الأفراد أسئلة متكررة

شبكة المدفوعات اللحظية هي منظومة دفع تتيح للعملاء الوصول لجميع حساباتهم بشكل مباشر وتنفيذ معاملات التحويل النقدي فوريًا باستخدام الموبايل أو أجهزة الكومبيوتر. يمكن تنفيذ المعاملات من خلال تطبيقات الدفع المعتمدة مثل تطبيق "InstaPay" الخاص بشركة بنوك مصر.

يمكن لعملاء شبكة المدفوعات الحظية (IPN) تنفيذ معاملات التحويل مالي من خلال القنوات التالية:

• تطبيق InstaPay الخاص بشركة بنوك مصر

برجاء تحميل الابلكيشن لبدء ربط الحسابات

يمكنك إرسال الأموال عن طريق إحدى بيانات المستفيدين الآتية:

• عنوان الدفع اللحظي (IPA)
• رقم الهاتف المحمول المسجل بشبكة المدفوعات اللحظية
• رقم محفظة الهاتف المحمول
• رقم الحساب البنكي أو رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)
• رقم بطاقة الخصم المباشر، أو البطاقة الائتمانية، أو المدفوعة مقدمًا الصادرة عن أحد البنوك المشاركة باستخدام رقم البطاقة المكون من 16 رقم

يرجى التواصل مع البنك وإبلاغ موظف خدمة العملاء بمعرف المعاملة ليتمكن من التحقق في الأمر

يرجى الاتصال بالبنك وإبلاغ موظف خدمة العملاء برقم المعاملة ليتمكن من تتبع المعاملة.

يرجى التواصل مع خدمة عملاء CIB على 19666، وتزويدهم بالرقم المرجعي للمعاملة المرفوضة، حتى يتمكنوا من التحقيق وحل المشكلة. مع العلم أن البنك يقوم برد المبلغ تلقائيًا في حالة رفض المعاملة خلال بضع دقائق.

المعاملات قيد التنفيذ هي المعاملات التي تم إرسالها إلى بنك المستفيد ولكن لم يقم البنك بتأكيد إضافتها لحساب المستفيد. وسوف يقوم تطبيق InstaPay بتحديث حالة المعاملة إلى معاملة ناجحة أو مرفوضة خلال دقائق من إتمام المعاملة. كما يمكنك مراجعة حالة المعاملة من خلال سجل المعاملات السابقة الموجود على التطبيق.

يتم تنفيذ المعاملات والتصديق عليها من البنوك المشاركة في شبكة المدفوعات اللحظية بناءً على تعليمات العملاء. كما أن كافة العمليات التي تتيح تنفيذ المعاملات باستخدام التطبيق مصرّح بها من قبل البنك المركزي المصري.

بمجرد التحقق من رقم الموبايل الخاص بك، تبدأ بتحديد حسابك البنكي وإضافة حسابك وتعيين IPA الخاص بك وتعيين الرقم السري (PIN) لـ IPN الخاص بك.