الأفراد أسئلة متكررة

• قم بتحميل تطبيق الرقم السري المتغير (OTP) من CIB من المتجر الخاص بجهازك
• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• في حالة استخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، اضغط على "المزيد" من الصفحة الرئيسية ثم اضغط على "تفعيل الرقم السري المتغير (OTP)" الموجود تحت علامة "الخدمات"
• وفي حالة استخدام خدمة الإنترنت البنكية، اضغط على علامة "خدمات" الموجودة بالصفحة الرئيسية ثم اضغط على "تفعيل الرقم السري المتغير (OTP)
• اختر "تطبيق الرقم السري المتغير (OTP)" واضغط على "تفعيل الآن"
• ستصلك رسالة نصية على رقم هاتفك المسجل تحتوي على رابط
• اضغط على هذا الرابط وسيتم ملء جميع الفراغات المطلوبة تلقائيًا في تطبيق الرقم السري المتغير (OTP)
• قم بإنشاء رقم سري وأكده
• سيظهر على الشاشة كود تأكيد
• انسخ كود التأكيد ثم أدخله على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول
• اضغط على "استمرار"
• لإتمام تفعيل الرقم السري المتغير، يرجى الاتصال بخدمة عملاء البنك على رقم 19666

نعم، خاصية تعيين/إعادة تعيين الرقم السري (PIN) متوفرة في خدمات الإنترنت البنكية لجميع البطاقات. يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• سجِّل الدخول إلى حسابك الخاص بخدمات الإنترنت البنكية
• اختار "بطاقات الائتمان/الخصم المباشر" من قسم "البطاقات" في الصفحة الرئيسية أو من "مركز الطلبات" واضغط على "المزيد" في شريط الخدمات 
• اضغط على ضبط/إعادة ضبط الرقم السري 
• اختر البطاقة المطلوبة ثم اضغط على "استمرار"
• اضغط على "نسيت الرقم السرى؟" 
• أدخل الرقم السري الجديد (PIN) وأكّده، ثم اضغط على "متابعة" 
• كخطوة تحقق ثانية، أدخل الرقم السري المتغير (OTP) المُرسل إلى رقم هاتفك المسجل

نعم، يمكنك تغييره باتباع الخطوات التالية:

• سجِّل الدخول إلى حسابك الخاص بخدمات الإنترنت البنكية  
• اختار "بطاقات الائتمان/الخصم المباشر" من قسم "البطاقات" في الصفحة الرئيسية أو من "مركز الطلبات" عن طريق الضغط على "المزيد" في شريط الخدمات
• اضغط على "تعيين/إعادة تعيين الرقم السري.(PIN)
•  اختار البطاقة المطلوبة، ثم اضغط "متابعة"  
• أدخل الرقم السري الحالي، ثم اضغط "متابعة"
• أدخل الرقم السري الجديد وأكّده، ثم اضغط "متابعة"

تم تغيير الرقم السري بنجاح

1. قم بتسجيل الدخول

2. اضغط على "تغيير كلمة المرور"

3. قم بملء الخانات التالية:

• اسم المستخدم: ادخل اسم المستخدم الخاص بك لخدمة الإنترنت البنكية

• كلمة المرور الجديدة: قم باختيار كلمة مرور

• تأكيد كلمة المرور: ادخل كلمة السر مرة أخرى للتأكد من إدخالها بشكل صحيح

• رقم بطاقة الصراف الآلي أو بطاقة الائتمان: ادخل رقم البطاقة والمكون من 16 رقم

• الرقم السري للبطاقة: ادخل الرقم السري (PIN) للبطاقة والمكون من 4 أرقام 

4. اضغط على "تغيير كلمة المرور"

في حالة عدم تذكر اسم المستخدم الخاص بك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بـ 19666
2. اختر 3 - (للدعم الفني)
3. اختر 1 - ل (استعادة اسم المستخدم)
4. أدخل رقم بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر المكون من 16 رقمًا
5. أدخل الرقم السري للبطاقة المكون من 4 أرقام للبطاقة
6. سوف تصلك الرسالة على الرقم التليفون المحمول المسجل لدى البنك

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "التحويلات" الموجودة في الصفحة الرئيسية
• اضغط على “عرض الكل" ضمن قسم "التحويلات المحفوظة"
• اختر المستفيد ثم اضغط على علامة القلم لتعديل المستفيد أو مبلغ التحويل
• أو بدلاً من ذلك، اضغط فوق علامة "حذف" في أسفل الصفحة لحذف المستفيد

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بخدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول.
• اختر "المدفوعات".
• اضغط على "سدد فاتورة جديدة" لسداد فاتورة جديدة أو انتقل مباشرةً لقسم الفاتورة المطلوبة.
• اختر "قسم المدفوعات" أو ابحث عن الفاتورة المراد دفعها.
• اختر الخدمة وأدخل البيانات المطلوبة.
• اختر طريقة السداد من خلال اختيار البطاقة الائتمانية أو الحساب.
• راجع ملخص الفاتورة.
• اضغط على "تأكيد".
• قم بإدخال الـرقم السري المتغير(OTP)  من تطبيق الرقم السري المتغير المفعّل لديك.
• تم الدفع بنجاح.

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• في حالة استخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، اضغط على "المزيد" الموجودة أسفل الصفحة الرئيسية
• اضغط على "طلب إصدار دفتر شيكات" الموجودة تحت قائمة "الخدمات"
• وفي حالة استخدام خدمة الإنترنت البنكية، اضغط على علامة "خدمات" الموجودة بالصفحة الرئيسية ثم على قائمة "مركز الطلبات"
• اضغط على "طلب إصدار دفتر شيكات" الموجودة تحت قائمة "الخدمات"
• قم بإضافة البيانات المطلوبة مثل رقم الحساب المربوط به دفتر الشيكات وعدد أوراق الدفتر وفرع تسليم دفتر الشيكات
• قم بمراجعة ملخص طلب إصدار دفتر الشيكات
• اضغط على "تقديم الطلب"
• تم تقديم الطلب بنجاح

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "بطاقات الائتمان" تحت قسم "البطاقات" في الصفحة الرئيسية
• اضغط على البطاقة الائتمانية التي تريد استبدالها أو إيقافها
• اختر السبب: اختر من بين "مفقودة/مسروقة/تالفة"
• اضغط على "متابعة"
• قم بمراجعة ملخص الطلب
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• اضغط على "تأكيد"
• تم تقديم الطلب بنجاح

يمكنك التسجيل في خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول من CIB باستخدام إحدى الوسائل التالية:

• بطاقة الرقم القومي
• رقم الحساب
• رقم جواز السفر
• رقم بطاقة الخصم المباشر أو البطاقة الائتمانية المفعّلة

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "التحويلات" الموجودة في الصفحة الرئيسية
• اختر "التبرعات"  الموجودة أسفل قائمة "أنواع التحويل"
• اختر "فئة الأعمال الخيرية" و "المؤسسة الخيرية"
• اختر الحساب الذي تريد الدفع منه
• قم بإدخال المبلغ ثم اضغط على "متابعة"
• قم بمراجعة ملخص المعاملة قبل الانتقال للخطوة التالية
• اضغط على "تأكيد"
• أدخل الرقم السري المتغير (OTP) من تطبيق الرقم السري المتغير (OTP) المفعّل لديك
• تم تقديم طلب التحويل بنجاح
• يمكنك استخراج "إيصال المعاملة" بالضغط على علامة الاستخراج الموجود في الجانب الأيمن العلوي من شاشة ملخص المعاملة

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على قسم "صناديق الاستثمار" أو مركز الطلبات واختر "بيع صناديق الاستثمار"
•  حدد الصندوق الذي ترغب في استرداده
• أدخل عدد الوحدات التي ترغب في استردادها
• اختر الحساب الذي تريد إيداع المبلغ فيه
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
•  اقرأ ملخص الطلب
• اضغط على "تأكيد" لتأكيد طلب الاسترداد الخاص بك
•  سيتم توجيهك إلى صفحة تأكيد الطلب بنجاح ويمكنك تحميل إيصال الطلب من خلال الضغط على "تحميل"

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على رمز "إضافة (+)" أسفل قسم "المدخرات والاستثمارات" أو قسم "صناديق الاستثمار" في حال كانت لديك صناديق حالية أو من خلال مركز الطلبات، ثم اضغط على "شراء صناديق الاستثمار"
• بمجرد اختيارك لقسم "صندوق الاستثمار"، سيتم توجيهك إلى استبيان تصنيف المخاطر
• اضغط على "التالي" لبدء الإجابة عن استبيان تصنيف المخاطر
• عند إكمالك لاستبيان تصنيف المخاطر، ستحصل على تصنيف مخاطر الاستثمار الخاص بك والصناديق المقترحة بناءً على إجاباتك
• إذا كنت ترغب في اختيار صناديق أخرى غير الصناديق المقترحة، يُرجى زيارة أقرب فرع
•  اختر أحد الصناديق المقترحة للشراء، عند اختيارك الصندوق المطلوب، ستجد ميزات الصندوق وعلامة "اعرف المزيد". عند الضغط على "اعرف المزيد"، ستجد النشرة الخاصة بالصندوق، وصحيفة ثبوتية محدثة، والشروط والأحكام
• اختر نوع الشراء سواء أكان بمبلغ معين أو وحدة
• اختر الحساب الذي تريد خصم المبلغ منه
• اقرأ الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام
• قم بالموافقة على المشاركة في اتحاد المساهمين في الصناديق
• اضغط على "متابعة" لمراجعة ملخص الطلب
• اقرأ ملخص الطلب
• اضغط على "تأكيد" لتأكيد طلب اشتراكك
• سيتم توجيهك إلى صفحة تأكيد الطلب بنجاح ويمكنك تحميل إيصال الطلب من خلال الضغط على "تحميل"

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
•  اضغط على "بطاقات الائتمان" في قسم "البطاقات" في الصفحة الرئيسية
•  اضغط على بطاقة الائتمان المطلوبة
• اضغط على "إظهار المعاملات"
•  المعاملات المؤهلة سيكون موجود بجانبها علامة "تحويل إلى أقساط"
• اضغط على المعاملة المؤهلة
•  ثم اضغط على "التحويل إلى أقساط"
• أدخل عدد الأقساط المفضل "أشهر"
• اقرأ الشروط والأحكام
• وافق على الشروط والأحكام
• اضغط على "متابعة"
• راجع تفاصيل المعاملة
•  اضغط على "تأكيد"
•  سيتم تحويل المعاملة إلى أقساط ويمكن العثور على تفاصيلها في قسم الأقساط

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اختر قائمة "البطاقات الائتمانية" الموجود أسفل "البطاقات"
• اختر البطاقة المطلوب سداد مديونيتها
• اختر "سدد الآن"
• اختر الحساب الذي ستقوم بالسداد منه
• اختر ما إذا كنت تريد تسوية 100% من رصيد الحساب، أو دفع الحد الأدنى المستحق 5%، أو إدخال مبلغ معين. وفي هذا الاختيار، قم بإدخال المبلغ الذي تريد دفعه واضغط على "استمرار"
• راجع ملخص الطلب
• اضغط على "تأكيد"
• تم سداد مديونية البطاقة بنجاح

• سجّل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة
• اضغط على "بطاقات الائتمان" تحت قسم "البطاقات" في الصفحة الرئيسية
• حدد البطاقة الائتمانية واضغط على " عرض معاملاتي"
• اختر المعاملة المعترض عليها
• من خلال صفحة تفاصيل المعاملة، اضغط على "الاعتراض على المعاملة"
• قم بملء سبب الاعتراض
• اضغط "تقديم الطلب"
• تم تقديم الطلب بنجاح