الأفراد أسئلة متكررة

تفضل بزيارة أقرب فرع من فروع البنك أو اتصل على 19666.

1.         ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول

2.         اضغط "طلبات"

3.         قم باختيار "إدارة المحفظة الذكية"

4.         قم باختيار نوع الطلب "تعديل بيانات المحفظة الحالية"

5.         ادخل رقم الموبايل

6.         قم باختيار التعديل الذي ترغب في إجرائه (إضافة/إلغاء/استبدال بطاقة)

7.         أدخل رقمك القومي

8.         قم باختيار نوع بطاقة CIB الذي ترغب في ربطها بالمحفظة

9.         قم باختيار رقم بطاقة CIB الخاصة بك وتاريخ الانتهاء والاسم الموجود على البطاقة

10.   اضغط " تنفيذ"

11. اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة:

يمكنك ربط بطاقتين فقط من بطاقات CIB الخاصة بك بالمحفظة الذكية.

1.         ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول

2.         اضغط "طلبات"

3.         قم باختيار "الاشتراك في كشف الحساب الإلكتروني"

4.         اقرأ الشروط والأحكام بعناية

5.         برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها

6.         اضغط " تنفيذ"

7.         اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

من الصفحة الرئيسية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت:

1. اذهب إلى طلبات --> اختر إضافة حساب ذي صلة
2. املأ النموذج مع رقم الحساب ذي الصلة، ونوع العلاقة، وتعليقاتك إن وجدت

يمكنك بسهولة إعداد المستفيدين من خلال التطبيق:

1. باختيار "التحويلات" من القائمة الرئيسية،
2. ثم انتقل إلى "التحويل لحسابات أخرى" واختر "إضافة جديد"
3. اختر نوع المستفيد، وأدخل تفاصيل المستفيد المطلوبة
4. ثم أدخل الرقم السري OTP المكون من 6 أرقام من تطبيق OTP الخاص بك
5. واختر "التالي" لحفظ المستفيد.

يمكنك اختيار الرقم السري الجديد للبطاقة من خلال:

• الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19666 من الرقم المسجل لدى البنك
• الخدمة التليفونية البنكية من الرقم المسجل لدى البنك

1. اضغط على أيقونة بصمة الإصبع على الصفحة الرئيسية
2. اختر "تمكين تسجيل الدخول ببصمة الإصبع"
3. أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بكسيتم حفظ بصمة الإصبع الخاصة بك بنجاح وستتمكن من تسجيل الدخول باستخدام بصمة إصبعك فقط فيما بعد.

حضرتك تقدر تسجل حتى 7 معاملات في قائمة المفضلة. الخدمة هتعرض عليك التسجيل فور تنفيذ أي معاملة من المعاملات التالية، الاستعلام عن أرصدة الحسابات وآخر المعاملات التي تمت على البطاقات وسداد مستحقات بطاقات الائتمان والحسابات والتحويل بين الحسابات ودفع الفواتير.

يمكنك إيقاف البطاقة المسروقة أو المفقودة من خلال:

• الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19666
• من خلال أقرب فرع من فروع البنك
• الخدمة التليفونية البنكية
• خدمة الإنترنت البنكية

لمزيد من المعلومات، تفضل بالضغط هنا

اتصل بمركز خدمة العملاء للمعاملات الداخلية، مثلا ماكينة الصراف الآلي التابعة للبنك. وإذا كانت المعاملة متعلقة بالتاجر أو مرتجع، يجب على العميل زيارة الفرع للإبلاغ عن المعاملة من خلال ملء الاستمارة المخصصة لذلك حتى يسير الطلب في دورته الطبيعية.

• الاتصال على رقم +20 1022881110
• رسالة بالبريد الإلكتروني: CIB@lesconciergesegypt.com
• زيارة الموقع الإلكتروني: www.lesconciergesegypt.com

• قم بتحميل برنامج Mastercard for You للتعرف على المزيد
• اتصل على 0235366069 من داخل مصر، أو على +3123402534 من خارج مصر

يمكنك الاستفادة من خدمات CIB Overseas من خلال فتح حساب جديد لدى CIB واستيفاء معايير الانضمام إلى شريحة CIB Plus أو CIB Wealth

قم بزيارة صفحتنا المصرفية عبر الإنترنت لمعرفة كيفية التسجيل

     1.         ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول

2.         اضغط "طلبات"

3.         قم باختيار "إدارة المحفظة الذكية"

4.         قم باختيار نوع الطلب "فتح محفظة CIB"

5.         أدخل رقم الموبايل

6.         أدخل رقمك القومي

7.         أدخل تاريخ انتهاء رقمك القومي

8.         قم باختيار بطاقة CIB التي ترغب في ربطها بالمحفظة

9.         أدخل رقم بطاقة CIB الخاصة بك وتاريخ الانتهاء والاسم الموجود على البطاقة

10.   اقرأ الشروط والأحكام بعناية

11.   برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها               

12.   اضغط " تنفيذ"

13.   اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

14.   ستصلك رسالة نصية تحتوي على كود تفعيل المحفظة ورابط تحميل التطبيق

15.   حمَّل التطبيق من خلال App Store أو Google Play أو Huawei AppGallery.

16.   أدخل رقم تليفونك المحمول المسجل لدى الخدمات الإلكترونية البنكية، ثم اقرأ الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة بعناية قبل الموافقة عليها وأدخل كود التفعيل الذي تلقيته في الرسالة النصية.

17.   قم بإنشاء كلمة مرور مكونة من 6 أرقام

تم تفعيل محفظتك الآن، يمكنك شحنها واستخدمها لتنفيذ معاملاتك.

ما هي المتطلبات للتسجيل في تطبيق المحفظة الذكية؟

•   رقم تليفون محمول ساري (مسجل على بطاقة الرقم القومي لدى شركة الاتصالات)
•   رقم قومي ساري

للاشتراك بالخدمة يجب أولاً ملء استمارة الرقم السري المتغير في أقرب فرع لك، ثم قم بتحميل تطبيق الرقم السري المتغير أو شراء جهاز الرقم السري المتغير من خلال الاتصال بخدمة العملاء على 19666 وتحديد أقرب فرع لاستلام الجهاز.

1. ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "طلبات"
3. قم باختيار "الاشتراك في كشف الحساب الإلكتروني"
4. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
5. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها 
6. اضغط "تنفيذ"
7. اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

1. ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "طلبات"
3. قم باختيار "الاشتراك في كشف الحساب الإلكتروني"
4. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
5. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها 
6. اضغط "تنفيذ"
7. اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

من الصفحة الرئيسية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت :

1. اذهب إلى طلبات
2. اضغط على اعتراض على معاملة بطاقة ائتمانية
3. املأ نموذج الاعتراض على بطاقة الائتمان المختارة واذكر سبب الاعتراض.

يمكن للعميل الإيداع في ماكينات الصراف الآلي باستخدام رقم حساب بنكي.