الأفراد أسئلة متكررة

للخروج من الحسابات ذات الصلة والرجوع إلى حسابك الرئيسي، اضغط على "خروج " في أعلى الصفحة.

يمكنك التوجه إلى أي وكيل للمحفظة الذكية لسحب الأموال من محفظتك:

1. توجه إلى أقرب وكيل للمحفظة الذكية
2. اضغط على "سحب نقدي"
3. أدخل رقم التاجر المكون من خمسة أرقام (يمكنك أخذ الرقم من التاجر)
4. أدخل المبلغ المراد سحبه
5. تأكيد وأدخل الرقم السري.تمت العملية بنجاح، قم بإعطاء التاجر الرقم المرجعي للعملية
6. سيقوم البائع بإدخال الرقم المرجعي على ماكينة POS وسيتم طباعة إيصالين
7. استلم النقود ونسخة من الإيصال

لنقدي من خلال أجهزة الصراف الآلي:

1. من على تطبيق المحفظة الذكية قم باختيار " السحب النقدي من ماكينة الصراف الالي "ثم قم بإدخال المبلغ المراد سحبه ثم الرقم السري الخاص بالمحفظة الذكية لتستخرج رقم سري متغير
2. من على ماكينة الصراف الالي اختر "خدمات بدون بطاقة"
3. ثم اختر "المحفظة الذكية"
4. ثم اختر "سحب نقدي"
5. أدخل "رقم موبايلك الخاص بالمحفظة الذكية"
6. ادخل الرقم السري المتغير المستخرج من تطبيق المحفظة الذكية الخاصة بك
7. أدخل "المبلغ"
8. تمت عملية السحب بنجاح، الآن يمكنك استلام النقود.

• من تطبيق المحفظة الذكية، قم بإصدار البطاقة بالمبلغ المحدد. برجاء التأكد أن المبلغ المراد إصدار البطاقة به متاح في رصيد المحفظة الذكية.
• في صفحة المدفوعات عند أي متجر أو تطبيق أون لاين، قم بختيار "مدفوعات بطاقة ماستركارد"
• أدخل تفاصيل البطاقة (رقم البطاقة، تاريخ انتهاء الصلاحية ورقم CVC) في صفحة الدفع لاستكمال العملية

• 1-اختار "خدمات بدون بطاقة" الظاهرة على شاشة ماكينة الصرّاف الآلي
• 2-اضغط على تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام
• 3-أدخل رقم حسابك البنكي
• 4-اختار إصدار رقم سرّي مؤقّت جديد، في حالة عدم توفُّر رقم سرّي مؤقت صالح لديك
• 5-أدخل الرقم السرّي المؤقت على شاشة ماكينة الصرّاف الآلي (الذي تم إرساله لرقم الهاتف المحمول المسجّل لدى البنك)
• 6-أدخل النقود لماكينة الصرّاف الآلي
• 7-قم بتأكيد المبلغ المودع وتأكيد رقم الحساب الخاص بك

أولاٌ قم بإرسال طلب لإضافة حسابك ذات الصلة حتى تتمكن من رؤيته من خلال خدمة الإنترنت البنكي. بمجرد التحقق من صحة طلبك، يمكنك الوصول إلى حسابك ذي الصلة من خلال الضغط على "حسابات ذات صلة" من الصفحة الرئيسية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت حيث ستجد جميع حساباتك ذات الصلة. يمكنك الدخول إلى الحساب الذي تريده من خلال الضغط على "دخول إلى الحساب".

باستخدام تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، يمكنك الدخول على حساباتك الشخصية بطريقة سهلة وسريعة. يمكنك الدخول دائما على خدمة الإنترنت البنكية لإضافة أو التنقل بين حساباتك ذات الصلة، كما يمكنك إضافة تلك الحسابات كمستفيد لتنفيذ التحويلات من خلال التطبيق.برجاء التأكد من الخروج من الحسابات ذات الصلة أولا قبل تسجيل الخروج من الإنترنت البنكية حتى يمكنك الاطلاع على حساباتك الشخصية.

عند استلام إشعار، سيتضمن تفاصيل التاجر على صفحة التأكيد

يمكنك إيداع الأموال لدى البنك من خلال الفروع أو ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك. (الحد الأقصى للإيداع بدون بطاقة هو 20 آلاف جنيه/يوميًا)

يمكنك إيقاف البطاقة المسروقة أو المفقودة من خلال:

• خدمة الإنترنت البنكية (banking.cibeg.com)
• الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19666 عن طريق الخدمة التليفونية البنكية او التحدث مع ممثلي خدمة العملاء
• من خلال أقرب فرع من فروع البنك 

يمكن تجميع نقاط المكافآت من خلال مجموعة متنوعة من منتجات البنك:

• جميع البطاقات الائتمانية أو الخصم المباشر (ما عدا بطاقات EgyptAir MilesEverywhere وبطاقات الشركات)
• القروض الشخصية بدون ضمان
• التحويل لطرف ثالث عبر خدمة الإنترنت البنكية.

لمزيد من المعلومات، اضغط هنا.

من الصفحة الرئيسية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت:

1. اذهب إلى طلبات
2. اضغط على تحديث بيانات المراسلات
3. املأ النموذج مع بياناتك المحدثة.

1. ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "طلبات"
3. قم باختيار "استمارة تحديث البيانات"
4. قم بإدخال البيانات التي ترغب في تحديثها
5. اقرأ الشروط واألحكام بعناية
6. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط واألحكام بعد قراءتها
7. اضغط " تنفيذ"
8. قم بادخال الرقم السري المتغير (OTP )من على تطبيق OTP
9. اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة: يشترط زيارة الفرع لتحديث البيانات في الحاالت التالية:

• تغيير محل اإلقامة الدائم
• تغيير البيانات المالية
• تغيير رقم جواز السفر

يمكن تحديث رقم الهاتف المحمول الخاص بك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19666 أو زيارة أقرب فرع من فروع CIB، حيث ستتمكن من استقبال الرقم السري المتغير OTP على رقم الهاتف المحمول المحدث.

يمكنك تحديث عنوان المراسلات من خلال أحد الطرق الآتية:

• أقرب فرع من فروع البنك
• خدمة الإنترنت البنكية
• الاتصال بمركز خدمة العملاء من خلال رقم التليفون المحمول المسجل لدى البنك.

يمكنك القيام بذلك من الصفحة الرئيسية:

1. اضغط على الحساب الذي تريد تحميل تحركاته
2. اضغط على "عرض المزيد"
3. اذهب إلى "تاريخ المعاملات"
4. اضغط على صورة التحميل في الزاوية العليا
5. ادخل اسم الملف، واختر نوعه ثم اضغط على "تحميل كشف الحساب".

1. اختر "التحويلات" من القائمة الرئيسية،
2. اختر "التحويل لحسابات أخرى"
3. اختر المستفيد الذي تريد التحويل إليه، وقم بتعديل أي تفاصيل مطلوبة،
4. أدخل الرقم السري المتغير OTP المكون من 6 أرقام
5. ثم اضغط "سداد".

من خلال تطبيق المحفظة الذكية

• اضغط على "إرسال مبلغ"
• أدخل (أو اختر من قائمة الاتصال) رقم محفظة المستفيد.
• أدخل المبلغ المطلوب.
• أدخل الرقم السري للمحفظة.

تمت العملية بنجاح

(يمكنك اختيار إرسال رسالة نصية إلى المتلقي بالمبلغ الذي تم تحويله لإبلاغهم بالتحويل)

نعم، يمكنك من خلال برنامج شراء الرصيد. لطلب شراء الرصيد، اتصل على 19666 أو تفضل بزيارة أقرب فرع من فروع CIB.

قم بالضغط على علامة الخروج في أعلى الجانب الأيسر للصفحة الرئيسية، وستظهر لك رسالة، اضغط على “ok” لتأكيد تسجيل الخروج.

• لحماية بياناتك ومعاملاتك الخاصة، يجب إدخال كلمة المرور الخاصة في كل مرة تقوم بتشغيل التطبيق من أجل استخدام المحفظة الذكية.

• يجب ألا تحتوي كلمة المرور التي تقوم بإنشائها على أكثر من رقمين متسلسلين ولا تتكرر أكثر من مرتين.

• إذا قمت بثلاث محاولات خاطئة متتالية لإدخال كلمة المرور، سيتم إغلاق تطبيق المحفظة الذكية وعليك الاتصال بخدمة العملاء لإعادة تشغيلها.