمة للخدمة بالإضافة إلى نصائح حول كيفية الاستخدامأرصدة الحسابات
• الاطلاع على أرصدة وحركة الحسابات، وبطاقات الائتمان، وأرصدة الودائع، والقروض وصناديق الاستثمار كما يمكنك دائما الاطلاع على كشوف الحسابات من خلال خدمة الإنترنت البنكيةالتحويلات(يتطلب تسجيل الدخول)
• التحويل بين الحسابات الشخصية المختلفة
• التحويل لأي حساب داخل أو خارج البنك سواء داخل أو خارج مصر) تتطلب الاشتراك في خدمة الرقم السري المُتغيِّر)
• سداد مستحقات البطاقات الائتمانية الخاصة بالعميل
• سداد مستحقات بطاقات ائتمانية لعملاء آخرين تتطلب الاشتراك في خدمة الرقم السري المُتغيِّر
• التبرع لصالح الجمعيات الخيرية (تتطلب الاشتراك في خدمة الرقم السري المُتغيِّر (الطلبات (يتطلب تسجيل الدخول)
• طلب دفتر شيكات لأي حساب جاري
• الإبلاغ عن معاملة تمت على البطاقة الائتمانية مشكوك في صحتها
• تغيير حد بطاقة الائتمان الإضافية
• إرسال استفسار أو شكوى أو اقتراح
• تحديث بياناتك لدى البنك
• تفعيل خدمة الرقم السرى المتغيرOTP

• الرصيد: الرصيد الحالي، هو الرصيد الفعلي على الحساب في بداية يوم العمل. وهو الرصيد الذي يتم طباعته على كشوف الحسابات المصرفية.
• متاح للاستخدام: مبلغ النقود في الحساب المتاح للسحب الفوري أو أي نوع آخر من الاستخدام وهو يمثل الفرق بين رصيد الحساب وأي نشاط لم يتم مسحه بعد على الحساب (مثل الودائع المعلقة والشيكات والسحوبات)

تتيح لك الخدمات المصرفية الإلكترونية إمكانية إجراء الطلبات في أي وقت ومن أي مكان دون الحاجة لزيارة البنك واالنتظار داخل الفروع

هؤلاء هم المستخدمون الذين يمكنهم التصرف نيابة عنك والدخول إلى حسابك من خلال حساباتهم.

المعاملات المتكررة هي المعاملات الصادر بها أمر ليتم تنفيذها تلقائيا عدة مرات سواء كانت يوميا أو أسبوعيا أو كل أسبوعين أو شهريا أو كل شهرين أو نصف سنويا أو سنويا.

إذا لم تحتفظ بالحد الأدنى لإجمالي أرصدة حساباتك، كما هو موضح، فسيقوم البنك بتحويل حسابك إلى الشريحة الأكثر ملاءمة.

في حالة زيادة الحد الأدنى لإجمالي أرصدة حساباتك خلال فترة محددة، فسيقوم البنك بتحويل حسابك إلى الشريحة الأكثر ملاءمة.

إذا لم تحتفظ بالحد الأدنى لإجمالي أرصدة حساباتك على مدار 6 أشهر، فسيقوم البنك بتحويل حسابك إلى الشريحة الأكثر ملاءمة.

تسهيلًا على عملاء CIB Private المميزين، قام البنك بمنح كل عميل فترة سماح لمدة عام واحد للاحتفاظ بالحد الأدنى لإجمالي أرصدة الحسابات عند 20 جنيه مصري. وفي حالة بقاء الحساب دون المعايير المذكورة، فسيقوم البنك بتحويل حسابات العميل إلى الشريحة الأكثر ملاءمة.

• حساب التوفير Everyday Savers  وSavers بالجنيه المصري: 20 ألف جنيه مصري
• حساب التوفير Savers بالعملة الأجنبية: دولار امريكي/يورو/جنيه إسترليني 1,000 
• حساب الجاري Classic Current بالجنيه المصري: 10 الاف جنيه مصري
• حساب الجاري Classic Current بالعملة الأجنبية: دولار امريكي/يورو/جنيه إسترليني 1,000، ريال سعوي/ريال قطري/درهم اماراتي 1,000
• حساب توفير "بداية" بالجنيه المصري: بدون حد أدنى

لا يوجد حد أدنى لشحن البطاقة، ويبلغ الحد الأقصى لشحن البطاقة 20 ألف جم، لذا لا يمكن أن يتجاوز الحد الرصيد هذا المبلغ.مثال: إذا كان رصيد البطاقة 15 ألف جم، سيتم رفض أي مبلغ يتجاوز 5 آلاف جم.

الحد الأقصى للبطاقة هو 30 ألف جنيه مصري يوميًا، و100 ألف جنيه شهريًا.

الحد الأقصى لإرسال الأموال هو 30 ألف جنيه مصري يوميًا، و100 ألف جنيه شهريًا.

الحد الأقصى للدفع 30 ألف جنيه مصري يوميًا، و100 ألف جنيه شهريًا.

يمكن للعميل الحصول على مبلغ يصل إلى 85% من قيمة الوحدة.لمزيد من المعلومات، اضغط هنا.

باستخدام البطاقة: 100,000 جنيه مصري يوميًابدون بطاقة: 20,000 جنيه مصري يوميًا