الأفراد أسئلة متكررة

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• في حالة استخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، اضغط على "المزيد" أو "الملف الشخصي" في اعلى الصفحة الرئيسية
• وفي حالة استخدام خدمة الإنترنت البنكية، اضغط على "المزيد" واختر "خدمات" أو "الملف الشخصي" الموجود أعلى الصفحة الرئيسية
• اضغط على "مركز الطلبات"
• اختر "مركز طلباتي"
• ضمن "خدمات بطاقات الائتمان"، اضغط على "إيقاف/استبدال البطاقات" ثم اختر بطاقة الخصم المباشر
• اختر سبب إيقاف/استبدال البطاقة
• اضغط على "متابعة"
• قم بمراجعة تفاصيل الطلب
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• اضغط على "تأكيد"

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "بطاقات الائتمان" تحت قسم "البطاقات" في الصفحة الرئيسية
• اضغط على البطاقة الائتمانية التي تريد استبدالها أو إيقافها
• اختر السبب: اختر من بين "مفقودة/مسروقة/تالفة"
• اضغط على "متابعة"
• قم بمراجعة ملخص الطلب
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• اضغط على "تأكيد"
• تم تقديم الطلب بنجاح

• زيارة الموقع الإلكتروني لبرنامج نقاط BONUS من خلال bonus.cibeg.com
• الاتصال بمركز خدمة عملاء CIB من خلال 19666.

لمزيد من المعلومات، اضغط هنا.

عليك أولًا التأكد من أن هذا التاجر لديه شعار "ميزة الرقمية"، ثم تقوم بالتالي:

• اطلب من التاجر الشراء باستخدام المحفظة الذكية (محفظة الهاتف المحمول) عن طريق رمز التعريف (QR Code)
• اضغط على "مشتريات" من القائمة الرئيسية من على تطبيق المحفظة الذكية
• اختر "مسح رمز الـ QR" وقم بمسح رمز الـ QR الخاص بالتاجر
•  ستظهر تفاصيل الدفع على شاشة تطبيق المحفظة الذكية (اسم التاجر، قيمة العملية...) وقم بتأكيد العملية بإدخال الرقم السري والضغط على زر "شراء" لتأكيد المعاملة
• سوف تتلقّى إخطارًا يفيد بأن العملية قد تمت بنجاح، وستحصل من التاجر على فاتورة.

مشتريات تمت من قبل العميل

• اطلب من التاجر الشراء باستخدام المحفظة الذكية أو عن طريق رمز الـQR واطلب منه رقم التاجر الخاص به، المكون من 9 أرقام.
• اضغط "شراء" من القائمة الرئيسية من على تطبيق المحفظة الذكية.
• أدخل "رقم التاجر" (9 أرقام) أو قم بمسح رمز التعريف (QR Code).
• أدخل المبلغ المراد دفعه.
• أدخل "رقم الفاتورة". (اختياري)
• اضغط "تأكيد" وأدخل "الرقم السري للمحفظة".
• سوف تتلقّى إخطارًا يفيد بأن العملية قد تمت بنجاح، وسيحصل التاجر على رسالة قصيرة تتضمن تفاصيل الدفع الخاصة بك.

خاصية طلب الدفع من التاجر إلى العميل

• سيرسل التاجر إلى العميل طلب للدفع عن طريق إشعار على المحفظة متضمنًا تفاصيل العملية (تفاصيل التاجر، المبلغ المراد دفعه... الخ)
• قم بمراجعة تفاصيل عملية الدفع
• اضغط "تأكيد" وأدخل "الرقم السري للمحفظة"
• . سوف تتلقّى إخطارًا يفيد بأن العملية قد تمت بنجاح، وسيحصل التاجر على رسالة قصيرة تتضمن تفاصيل الدفع الخاصة بك.

• عند تنفيذ أي معاملة مالية، يمكنك إضافتها لقائمتك المفضلة من علامة النجمة بجانب "أضف إلى المفضلات" الموجودة أعلى يمين الشاشة
•   اضغط على النجمة حتى يتغير لونها
•  قم بإتمام المعاملة لإضافتها لقائمتك المفضلة

 لإجراء المعاملة المالية:

اختر المعاملة التي تريدها وحددها من القائمة المفضلة لديك

استمر في الضغط على زر الدفع للمتابعة، ثم أدخل رقم التعريف الشخصي لإكمال المعاملة

يمكن لعملاء شبكة المدفوعات الحظية (IPN) تنفيذ معاملات التحويل مالي من خلال القنوات التالية:

• تطبيق InstaPay الخاص بشركة بنوك مصر

برجاء تحميل الابلكيشن لبدء ربط الحسابات

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "بطاقات الائتمان" تحت قسم "البطاقات" في الصفحة الرئيسية
• اختر بطاقة الائتمان
• اضغط على "عرض معاملاتي" تحت قسم "معاملاتي"
• اضغط على "التصنيف"
• قم بالتصنيف حسب التاريخ أو المبلغ، ثم اضغط على "قدم الطلب الآن"
• ثم اضغط على” تصدير"
• اختر نوع الملف لتحميل المعاملات، ثم اضغط على تحميل

1. اتصل بـ19666
2. قم بتسجيل الدخول على الخدمة التليفونية البنكية
3. اختار قائمة "خدمات القنوات الرقمية"
4.  اختار "لإعادة إرسال اسم المستخدم الخاص بخدمة الإنترنت البنكية "
5. سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على اسم المستخدم الخاص بك إلى رقمك المسجل

عن طريق الاتصال بمراكز اتصال مصر للطيران على 1717 أو زيارة أي فرع من فروع مصر للطيران.

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بخدمة الإنترنت البنكية.
• اضغط على قسم "صناديق الاستثمار" أو مركز الطلبات واختر "بيع صناديق الاستثمار".
• حدد الصندوق الذي ترغب في استرداده.
• أدخل عدد الوحدات التي ترغب في استردادها.
• اختر الحساب الذي تريد إيداع المبلغ فيه.
• اقرأ الشروط والأحكام.
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام.
• اقرأ ملخص الطلب.
• اضغط على "تأكيد" لتأكيد طلب الاسترداد الخاص بك.
• سيتم توجيهك إلى صفحة تأكيد الطلب بنجاح ويمكنك تحميل إيصال الطلب من خلال الضغط على "تحميل".

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على قسم "صناديق الاستثمار" أو مركز الطلبات واختر "بيع صناديق الاستثمار"
•  حدد الصندوق الذي ترغب في استرداده
• أدخل عدد الوحدات التي ترغب في استردادها
• اختر الحساب الذي تريد إيداع المبلغ فيه
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
•  اقرأ ملخص الطلب
• اضغط على "تأكيد" لتأكيد طلب الاسترداد الخاص بك
•  سيتم توجيهك إلى صفحة تأكيد الطلب بنجاح ويمكنك تحميل إيصال الطلب من خلال الضغط على "تحميل"

•  ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول
•  اضغط "طلبات"

            من الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول : اختر "إدارة البطاقات" ثم اختر "استبدال البطاقة الائتمانية أو الخصم المباشر"

            من خدمة الإنترنت البنكية: اختر "استبدال البطاقة الائتمانية أو الخصم المباشر"

•  اختر نوع البطاقة
•  أدخل رقم حساب البطاقة
•  اكتب سبب الاستبدال
•  اضغط "تنفيذ"
•  اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة:

• لن يتم إصدار بدل فاقد/تالف للبطاقات االئتمانية عند تجاوز الحد االئتماني للبطاقة أو عدم سداد الحد األدنى المستحق لمدة 30 يوم

يمكنك إضافة بطاقة بنكية جديدة أو تعديلها من خلال الخدمات الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاصة بالبنك:

الخدمات البنكية الإلكترونية:

• ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
• اضغط "طلبات"

1. من الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول: اختر "طلبات أخرى" ثم اختر "إدارة المحفظة الذكية"
2. من خدمة الإنترنت البنكية: اختر "إدارة المحفظة الذكية"

• قم باختيار "تعديل بيانات المحفظة الحالية" من نوع الطلب 
• ادخل رقم الموبايل
• قم باختيار التعديل الذي ترغب في إجرائه (إضافة/إلغاء/استبدال بطاقة)
• أدخل رقمك القومي
• قم باختيار نوع بطاقة CIB الذي ترغب في ربطها بالمحفظة
• ادخل رقم بطاقة CIB الخاصة بك وتاريخ الانتهاء والاسم الموجود على البطاقة
• اضغط " تنفيذ"

يمكنك اختيار حتى بطاقتين من بطاقات CIB لربطهما بالمحفظة الذكية الخاصة بك.

برجاء العلم أنه سيتم إلغاء أي بطاقات مربوطة حاليًا بالمحفظة الذكية في حالة ربط بطاقة بنكية جديدة، وأنه في حالة طلب ربط بطاقة بالفعل مربوطة بمحفظة أخرى، سيتم رفض الطلب.

1.         ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول

2.         اضغط "طلبات"

3.         قم باختيار "الاشتراك في كشف الحساب الإلكتروني"

4.         اقرأ الشروط والأحكام بعناية

5.         برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها

6.         اضغط " تنفيذ"

7.         اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

1.         ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول

2.         اضغط "طلبات"

3.         قم باختيار "إدارة المحفظة الذكية"

4.         قم باختيار نوع الطلب "تعديل بيانات المحفظة الحالية"

5.         ادخل رقم الموبايل

6.         قم باختيار التعديل الذي ترغب في إجرائه (إضافة/إلغاء/استبدال بطاقة)

7.         أدخل رقمك القومي

8.         قم باختيار نوع بطاقة CIB الذي ترغب في ربطها بالمحفظة

9.         قم باختيار رقم بطاقة CIB الخاصة بك وتاريخ الانتهاء والاسم الموجود على البطاقة

10.   اضغط " تنفيذ"

11. اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة:

يمكنك ربط بطاقتين فقط من بطاقات CIB الخاصة بك بالمحفظة الذكية.