الأفراد أسئلة متكررة

لمستخدمي أجهزة "Apple":

• اختر "الإعدادات" في الهاتف المحمول
• اختر اللغة
• افتح تطبيق المحفظة الذكية

لمستخدمي أجهزة "أندرويد":

• اضغط على القائمة من الشاشة الرئيسية في التطبيق
• اضغط على "إعدادات"
• قم باختيار "تغيير اللغة"
• عند اختيارك لتغيير اللغة، ستقوم المحفظة بتغييرها إلى عربي/إنجليزي

يمكنك تغيير اللغة من:

1. "إعدادات الملف الشخصي" الموجودة ضمن "الإعدادات"،
2. والضغط على "تغيير اللغة" واختيار لغتك المفضلة.

أو ببساطة من الصفحة الرئيسية الدخول في الزاوية العليا.

يمكنك تفعيل البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر من خلال الخطوات التالية:

1. زيارة أقرب صراف آلي تابع للبنك 

2. عن طريق الخدمة الصوتية

3. عن طريق الرسائل النصية 

- بطاقة الخصم المباشر: برجاء ارسال رسالة نصية من رقم الهاتف المصري المسجل بالبنك الي 1491 تحتوي علي 01 يتبعها اول 6 ارقام و اخر 4 ارقام من بطاقة الخصم المباشر
- البطاقات الائتمانية: برجاء ارسال رسالة نصية الي 1491 تحتوي علي 02 يتبعها اخر 4 ارقام من البطاقة الائتمانية 

لتفعيل تطبيق الرقم السري المتغير، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتحميل تطبيق الرقم السري المتغير من متجر هاتفك.
2. من الصفحة الرئيسية لخدمة الإنترنت البنكية اضغط على ""تفعيل خدمة الرقم السري المتغير"" الموجودة تحت ""طلبات""
3. اختر ""طلب تفعيل الرقم السري المتغير""
4. تأكد من أن رقم الهاتف المحمول الظاهر على الشاشة هو الرقم الصحيح ليصلك رابط التفعيل في رسالة قصيرة.
5. اضغط على رابط التفعيل لملأ البيانات في تطبيق CIB OTP Token.
6. أدخل رقم التأكيد على خدمة الإنترنت البنكية.

الفيديو التالي يوضح عملية التفعيل خطوة بخطوة.

يمكنك تفعيل تسجيل الدخول البيومتري ببساطة من خلال أحد الخيارات التالية:

قبل تسجيل الدخول:

• من صفحة تسجيل الدخول للتطبيق، اضغط على علامة بصمة الإصبع/بصمة الوجه.
• أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
• وافق على شروط وأحكام تسجيل الدخول البيومتري، واضغط على "تفعيل الآن".
• أدخل الرقم السري المتغير (OTP) الذي تم إرساله إلى رقم هاتفك المحمول المسجل.
• سيتم تفعيل بصمة الوجه/بصمة الإصبع بنجاح.

من ملفك الشخصي:

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بتطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول.
• اضغط على "الملف الشخصي".
• اضغط على "تسجيل الدخول باستخدام الخصائص البيومترية".
• وافق على شروط وأحكام تسجيل الدخول البيومتري، واضغط على "تفعيل الآن".
• أدخل الرقم السري المتغير (OTP) الذي تم إرساله إلى رقم هاتفك المحمول المسجل.
• سيتم تفعيل بصمة الوجه/بصمة الإصبع بنجاح.

• قم بتحميل تطبيق الرقم السري المتغير (OTP) من CIB من المتجر الخاص بجهازك
• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• في حالة استخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، اضغط على "المزيد" من الصفحة الرئيسية ثم اضغط على "تفعيل الرقم السري المتغير (OTP)" الموجود تحت علامة "الخدمات"
• وفي حالة استخدام خدمة الإنترنت البنكية، اضغط على علامة "خدمات" الموجودة بالصفحة الرئيسية ثم اضغط على "تفعيل الرقم السري المتغير (OTP)
• اختر "تطبيق الرقم السري المتغير (OTP)" واضغط على "تفعيل الآن"
• ستصلك رسالة نصية على رقم هاتفك المسجل تحتوي على رابط
• اضغط على هذا الرابط وسيتم ملء جميع الفراغات المطلوبة تلقائيًا في تطبيق الرقم السري المتغير (OTP)
• قم بإنشاء رقم سري وأكده
• سيظهر على الشاشة كود تأكيد
• انسخ كود التأكيد ثم أدخله على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول
• اضغط على "استمرار"
• ستظهر لك شاشة تؤكد أنه تم التفعيل بنجاح

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• في حالة استخدام خدمة الإنترنت البنكية، اضغط على علامة "خدمات" الموجودة بالصفحة الرئيسية ثم اضغط على "تفعيل الرقم السري المتغير (OTP)"
• وفي حالة استخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، اضغط على "المزيد" الموجودة بالصفحة الرئيسية
• اضغط على "تفعيل الرقم السري المتغير (OTP)" الموجود تحت علامة "الخدمات"
• اختر "جهاز الرقم السري المتغير (OTP)" واضغط على "تفعيل الآن"
• أدخل الرقم المسلسل الخاص بالجهاز والذي حصلت عليه من الفرع والـرقم السري المتغير (OTP) الصادر من الجهاز
• اضغط على "تقديم الطلب"
• تم تفعيل جهاز الرقم السري المتغير (OTP) بنجاح

تتيح لك ميزة الحسابات ذات الصلة إدارة حسابات أحبائك والأفراد المهمين والتعامل معها دون الحاجة إلى أسماء المستخدمين أو كلمات المرور الخاصة بهم. ويمكنك الوصول إلى هذه الحسابات المرتبطة من حسابك الخاص عن طريق إضافتها من خلال تقديم طلب، والذي سيتم بعد ذلك معالجته من خلال فريقنا.

1. سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة

2. اضغط على "الملف الشخصي"

3. اختر "حسابات ذات صلة"

4. اضغط على "إضافة حساب جديد ذي صلة"

5. ستجد نبذة سريعة عن الخدمة. اضغط على "استمرار"

6. قم بإدخال البيانات المطلوبة:

• اسم العميل
• نوع الصلة (حساب المنح، حساب مشترك، حساب القاصرين، حساب التوكيل)
• تاريخ الميلاد (في حالة القاصرين)
• رقم الحساب ذي الصلة
• ملاحظات (اختياري)

7. اضغط على "متابعة"

8. قم بمراجعة تفاصيل الطلب

9. قم بالموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها جيدًا

10. اضغط على "تأكيد الطلب"

سيتم إرسال طلبك بنجاح وسيتم التحقق منه من قبل البنك قبل إضافته كحساب ذي صلة.

يمكنك التقديم على بطاقة ائتمانية من خلال:

• تسجيل بياناتك على الموقع الإلكتروني للبنك هنا
• الاتصال بمركز خدمة عملاء البنك على رقم 19666 على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
• زيارة أقرب فرع من فروع البنك. لمعرفة أماكن الفروع اضغط هنا

  يمكنك التقديم على قرض شخصي من خلال:

• تسجيل بياناتك على الموقع الإلكتروني للبنك هنا
• الاتصال بمركز خدمة عملاء البنك على رقم 19666 على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
• زيارة أقرب فرع من فروع البنك. لمعرفة أماكن الفروع اضغط هنا