الأفراد أسئلة متكررة

إذا قمت بإدخال كلمة المرور الخاصة بك بشكل غير صحيح عدة مرات، سوف يتم إيقاف الخدمة. وفي هذه الحالة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بخدمة العملاء على 19666.
2. اختر 3 (الدعم الفنى) اختر 1 (تفعيل اسم المستخدم)
3. ادخل رقم البطاقة المدينة أو الائئتمان النشطة المكون من 16 رقم
4. ادخل الرقم السرى للبطاقة المكون من 4 أرقام

لا تنسى: تأكد من أنك تقوم بإدخال كلمة المرور كما تم إعدادها. إذا تم استخدام حروف إنجليزية كبيرة (Capital) فلابد من كتابتها بنفس الطريقة كل مرة. الرجاء مراعاة الضغط على زر Shift لكتابة الحروف (كبيرة Capital)، كما أن بعض الهواتف تتطلب الضغط أكثر من مرة على مفتاح Shift لإدخال أرقام بدلًا من حروف.

إذا قمت بإدخال كلمة المرور الخاصة بك بشكل غير صحيح عدة مرات، سوف يتم إيقاف الخدمة. وفي هذه الحالة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بخدمة العملاء على 19666.
2. اختر 3 (الدعم الفنى) اختر 1 (تفعيل اسم المستخدم)
3. ادخل رقم البطاقة المدينة أو الائئتمان النشطة المكون من 16 رقم
4. ادخل الرقم السرى للبطاقة المكون من 4 أرقام

لا تنسى: تأكد من أنك تقوم بإدخال كلمة المرور كما تم إعدادها. إذا تم استخدام حروف إنجليزية كبيرة (Capital) فلابد من كتابتها بنفس الطريقة كل مرة. الرجاء مراعاة الضغط على زر Shift لكتابة الحروف (كبيرة Capital)، كما أن بعض الهواتف تتطلب الضغط أكثر من مرة على مفتاح Shift لإدخال أرقام بدلًا من حروف.

• سوف تحتاج لسحب النقود من محفظتك
• الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19716 لإيقاف المحفظة
• تسجيل المحفظة الجديدة على رقم الهاتف المحمول الجديد

إذا كنت عميل المحفظة الذكية من CIB:

• اسحب النقود من محفظتك
• قم بزيارة أقرب فرع لـ CIB لطلب غلق المحفظة.
• تقدر كمان تلغي الخدمة من خلال زيارة الرابط التالي: https://managewallet.meeza.eg/

اذا لم تكن عميل المحفظة الذكية من CIB، تقدر تلغي الخدمة من خلال زيارة الرابط التالي: https://managewallet.meeza.eg/

يمكنك إعادة تعيين رقم السري الخاص بك من خلال التطبيق من خلال اتباع الخطوات التالية:

• اضغط على "نسيت الرقم السري؟" في صفحة تسجيل الدخول
• أدخل رقم الهاتف المحمول والرقم القومي المسجل في المحفظة
• سوف تتلقى رقم سري متغير OTP على الهاتف المحمول المسجل والمربوط بالمحفظة
• أدخل الـ OTP في التطبيق، ثم قم بالرد على أسئلة الأمان التي قمت بتعيينها مسبقًا
• عند التحقق بنجاح، قم بتعيين رقم سري جديد لمحفظتك

يرجى العلم أنه يتم التحقق من الرقم السري المتغير واسئلة الامان مرة واحدة فقط بعد محاولة ادخال الرقم السري. في حالة حدوث أي خطأ، سيتم توجيهك الي الصفحة الرئيسية لإدخال رقم الهاتف المربوط بالمحفظة والرقم القومي وإعادة الخطوات.