الأفراد أسئلة متكررة

يمكنك إيقاف البطاقة المسروقة أو المفقودة من خلال:

• الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19666
• من خلال أقرب فرع من فروع البنك
• الخدمة التليفونية البنكية
• خدمة الإنترنت البنكية

لمزيد من المعلومات، تفضل بالضغط هنا

اتصل بمركز خدمة العملاء للمعاملات الداخلية، مثلا ماكينة الصراف الآلي التابعة للبنك. وإذا كانت المعاملة متعلقة بالتاجر أو مرتجع، يجب على العميل زيارة الفرع للإبلاغ عن المعاملة من خلال ملء الاستمارة المخصصة لذلك حتى يسير الطلب في دورته الطبيعية.

• الاتصال على رقم +20 1022881110
• رسالة بالبريد الإلكتروني: CIB@lesconciergesegypt.com
• زيارة الموقع الإلكتروني: www.lesconciergesegypt.com

• قم بتحميل برنامج Mastercard for You للتعرف على المزيد
• اتصل على 0235366069 من داخل مصر، أو على +3123402534 من خارج مصر

يمكنك الاستفادة من خدمات CIB Overseas من خلال فتح حساب جديد لدى CIB واستيفاء معايير الانضمام إلى شريحة CIB Plus أو CIB Wealth

قم بزيارة صفحتنا المصرفية عبر الإنترنت لمعرفة كيفية التسجيل

     1.         ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول

2.         اضغط "طلبات"

3.         قم باختيار "إدارة المحفظة الذكية"

4.         قم باختيار نوع الطلب "فتح محفظة CIB"

5.         أدخل رقم الموبايل

6.         أدخل رقمك القومي

7.         أدخل تاريخ انتهاء رقمك القومي

8.         قم باختيار بطاقة CIB التي ترغب في ربطها بالمحفظة

9.         أدخل رقم بطاقة CIB الخاصة بك وتاريخ الانتهاء والاسم الموجود على البطاقة

10.   اقرأ الشروط والأحكام بعناية

11.   برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها               

12.   اضغط " تنفيذ"

13.   اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

14.   ستصلك رسالة نصية تحتوي على كود تفعيل المحفظة ورابط تحميل التطبيق

15.   حمَّل التطبيق من خلال App Store أو Google Play أو Huawei AppGallery.

16.   أدخل رقم تليفونك المحمول المسجل لدى الخدمات الإلكترونية البنكية، ثم اقرأ الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة بعناية قبل الموافقة عليها وأدخل كود التفعيل الذي تلقيته في الرسالة النصية.

17.   قم بإنشاء كلمة مرور مكونة من 6 أرقام

تم تفعيل محفظتك الآن، يمكنك شحنها واستخدمها لتنفيذ معاملاتك.

ما هي المتطلبات للتسجيل في تطبيق المحفظة الذكية؟

•   رقم تليفون محمول ساري (مسجل على بطاقة الرقم القومي لدى شركة الاتصالات)
•   رقم قومي ساري

للاشتراك بالخدمة يجب أولاً ملء استمارة الرقم السري المتغير في أقرب فرع لك، ثم قم بتحميل تطبيق الرقم السري المتغير أو شراء جهاز الرقم السري المتغير من خلال الاتصال بخدمة العملاء على 19666 وتحديد أقرب فرع لاستلام الجهاز.

• ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول
• اضغط "طلبات"

من الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول : اختر "الوثائق والمستندات" ثم اختر "الاشتراك في كشف الحساب الإلكتروني"

من خدمة الإنترنت البنكية: اختر "الاشتراك في كشف الحساب الإلكتروني"

• اضغط على "اشترك في كشف الحساب الإلكتروني"
•  اقرأ الشروط والأحكام بعناية
• برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها
• اضغط "تنفيذ"
• اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

1. ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "طلبات"
3. قم باختيار "الاشتراك في كشف الحساب الإلكتروني"
4. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
5. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها 
6. اضغط "تنفيذ"
7. اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

•  سجل الدخول إلى خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول
•  اختر "طلبات"

           من الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول : اختر "إدارة البطاقات" ثم اختر "اعتراض على معاملة بطاقة ائتمانية"

           من خدمة الإنترنت البنكية: اختر "اعتراض على معاملة بطاقة ائتمانية"

•  املأ نموذج الشكوى الخاص بالبطاقة الائتمانية المختارة مع ذكر سبب الاعتراض

من الصفحة الرئيسية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت :

1. اذهب إلى طلبات
2. اضغط على اعتراض على معاملة بطاقة ائتمانية
3. املأ نموذج الاعتراض على بطاقة الائتمان المختارة واذكر سبب الاعتراض.

يمكن للعميل الإيداع في ماكينات الصراف الآلي باستخدام رقم حساب بنكي.

تطبيق InstaPay مرخص ومعتمد من قبل البنك المركزي المصري كمقدم خدمة دفع معتمد، ويضمن ترخيص البنك المركزي المصري للتطبيق أقصى مستوى من أمان البيانات وحماية بيانات المستهلك، ويضمن أيضا أن جميع المعاملات باستخدام InstaPay متوافقة تمامًا مع تشريعات البنك المركزي المصري.

سيظهر رصيدك على صفحتك الرئيسية.

ستحتاج إلى توفر خدمة الرقم السري المتغير (OTP) على حسابك بحيث يمكنك التحويل إلى أو من أي حساب من حساباتك ذات الصلة.

1. اختر "التحويلات" من القائمة الرئيسية،
2. اختر "التحويل بين حساباتك"
3. اختر الحساب المحول منه والمحول اليه وأدخل المبلغ المطلوب،
4. ثم اضغط "تحويل"

1. ادخل على الصفحة الخاصة بخدمة اإلنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط " مستخدم جديد"
3. اختر طريقة التعريف 
4. اختر "التسجيل برقم جواز السفر"
5. أدخل رقم جواز السفر
6. قم بإنشاء اسم المستخدم
7. قم بإنشاء كلمة المرور
8. قم بتأكيد كلمة المرور
9. اقرأ الشروط واألحكام بعناية
10. قم بالموافقة على الشروط واألحكام 
11. اختر "التالي"
12. أدخل الرقم السري المتغير(OTP )الذي سيتم إرساله إلى رقم تليفونك المسجل لدي البنك
13. اضغط "اشتراك"
14. ستظهر لك رسالة تأكيد نجاح التسجيل

1. ادخل على الصفحة الخاصة بخدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط " مستخدم جديد"
3. اختر طريقة التعريف
4. اختر "التسجيل برقم جواز السفر"
5. أدخل رقم جواز السفر
6. قم بإنشاء اسم المستخدم
7. قم بإنشاء كلمة المرور
8. قم بتأكيد كلمة المرور
9. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
10. قم بالموافقة على الشروط والأحكام
11. اختر "التالي"
12. أدخل الرقم السري المتغير (OTP) الذي سيتم إرساله إلى رقم تليفونك المسجل لدي البنك
13. اضغط "اشتراك"
14. ستظهر لك رسالة تأكيد نجاح التسجيل

1. ادخل على الصفحة الخاصة بخدمة اإلنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "مستخدم جديد"
3. اختر طريقة التعريف
4. اختر "التسجيل برقم الحساب"
5. أدخل رقم الحساب
6. قم بإنشاء اسم المستخدم
7. قم بإنشاء كلمة المرور
8. قم بتأكيد كلمة المرور
9. اقرأ الشروط واألحكام بعناية
10. قم بالموافقة على الشروط واألحكام 
11. اختر "التالي"
12. أدخل الرقم السري المتغير (OTP )الذي سيتم إرساله إلى رقم تليفونك المسجل لدى البنك
13. اضغط "اشتراك"
14. ستظهر لك رسالة تأكيد نجاح التسجيل