الأفراد أسئلة متكررة

1. اختر "التحويلات" من القائمة الرئيسية،
2. اختر "ادفع بطاقة الائتمان الخاصة بك"
3. اختر الحساب المحول منه والبطاقة الائتمانية
4. أدخل المبلغ المطلوب،
5. ثم اضغط "تحويل"

1. اختر "التحويلات" من القائمة الرئيسية،
2. اختر "ادفع بطاقة الائتمان الخاصة بك"
3. اختر الحساب المحول منه والبطاقة الائتمانية
4. أدخل المبلغ المطلوب،
5. ثم اضغط "تحويل"

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بخدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول.
• اختر "المدفوعات".
• اضغط على "سدد فاتورة جديدة" لسداد فاتورة جديدة أو انتقل مباشرةً لقسم الفاتورة المطلوبة.
• اختر "قسم المدفوعات" أو ابحث عن الفاتورة المراد دفعها.
• اختر الخدمة وأدخل البيانات المطلوبة.
• اختر طريقة السداد من خلال اختيار البطاقة الائتمانية أو الحساب.
• راجع ملخص الفاتورة.
• اضغط على "تأكيد".
• قم بإدخال الـرقم السري المتغير(OTP)  من تطبيق الرقم السري المتغير المفعّل لديك.
• تم الدفع بنجاح.

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "التحويلات" الموجودة في الصفحة الرئيسية
• اضغط على "محلي" الموجودة أسفل قائمة "أنواع التحويل"
• اختر "إلى بطاقة CIB الائتمانية"
• اضغط على "إضافة مستفيد جديد"
• قم بإدخال رقم بطاقة المستفيد وتاريخ ميلاده/ميلادها
• بدلا من ذلك، اختر من بين المستفيدين المضافين الموجودين إذا كان لديك أحدهم مسجل
• اختر الحساب الذي تريد السداد منه
• اضغط على "متابعة"
• ادخل مبلغ السداد
• ادخل الغرض واضغط على "متابعة"
• راجع ملخص طلب التحويل
• اضغط على "تأكيد"
• أدخل الرقم السري المتغير (OTP) من تطبيق الرقم السري المتغير (OTP) المفعّل لديك
• تم سداد مديونية البطاقة بنجاح

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اختر قائمة "البطاقات الائتمانية" الموجود أسفل "البطاقات"
• اختر البطاقة المطلوب سداد مديونيتها
• اختر "سدد الآن"
• اختر الحساب الذي ستقوم بالسداد منه
• اختر ما إذا كنت تريد تسوية 100% من رصيد الحساب، أو دفع الحد الأدنى المستحق 5%، أو إدخال مبلغ معين. وفي هذا الاختيار، قم بإدخال المبلغ الذي تريد دفعه واضغط على "استمرار"
• راجع ملخص الطلب
• اضغط على "تأكيد"
• تم سداد مديونية البطاقة بنجاح

يمكنك سداد مستحقات البطاقة من خلال إحدى الطرق التالية:

• تحويل أموال من خلال خدمة الإنترنت البنكية
• تحويل أموال من خلال الخدمة التليفونية البنكية
• إيداع من خلال أقرب ماكينة صراف آلي تابعة للبنك
• من خلال أقرب فرع من فروع البنك

لعملاء البنك التجاري الدولي – مصر : يمكنك ربط أي من بطاقات البنك الخاصة بك بمحفظتك الذكية من خلال أي فرع من فروع البنك:

1. ربط بطاقة البنك التجاري الدولي - مصر للمحفظة الذكية الخاصة بك:

• يمكنك ربط بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان أو البطاقة المدفوعة مسبقًا لمحفظتك الذكية (يمكنك ربط بطاقتين بحد أقصى لكل محفظة).
• يقوم موظف البنك بإدخال رقم المحفظة الذكية للعميل ورقم البطاقة مع تاريخ انتهاء الصلاحية، ثم "اسم مستخدم البطاقة"
• ثم يقوم العميل بالضغط على "بطاقاتي".
• اختر البطاقة
• أدخل المبلغ المطلوب شحنه
• أدخل الرقم السري الخاص بالمحفظة

سوف تتلقى لك رسالة تنبيه تفيد بأن العملية قد تمت بنجاح.

يرجى العلم أن تكلفة شحن المحفظة عن طريق البطاقة الإئتمانية هي 2% من المبلغ بحد أدني 5 جنيه، تخصم من البطاقة الائتمانية.

2. تحويل من حساب خدمات الإنترنت البنكية الخاص بك لمحفظتك الذكية:

• قم بتسجيل الدخول للحساب الإلكتروني الخاص بالبنك عن طريق  تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحول أو خدمة الانترنت البنكية.
•  قم بالتوجه الي صفحة التحويلات.
•  قم بإختيار "محلي".
•  قم بإختيار "تحويلات خارج CIB".
•  اضغط على "مستفيد جديد".
•  اختار نوع المستفيد "فرد".
•  اكتب الاسم الأول والأوسط واسم العائلة ( باللغة الإنجليزية فقط).
•  قم بكتابة رقم المحفظة الخاص بك في المكان المخصص لرقم الحساب أو رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN أو رقم الهاتف المحمول.
•  ثم اكتب عنوانك مع مراعاة أن هذا العنوان يجب أن لا يحتوي على أحرف عربية أو رموز خاصة أو أن لا يزيد عن 140 حرف ثم اضغط علي المتابعة.
• اختار "المحافظ الالكترونية" من القائمة في المكان المخصص لاسم البنك.
• اختار "headquarter in all governorates" ثم اضغط على"متابعة".
•  ثم قم باختيار الحساب الذي ترغب في التحويل منه ثم اضغط على "متابعة".
•  قم بإدخال المبلغ الذي تريد تحويله.
•  اكتب الغرض من التحويل مع مراعاة أن يكون عدد الأحرف لا يقل عن 3 أحرف وأن يكون باللغة الإنجليزية وأن لا يحتوي على رموز خاصة ثم اختيار بين التحويل لمرة واحدة أو حفظ وتحويل.

لعملاء CIB وغير عملاء CIB:

يمكنك شحن رصيد محفظتك الذكية باستخدام أي من الطرق التالية:

ماكينات الصراف الآلي: أي ماكينة صراف آلي داخل مصر تقدم خدمات بدون بطاقة أو تحمل شعار "ميزة" الرقمية

• في تطبيق المحفظة الذكية، اضغط على "إيداع"
• اضغط على "إيداع عبر ماكينة الصراف الآلي"
• أدخل المبلغ المراد إيداعه للحصول على الرقم السري المتغير
• أدخل الرقم السري لتأكيد المعاملة • سيتم إنشاء الرقم السري المتغير
• على ماكينة الصراف الآلي، اضغط على "خدمات بدون بطاقة" للبدء
• اختر "المحفظة الذكية"
• اختر "إيداع"
• أدخل رقم محفظتك
• أدخل الرقم السري المتغير الذي تلقيته من التطبيق
• أدخل المبلغ الذي ترغب في إيداعه
• سيتم إرسال إشعار لتأكيد نجاح المعاملة. ستتمكن أيضًا من التحقق من رصيدك

وكلاء البنك المعتمدين

• توجّه إلى أي وكيل للمحفظة الذكية من CIB
• على تطبيق المحفظة الذكية، قم باختيار "ايداع"
• قم باختيار "ايداع عبر وكيل بنكي معتمد"
• قم بإدخال مبلغ الايداع لتستخرج الرقم السري المتغير
• ادخل الرقم السري الخاص بالمحفظة لتأكد المعاملة
• سيتم استخراج الرقم السري المتغير
• أبلغ التاجر أنك تريد شحن المحفظة الذكية
• أبلغ التاجر "الرقم السري المتغير" الذي تم استخراجه من التطبيق
• سيتم طباعة إيصالين

سوف تحصل على إيصال يحتوي على تفاصيل المعاملة، كما يمكنك التحقُّق من رصيدك.

•  من صفحة سجل المعاملات، ستجد زر "إصدار".
• أدخل بريدًا إلكترونيًا صالحًا ورقم التعريف الشخصي (PIN)) الخاص بك لتصدير سجل المعاملات لطباعته أو استخدامه في المستقبل.

• - اختار "خدمات بدون بطاقة" الظاهرة على شاشة ماكينة الصرّاف الآلي
• - اضغط على تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام - أدخل رقم حسابك البنكي
• - اختار إصدار رقم سرّي مؤقّت جديد
• - ستتلقى رسالة نصّية تحتوي على الرقم السرّي المؤقّت على رقم الهاتف المسجّل لدى البنك

1. ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "التقديم على المنتجات"
3. اختر "إصدار الودائع والشهادات"
4. بناء على اختيارك السابق ستظهر بعض الخانات للاختيار منها (المدة، العملة، المبلغ، الحساب،..)
5. اضغط على "التالي"
6. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
7. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها
8. اضغط "تأكيد"

ملحوظة:

• للعملاء الحاصلين على قروض بالعملات الأجنبية يمكنهم تقديم طلب إصدار وديعة لأجل أو شهادة ادخار من خلال فروع البنك فقط.
• يتم ربط الودائع ألجل في نفس اليوم
• يتم ربط شهادات االدخار في نفس اليوم

1. ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "التقديم على المنتجات"
3. اختر "إصدار الودائع والشهادات"
4. بناء على اختيارك السابق ستظهر بعض الخانات لاختيار منها )المدة، العملة، المبلغ، الحساب،(
5. اضغط على "التالي"
6. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
7. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها
8. اضغط "تأكيد"

ملحوظة:

• للعمالء الحاصلين على قروض بالعمالت األجنبية يمكنهم تقديم طلب إصدار وديعة ألجل أو شهادة ادخار من خالل فروع البنك فقط. 
• يتم ربط الودائع لاجل في نفس اليوم
• يتم ربط شهادات الادخار في يوم نفس اليوم

يمكنك إصدار بطاقة الأونلاين من خلال المحفظة الذكية الخاصة بك. بطاقة الأونلاين هي بطاقة تُستخدم مرة واحدة أو عدة مرات (بناءً على طلبك)، وهي بطاقة افتراضية يمكنك شحنها بالمبلغ الذي تريده (بالعملة المحلية) لاستخدامها في أي موقع إلكتروني أو تطبيق.

من خلال تطبيق المحفظة الذكية:

• اختر "بطاقة أونلاين"
• اختر " إصدار بطاقة جديدة”
• أدخل المبلغ المطلوب للبطاقة (بالعملة المحلية)
• أدخل الرقم السري

وستتلقّى إخطار يفيد بأن العملية تمت بنجاح من تطبيق المحفظة الذكية وبتفاصيل البطاقة (رقم البطاقة، المبلغ، تاريخ انتهاء الصلاحية ورقم CVC المدوّن على ظهر البطاقة). قم بإدخال تفاصيل البطاقة عند الشراء أونلاين (بالعملة المحلية).

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "بطاقات الائتمان" تحت قسم "البطاقات" في الصفحة الرئيسية
• اضغط على البطاقة الائتمانية التي تريد اختيارها
• اضغط على "تحويل فوري للحساب"
• قم بملء التفاصيل المطلوبة، المبلغ الذي تحتاجه نقدا وكذلك عدد الأقساط (الشهور)
• اضغط على "متابعة"
• قم بمراجعة ملخص الطلب
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• اضغط على "تأكيد"
• تم تقديم الطلب بنجاح

يمكنك إصدار دفتر الشيكات من خلال القنوات التالية*:

• فروع البنك
• ماكينات الصراف الآلي
• الخدمة التليفونية البنكية
• خدمة الإنترنت البنكية والخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول باتباع الخطوات التالية:

1. اختر "الطلبات"
2. من الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول: اختر "طلبات أخرى" ثم اختر "طلب دفتر شيكات جديد" من خدمة الإنترنت البنكية: اختر "طلب دفتر شيكات جديد"
3. قم باختيار الفرع الذي توّد استلام دفتر الشيكات من خلاله
4. املأ النموذج واستكمل طلبك

*لاصدار دفاتر شيكات، يجب أن يكون الحد الأدنى لرصيد الحساب 25 ألف جنيه . يطبق الحد الادني الجديد بدءًا من 22 يونيو 2023