الأفراد أسئلة متكررة

1. ادخل على حسابك على خدمة اإلنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط " التقديم على المنتجات"
3. اختر "فتح حساب جديد"
4. اختر نوع الحساب 
5. اختر النوع
6. اختر العملة
7. اختر حساب حالي ألخذ التوقيع منه
8. اضغط على "التالي"
9. اقرأ الشروط واألحكام بعناية
10. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط واألحكام 
11. اضغط "تأكيد"
12. اضغط "تأكيد" عند ظهور رسالة التأكيد

• ملحوظة:
  ال يمكن للعمالء فتح نفس النوع من أي من حساباتهم الحالية
• ّ يشترط أن يكون لدى العميل حساب واحد مفعل على األقل

1. ادخل على حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق التليفون المحمول
2. اضغط " التقديم علي المنتجات"
3. اختر "فتح حساب جديد"
4. اختر نوع الحساب
5. اختر النوع
6. اختر العملة
7. اختر حساب حالي لأخذ التوقيع منه
8. اضغط على "التالي"
9. اقرأ الشروط والأحكام بعناية
10. برجاء تأكيد الموافقة على الشروط والأحكام
11. اضغط "تأكيد"
12. اضغط "تأكيد" عند ظهور رسالة التأكيد

ملحوظة:

• لا يمكن للعملاء فتح نفس النوع من أي من حساباتهم الحالية
• يشترط أن يكون لدى العميل حساب واحد مفعّل على الأقل

يمكن للعميل متابعة الأقساط المستحقة من خلال مركز خدمة العملاء أو كشف حساب إلكتروني عبر خدمة الإنترنت البنكية.

يمكنـك إرسـال استفسـارك مـن خـال خدمـة اإلنترنـت البنكيـة أو تطبيـق التليفـون المحمـول، أو إرسـالبريد إلكتروني إلى cib.customercareunit@cibeg.com 

لمتابعة الطلبات المقدمة*:

1. ادخل على حسابك على خدمة اإلنترنت البنكية 
2. قم باختيار "طلبات"
3. قم باختيار "الطلبات السابقة" لعرض قائمة بجميع الطلبات المقدمة خالل آخر 90 ً يوما والتي يتم تصنيفها 

تحت 3 فئات: تم قبول طلبك او تم رفض طلبك او بانتظار رد من البنك.
*(هذه الخدمة متاحة عبر خدمة اإلنترنت البنكية فقط و ليست متاحه علي تطبيق الهاتف المحمول)

يقوم InstaPay باطلاعك على نتيجة التحويل لحظيًا، وتدعم المنظومة أحد الحالات التالية:

• معاملة ناجحة: تم إضافة المعاملة المالية بنجاح لحساب المستفيد
• معاملة مرفوضة: تم رفض المعاملة وسوف يتم رد المبلغ تلقائيًا لحسابك المرسل
• معاملة قيد التنفيذ: تم إرسال المعاملة إلى بنك المستفيد، لكن البنك لم يقم بتأكيد إضافة المبلغ إلى حساب المستفيد. وخلال دقائق، يتم تحديث حالة المعاملة من قبل البنك إلى ناجحة او مرفوضة

يمكنك إجراء ذلك من خلال "الطلبات السابقة" الموجودة ضمن "الطلبات" حيث يمكنك عرض جميع طلباتك المقدمة والتحقق من حالتها (قيد التنفيذ أو الموافقة عليها أو رفضها) وعرض تفاصيلها وتلقي تعليقات إضافية بشأن أي طلب.

الاتصال بمركز خدمة العملاء للتعرف على حالة تسليم البطاقة الائتمانية، ويرجى العلم أنه يتم إصدار البطاقة خلال يوم عمل ويتم تسليمها للعنوان المسجل لدى البنك في موعد أقصاه 8 أيام عمل.

الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19666 للتعرف على حالة تسليم البطاقة، ويرجى العلم أنه يتم إصدار البطاقة خلال يوم عمل ويتم تسليمها للعنوان المسجل لدى البنك في موعد أقصاه 8 أيام عمل.

يمكنك متابعة واستبدال نقاط المكافآت BONUS من خلال:

• صفحة برنامج نقاط المكافآت (bonus.cibeg.com)
• الاتصال بمركز خدمة العملاء ١٩٦٦٦

لمزيد من المعلومات، اضغط هنا

عند أول استخدام للتطبيق ستظهر لك رسائل إرشادية توفر معلومات أكثر وضوحًا عن كيفية استخدام المحفظة وتفاصيل عن إمكانيات وخصائص المحفظة، كما يمكنك معرفة المعاملات التي تمت على المحفظة الذكية بالضغط على "معلومات" وسوف يظهر لك تفاصيل كل المعاملات ورابط الفيديوهات التعريفية للخدمات، أو قم بزيارة الموقع الإلكتروني www.cibeg.com

يمكن للعميل معرفة مستحقات البطاقة الائتمانية من خلال مركز خدمة العملاء أو الخدمة التيفونية البنكية أو أقرب فرع من فروع البنك، علمًا بأن العميل يتلقى رسالة قصيرة شهريًا تفيد بقيمة المبالغ المستحقة على البطاقة قبل تاريخ الاستحقاق.

• يتم عرض كافة الحركات للشهر الحالي والسابق لكل بطاقة بغض النظر عن تاريخ الاستحقاق على البطاقة (25 أو 10 من كل شهر)
• يرجى العلم بأنه يمكنك التحقق من كشف بطاقتك للأشهر السابقة من خلال كشوف الحسابات.

يمكنك استخدام أي من حسابات للتحويل النقدي وسوف يتم طلب تحديد الحساب الذي تود الإرسال منه.

يمكن لمديري العلاقات المصرفية الخاصة بعملاء CIB مساعدتك في شحن بطاقاتك إلى عنوانك البريدي المسجل خارج مصر. قم بتحميل تطبيق Overseas Virtual Banking واتصل بمستشارينا لمزيد من المعلومات.* تطبق الرسوم البنكية.

للأسف لا يمكن استعادة الأموال من عملية تحويل ناجحة.

لكل حساب رقم تعريف سري فريد للـ IPN عبر العديد من التطبيقات المختلفة.

-يستغرق وصول الرسالة مدة تتراوح بين 1-3 دقائق.

-في حالة عدم استلام الرسالة خلال المدة المحددة: يرجى التأكد من تحديث رقم هاتفك المحمول من خلال خدمة الإنترنت البنكية، أو بالتواصل مع خدمة عملاء البنك.

-في حالة قيامك بإحدى الخطوات السابقة، ولم تصلك الرسالة أيضًا، يرجى طلب الرسالة مرة أخرى من خلال ماكينة صرّاف آلي.

يتم إرسال الرقم السرّي المؤقت لصاحب رقم الهاتف المحمول المسجل لدي البنك.

لحماية معلوماتك، يرجى العلم أن أخذ صورة من الشاشة غير مسموح به أثناء استخدام التطبيق