الأفراد أسئلة متكررة

يمكنك التقديم على بطاقة ائتمانية من خلال:

• تسجيل بياناتك على الموقع الإلكتروني للبنك هنا
• الاتصال بمركز خدمة عملاء البنك على رقم 19666 على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
• زيارة أقرب فرع من فروع البنك. لمعرفة أماكن الفروع اضغط هنا

 يمكنك التقديم على قرض شخصي من خلال:

• تسجيل بياناتك على الموقع الإلكتروني للبنك هنا
• الاتصال بمركز خدمة عملاء البنك على رقم 19666 على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
• زيارة أقرب فرع من فروع البنك. لمعرفة أماكن الفروع اضغط هنا

 

1. اضغط "طلبات"
2. قم باختيار "التقديم على قرض أو بطاقة ائتمان"
3. أدخل رقمك القومي
4. قم باختيار المنتج الذي ترغب في الحصول عليه (قرض أو بطاقة ائتمانية)
5. إذا كنت ترغب في الحصول على بطاقة ائتمانية، قم باختيار نوع البطاقة، وإذا كنت ترغب في الحصول على قرض، أدخل المبلغ المطلوب
6. أدخل صافي الدخل الشهري
7. أدخل جهة العمل
8. أدخل المسمى الوظيفي
9. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
10. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها 
11. اضغط "تنفيذ"
12. اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة: سيقوم أحد موظفي خدمة العملاء بالتواصل معك خلال يوم عمل واحد.

يقوم العميل بالتوقيع على المستندات الاصلية في حالة الموافقة على الطلب

1. اضغط "طلبات"
2. قم باختيار "التقديم على قرض أو بطاقة ائتمان"
3. أدخل رقمك القومي
4. قم باختيار المنتج الذي ترغب في الحصول عليه (قرض أو بطاقة ائتمانية)
5. إذا كنت ترغب في الحصول على بطاقة ائتمانية، قم باختيار نوع البطاقة، وإذا كنت ترغب في الحصول على قرض، أدخل المبلغ المطلوب
6. أدخل صافي الدخل الشهري
7. أدخل جهة العمل
8. أدخل المسمى الوظيفي
9. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
10. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها 
11. اضغط "تنفيذ"
12. اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة: سيقوم أحد موظفي خدمة العملاء بالتواصل معك خلال يوم عمل واحد.

يقوم العميل بالتوقيع على المستندات الاصلية في حالة الموافقة على الطلب

نظرًا لصعوبة زيارة أحد فروع CIB لأنك مقيم خارج مصر، نحن نوفر لك خدمة حصرية لتلبية احتياجاتك ومتابعة طلباتك أثناء تواجدك بالخارج من خلال المكالمات الصوتية، حيث يمكنك تقديم عدد من الطلبات، مثل طلب إصدار شهادات الإيداع ودفاتر الشيكات واستبدال بطاقات الخصم المباشر وفتح أو إغلاق الحسابات الفرعية وغيرها.للتسجيل في الخدمة، يرجى التوقيع على نموذج الطلب خلال أقرب زيارة لفرع CIB.

1. من الصفحة الرئيسية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت
2. اختر "تحويل الأموال"
3. اضغط على "التحويل بين الحسابات"
4. اختر الحساب المحول منه والحساب المحول إليه ثم اختر "التالي"
5. قم بمراجعة تفاصيل المعاملة واختر “تحويل".

من أجل إجراء تحويل الى طرف ثالث خارج حساباتك الخاصة، يجب عليك أولا إعداد المستفيد، هذا من خلال:

1. من الصفحة الرئيسية
2. اختر " تحويل الأموال“
3. اختر "تحويل لحسابات أخرى"
4. "اضغط على "إضافة جديد" واتبع تعليمات إعداد المستفيد.
5. من الصفحة الرئيسية
6. اختر "تعديل" من الدفع السريع وسيأخذك إلى نفس الصفحة حيث يمكنك إضافة مستفيد.

1. من الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الصفحة الرئيسية
2. تحويل الأموال
3. تبرع.

من خلال الضغط على الحساب ثم "عرض المزيد “حيث يمكنك عرض تفاصيل حسابك، تاريخ المعاملات، نشاط الحساب، إعداد معاملات مستديمة ومتابعة أموالك.

تفضل بزيارة أقرب فرع من فروع البنك مع إحضار المستندات اللازمة لضمان الزيادة، مثل وثيقة إثبات الدخل أو قيمة شهادة الادخار أو الوديعة لأجل حتى تتم زيادة الحد الائتماني.

1. اختر "التحويلات" من القائمة الرئيسية،
2. اختر "ادفع بطاقة الائتمان الخاصة بك"
3. اختر الحساب المحول منه والبطاقة الائتمانية
4. أدخل المبلغ المطلوب،
5. ثم اضغط "تحويل"

يمكنك سداد مستحقات البطاقة من خلال إحدى الطرق التالية:

• تحويل أموال من خلال خدمة الإنترنت البنكية
• تحويل أموال من خلال الخدمة التليفونية البنكية
• إيداع من خلال أقرب ماكينة صراف آلي تابعة للبنك
• من خلال أقرب فرع من فروع البنك

• لعملاء البنك التجاري الدولي - مصر:

ربط بطاقة البنك التجاري الدولي - مصر للمحفظة الذكية الخاصة بك:

• يمكنك ربط بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان أو بطاقة الدفع المسبق لمحفظتك الذكية (يمكنك ربط بطاقتين بحد أقصى لكل محفظة).
• يقوم موظف البنك بإدخال رقم المحفظة الذكية للعميل ورقم البطاقة مع تاريخ انتهاء الصلاحية، ثم "الاسم مستخدم للبطاقة".
• ثم يقوم العميل بالضغط على "اشحن محفظتك".
• اختر البطاقة.
• أدخل المبلغ المطلوب شحنه.
• أدخل الرقم السري الخاص بالمحفظة.

  لقد قمت بشحن المحفظة الذكية بنجاح.

تحويل من الحساب البنكي الإلكتروني الخاص بك لمحفظتك الذكية:

• قم بتسجيل الدخول للحساب الإلكتروني الخاص بالبنك عن طريق خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة البنكية عبر الهاتف المحمول
• قم بالتوجه إلى صفحة تحويل الأموال
• قم باختيار "تحويل لحسابات أخرى"
• اضغط على "إضافة جديد" لإضافة المحفظة الذكية إلى قائمة المستفيدين
• اختر البلد "مصر" ثم اختر اسم البنك "شبكة ميزة الإلكترونية (مدفوعات المحفظة)"
• أدخل رقم الهاتف المحمول الخاص بمحفظتك الذكية في خانة حساب المستفيد
• قم بتأكيد التحويل وتأكد من رصيد المحفظة

 

لعملاء / غير عملاء البنك التجاري الدولي - مصر:

يمكنك اختيار شحن المحفظة الذكية من خلال الاختيارات الأتية:

من خلال أجهزة الصراف الآلي التابعة لأي بنك يتيح خدمات بدون بطاقة وبها رمز ميزة الرقمية (خدمات بدون بطاقة):

• قم بلمس خانة "خدمات بدون بطاقة" على شاشة ماكينة الصراف الآلي
• اختر "المحفظة الذكية"
• اختر "إيداع"
• أدخل "رقم المحفظة"
• أدخل الرقم السري للمحفظة.
• أدخل المبلغ المطلوب إيداعه.

  سوف تظهر لك رسالة تفيد بأن العملية تمت بنجاح، كما يمكنك الاطلاع على رصيد حسابك.

من خلال أحد منافذ وكلاء البنك المعتمدين

• توجه إلى أي وكيل للمحفظة الذكية منCIB
• أبلغ التاجر أنك تريد شحن المحفظة الذكية.
• قم بطلب رقم سري متغير باختيار "إيداع من مقدم الخدمة" من خلال تطبيق المحفظة الذكية الخاصة بك.
• أبلغ التاجر "رقم المحفظة" والرقم السري المتغير.
• ادفع المبلغ المراد شحنه.
• سوف يختار التاجر "المحفظة الذكية".
• ثم يختار "شحن المحفظة".
• أدخل "رقم المحفظة" بدءً بـ 002 ثم رقم الهاتف والرقم السري المتغير.
• أدخل المبلغ.
• سيتم طباعة إيصالين.

سوف تحصل على إيصال يحتوي على تفاصيل المعاملة، كما يمكنك التحقق من رصيدك.

للعملاء الحاليين، تفضل بزيارة أقرب فرع من فروع البنك مع ضرورة إحضار بطاقة الرقم القومي السارية (للمصريين) أو جواز السفر الساري (للأجانب). لغير عملاء البنك، قم بفتح حساب جديد ثم يمكنك شراء أو ربط شهادة أو وديعة

• - اختار "خدمات بدون بطاقة" الظاهرة على شاشة ماكينة الصرّاف الآلي
• - اضغط على تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام- أدخل رقم حسابك البنكي
• - اختار إصدار رقم سرّي مؤقّت جديد
• - ستتلقى رسالة نصّية تحتوي على الرقم السرّي المؤقّت على رقم الهاتف المسجّل لدى البنك

1. ادخل على حسابك على خدمة اإلنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "التقديم على المنتجات"
3. اختر "إصدار الودائع والشهادات"
4. بناء على اختيارك السابق ستظهر بعض الخانات لالختيار منها )المدة، العملة، المبلغ، الحساب،(
5. اضغط على "التالي"
6. اقرأ الشروط واألحكام بعناية
7. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط واألحكام بعد قراءتها
8. اضغط "تأكيد"

ملحوظة:

• للعمالء الحاصلين على قروض بالعمالت األجنبية يمكنهم تقديم طلب إصدار وديعة ألجل أو شهادة ادخار من خالل فروع البنك فقط. 
• يتم ربط الودائع ألجل في نفس اليوم
• يتم ربط شهادات االدخار في يوم العمل التالي

1. ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط "التقديم على المنتجات"
3. اختر "إصدار الودائع والشهادات"
4. بناء على اختيارك السابق ستظهر بعض الخانات للاختيار منها (المدة، العملة، المبلغ، الحساب،..)
5. اضغط على "التالي"
6. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
7. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها
8. اضغط "تأكيد"

ملحوظة:

• يمكن للعملاء الحاصلين على قروض بالعملات الأجنبية تقديم طلب إصدار وديعة لأجل أو شهادة ادخار من خلال فروع البنك فقط.
• يتم ربط الودائع لأجل في نفس اليوم
• يتم ربط شهادات الادخار في يوم العمل التالي

من خلال التطبيق:

• اضغط على "بطاقة أون لاين"
• أدخل المبلغ المطلوب للبطاقة.
• أدخل الرقم السري.

تمت العملية بنجاح بتفاصيل البطاقة (رقم البطاقة، المبلغ، تاريخ انتهاء الصلاحية ورقم CVC المدون على ظهر البطاقة). الآن يمكنك استخدام البطاقة للتسوق عبر الإنترنت.

من الصفحة الرئيسية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت:

1. اذهب إلى طلبات
2. اختر طلب دفتر شيكات جديد
3. املأ النموذج واستكمل طلبك.

من الصفحة الرئيسية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت اضغط على رقم البطاقة المراد الاطلاع على معاملاتها.

1. قم بالضغط على الحساب الذي تريده من الصفحة الرئيسية حتى ترى أخر خمس معاملات
2. اضغط على "عرض المزيد" لمزيد من المعاملات والتفاصيل.