إذا قمت بإدخال كلمة المرور الخاصة بك بشكل غير صحيح عدة مرات، سوف يتم إيقاف الخدمة. وفي هذه الحالة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بخدمة العملاء على 19666.
2. اختر 3 (الدعم الفنى)
3. اختر 1 (تفعيل اسم المستخدم)
4. ادخل رقم البطاقة المدينة أو الائئتمان النشطة المكون من 16 رقم
5. ادخل الرقم السرى للبطاقة المكون من 4 أرقام

لا تنسى: تأكد من أنك تقوم بإدخال كلمة المرور كما تم إعدادها. إذا تم استخدام حروف إنجليزية كبيرة (Capital) فلابد من كتابتها بنفس الطريقة كل مرة.الرجاء مراعاة الضغط على زر Shift لكتابة الحروف (كبيرة Capital)، كما أن بعض الهواتف تتطلب الضغط أكثر من مرة على مفتاح Shift لإدخال أرقام بدلًا من حروف.

لتفعيل تطبيق الرقم السري المتغير، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتحميل تطبيق الرقم السري المتغير من متجر هاتفك
2. من الصفحة الرئيسية لخدمة الإنترنت البنكية اضغط على "تفعيل خدمة الرقم السري المتغير" الموجودة تحت "طلبات"
3. اختر "طلب تفعيل الرقم السري المتغير"
4. تأكد من أن رقم الهاتف المحمول الظاهر على الشاشة هو الرقم الصحيح ليصلك رابط التفعيل في رسالة قصيرة
5. اضغط على رابط التفعيل لملأ البيانات في تطبيق CIB OTP Token
6. أدخل رقم التأكيد على خدمة الإنترنت البنكية

الفيديو التالي يوضح عملية التفعيل خطوة بخطوة.

في حالة عدم تذكر اسم المستخدم الخاص بك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بـ 19666
2. اختر 3 - (للالدعم الفني)
3. اختر 1 - ل (استعادة اسم المستخدم)
4. أدخل رقم بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر المكون من 16 رقمًا
5. أدخل الرقم السري للبطاقة المكون من 4 أرقام للبطاقة
6. سوف تصلك الرسالة على الرقم التليفون المحمول المسجل لدى البنك 

جميع التحويلات مجانية من خلال خدمة الإنترنت البنكي باستثناء التحويلات الخارجية للبنك التجاري الدولي والتي تكلفك ما يلي:

للتحويلات بالجنيه المصري داخل مصر (لا يوجد مصاريف حتى 30 يونيو 2021)

• العمولة: 0.1% من قيمة المعاملة بحد أدنى 10 جنيه مصري.
• مصاريف السويفت: ما يعادل 2.5 دولار أمريكي من خلال خدمة الإنترنت البنكي والخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول. 5 دولار أمريكي إذا تم تنفيذه من خلال فروع البنك التجاري الدولي.
• رسوم البنك المستفيد: 8 جنيه مصري

التحويلات بعملة أجنبية خارج مصر

• العمولة: 0.15% من قيمة المعاملة بحد أدنى 10 دولار أمريكي
• مصاريف السويفت: ما يعادل 10 دولار أمريكي من خلال خدمة الإنترنت البنكي والخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول. 20 دولار أمريكي إذا تم تنفيذه من خلال فروع البنك التجاري الدولي.
• رسوم البنك المستفيد: بناء على رسوم ومصاريف البنك المستفيد. يتم احتساب ما يعادلها بالدولار الأمريكي عند التنفيذ بناء على سعر السوق الحرة للعملة اليومية للبنك التجاري الدولي.