الأفراد أسئلة متكررة

1. قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق
2. اذهب إلى "إعدادات الدخول" من الإعدادات
3. اضغط على "تعطيل تسجيل الدخول بصمة الإصبع"

يمكنك ذلك عن طريق الطريقتين الآتيتين:

1. اختر الحساب الذي سيتم استخدامه كحساب مصدر في إعداد المعاملة المتكررة أو المعدة مسبقاً، ثم اضغط "عرض المزيد"
2. اذهب إلى "إعداد معاملات مستديمة"
3. اختر ما إذا كانت معاملة بين حساباتك أو إلى حساب أخر
4. اضغط على "إضافة جديد"
5. أدخل تفاصيل المعاملة واختر "تأكيد"

أثناء إجراء التحويل، اضغط على "الخيارات" ثم قم بتشغيل "متكرر" واختر تردد المعاملة.

1. من الصفحة الرئيسية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت
2. اذهب إلى طلبات
3. اضغط على تغيير الحد الائتماني لبطاقة تابعة
4. ادخل الحد الجديد.

الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19666 أو من خلال أقرب فرع من فروع البنك.

من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19666.

من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19666.

تفضل بزيارة أقرب فرع من فروع البنك أو اتصل على 19666.

تفضل بزيارة أقرب فرع من فروع البنك أو اتصل على 19666.

لمستخدمي أجهزة "Apple":

• اختر "الإعدادات" في الهاتف المحمول
• اختر اللغة
• افتح تطبيق المحفظة الذكية

لمستخدمي أجهزة "أندرويد":

• اضغط على القائمة من الشاشة الرئيسية في التطبيق
• اضغط على "إعدادات"
• قم باختيار "تغيير اللغة"
• عند اختيارك لتغيير اللغة، ستقوم المحفظة بتغييرها إلى عربي/إنجليزي

يمكنك تغيير اللغة من:

1. "إعدادات الملف الشخصي" الموجودة ضمن "الإعدادات"،
2. والضغط على "تغيير اللغة" واختيار لغتك المفضلة.

أو ببساطة من الصفحة الرئيسية الدخول في الزاوية العليا.

يمكن للعملاء تغيير نوع البطاقة الائتمانية من خلال تقديم طلب عبر مركز خدمة العملاء أو التوجه لأقرب فرع من فروع البنك.

يمكنك تفعيل البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر من خلال الخطوات التالية:

1. الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19666

2. عن طريق الخدمة الصوتية

3. عن طريق الرسائل النصية 

- بطاقة الخصم المباشر: برجاء ارسال رسالة نصية من رقم الهاتف المصري المسجل بالبنك الي 1491 تحتوي علي 01 يتبعها اول 6 ارقام و اخر 4 ارقام من بطاقة الخصم المباشر
- البطاقات الائتمانية: برجاء ارسال رسالة نصية الي 1491 تحتوي علي 02 يتبعها اخر 4 ارقام من البطاقة الائتمانية 

لتفعيل تطبيق الرقم السري المتغير، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتحميل تطبيق الرقم السري المتغير من متجر هاتفك.
2. من الصفحة الرئيسية لخدمة الإنترنت البنكية اضغط على ""تفعيل خدمة الرقم السري المتغير"" الموجودة تحت ""طلبات""
3. اختر ""طلب تفعيل الرقم السري المتغير""
4. تأكد من أن رقم الهاتف المحمول الظاهر على الشاشة هو الرقم الصحيح ليصلك رابط التفعيل في رسالة قصيرة.
5. اضغط على رابط التفعيل لملأ البيانات في تطبيق CIB OTP Token.
6. أدخل رقم التأكيد على خدمة الإنترنت البنكية.

الفيديو التالي يوضح عملية التفعيل خطوة بخطوة.

تفضل بزيارة أحد فروع البنك مع إحضار بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر لتوقيع طلب التفعيل.

من خلال أقرب فرع من فروع البنك، علمًا بأنه يجب ألا يقل الحد أدنى لعمر حامل البطاقة عن 12 عامًا

يمكنك التقديم على بطاقة ائتمانية من خلال:

• تسجيل بياناتك على الموقع الإلكتروني للبنك هنا
• الاتصال بمركز خدمة عملاء البنك على رقم 19666 على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
• زيارة أقرب فرع من فروع البنك. لمعرفة أماكن الفروع اضغط هنا

 يمكنك التقديم على قرض شخصي من خلال:

• تسجيل بياناتك على الموقع الإلكتروني للبنك هنا
• الاتصال بمركز خدمة عملاء البنك على رقم 19666 على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
• زيارة أقرب فرع من فروع البنك. لمعرفة أماكن الفروع اضغط هنا

 

1. اضغط "طلبات"
2. قم باختيار "التقديم على قرض أو بطاقة ائتمان"
3. أدخل رقمك القومي
4. قم باختيار المنتج الذي ترغب في الحصول عليه (قرض أو بطاقة ائتمانية)
5. إذا كنت ترغب في الحصول على بطاقة ائتمانية، قم باختيار نوع البطاقة، وإذا كنت ترغب في الحصول على قرض، أدخل المبلغ المطلوب
6. أدخل صافي الدخل الشهري
7. أدخل جهة العمل
8. أدخل المسمى الوظيفي
9. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
10. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها 
11. اضغط "تنفيذ"
12. اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة: سيقوم أحد موظفي خدمة العملاء بالتواصل معك خلال يوم عمل واحد.

يقوم العميل بالتوقيع على المستندات الاصلية في حالة الموافقة على الطلب

• ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول
•  من الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول : اختر "منتجات" ثم اختر "التقديم على قرض أو بطاقة ائتمانية"

            من خدمة الإنترنت البنكية : اختر "طلبات" ثم اختر "التقديم على قرض أو بطاقة ائتمانية"

•  أدخل رقمك القومي
• اختر المنتج الذي ترغب في الحصول عليه (قرض أو بطاقة ائتمانية)
•  إذا كنت ترغب في التقديم على بطاقة ائتمانية، اختر نوع البطاقة الائتمانية، وإذا كنت ترغب في الحصول على قرض، أدخل المبلغ المطلوب
•  أدخل صافي الدخل الشهري
• أدخل جهة العمل
•  أدخل المسمى الوظيفي
•  اقرأ الشروط والأحكام بعناية
•  برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام بعد قراءتها
• . اضغط "تنفيذ"
• اضغط "تأكيد" بمجرد ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة: سيقوم أحد موظفي خدمة العملاء بالتواصل معك خلال يوم عمل واحد.

يقوم العميل بالتوقيع على المستندات الاصلية في حالة الموافقة على الطلب

نظرًا لصعوبة زيارة أحد فروع CIB لأنك مقيم خارج مصر، نحن نوفر لك خدمة حصرية لتلبية احتياجاتك ومتابعة طلباتك أثناء تواجدك بالخارج من خلال المكالمات الصوتية، حيث يمكنك تقديم عدد من الطلبات، مثل طلب إصدار شهادات الإيداع ودفاتر الشيكات واستبدال بطاقات الخصم المباشر وفتح أو إغلاق الحسابات الفرعية وغيرها.للتسجيل في الخدمة، يرجى التوقيع على نموذج الطلب خلال أقرب زيارة لفرع CIB.

1. من الصفحة الرئيسية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت
2. اختر "تحويل الأموال"
3. اضغط على "التحويل بين الحسابات"
4. اختر الحساب المحول منه والحساب المحول إليه ثم اختر "التالي"
5. قم بمراجعة تفاصيل المعاملة واختر “تحويل".