الأفراد أسئلة متكررة

• أجهزة Android التي تعمل بنظام Android OS 5 أو الفئة الأعلى
• أجهزة Apple التي تعمل بنظام iOS 13 أو الفئة الأعلى

الحد الأقصى للرصيد في المحفظة هو 400 ألف جنيه مصري.

• الحد الأقصى لمعاملات الايداع الاسبوعية من بطاقتك الائتمانية المرتبطة بالمحفظة هو 10,000 جنيه مصري.
• الحد الأقصى لمعاملات الإيداع الشهرية من بطاقتك الائتمانية المرتبطة بالمحفظة هو 40,000 جنيه مصري.
• الحد الأقصى لحدود لمعاملات الايداع اليومية/الشهرية من بطاقات الخصم المباشر الخاصة بك موضحة أدناه:

من خلال تطبيق المحفظة الذكية:

• اضغط على "إرسال مبلغ"
• أدخل (أو اختر من قائمة الاتصال) رقم محفظة المستفيد.
• أدخل المبلغ المطلوب ثم اضغط على زر تأكيد.
• قم بالضغط على زر "تحويل" للتأكيد ثم ادخل الرقم السري الخاص بمحفظتك لتكملة المعاملة.
• أدخل الرقم السري للمحفظة.
• تمت العملية بنجاح!

• لعملاء وغير عملاء البنك التجاري الدولي - مصر:

•  قم بزيارة أقرب فرع من فروع البنك التجاري الدولي - مصر أو أي وكيل معتمد لدى البنك مثل فوري بلس وأمان
•  ملء استمارة التسجيل
•  سيقوم الموظف بتسجيل بياناتك على النظام
• سوف تتلقى رسالة قصيرة على الفور تحتوي على رابط تحميل التطبيق وكود التفعيل
•  قم بتحميل التطبيق من متجر Apple أو Google Play او Huawei AppGallery
• أدخل رقم المحمول المسجّل وقم بقراءة الشروط والأحكام بعناية ثم الموافقة عليها، ثم أدخل كود التفعيل الذي تلقيته في رسالة قصيرة، واضغط على "موافق"
• قم بإنشاء الرقم السري للمحفظة (مكوّن من ستة أرقام) علمًا بضرورة الابتعاد عن الأرقام المتتالية أو المتكررة عند إنشائه

 تم تفعيل المحفظة الذكية الخاصة بك!

• لعملاء البنك التجاري الدولي - المصريين فقط:

• من خلال رسالة نصية قصيرة:

• قم بإرسال الرقم القومي الخاص بك كاملًا  يليه آخر 4 أرقام  من بطاقة CIB الخاصة بك وقُم بوضع هاشتاج بينهم إلى 4435 في رسالة نصّية قصيرة من رقم الهاتف المحمول الذي تريد التسجيل به على المحفظة الذكية. (مثال: 291234567890#1234)
• سوف تتلقى رسالة قصيرة خلال 3 أيام عمل تحتوي على رابط تحميل التطبيق وكود التفعيل
• قم بتحميل التطبيق من متجر Apple أو Google Play أو Huawei AppGallery
• أدخل رقم المحمول المسجّل وقم بقراءة الشروط والأحكام بعناية ثم الموافقة عليها، ثم أدخل كود التفعيل الذي تلقّيته في رسالة قصيرة، واضغط على "موافق"
• قم بإنشاء الرقم السري للمحفظة (مكوّن من ستة أرقام) علمًا بضرورة الابتعاد عن الأرقام المتتالية أو المتكررة عند إنشائه
•  سيتم ربط البطاقة البنكية الخاصة بك إلى المحفظة في خلال 7 أيام عمل

يأتي التحديث بثلاثة تحسينات وهم:

1. إتاحة إمكانية إعادة تعيين الرقم السري الشخصي الخاص بك عبر التطبيق في حالة نسيانه أو قفل المحفظة دون الحاجة إلي الاتصال بمركز خدمة العملاء.
2. معرفة اسم الشخص المرسل إليه قبل إتمام عملية تحويل الأموال وفي سجل المعاملات لزيادة درجة الأمان لعملائنا.
3. معلومات إضافية عن بطاقة أونلاين بأنواعها المختلفة وكذلك الرسوم المطبقة عليها.

خدمة المحفظة الذكية مجانية، ولا يوجد أي مصاريف إدارية أو شهرية أو سنوية، مع العلم أنه يتم احتساب مصاريف استخدامك للخدمات المقدّمة داخل المحفظة الذكية مثل تحويل الأموال، وإصدار بطاقة أونلاين، وغيرها من الخدمات.

يمكنك أيضًا العثور على قائمة الخدمات ورسومها في التطبيق، في قائمة "خدمات" من التطبيق.

إذا كنت تود معرفة أسعار خدمات المحفظة الذكية، يمكنني اطلاعك عليها الآن أو يمكنك معرفتها من خلال موقع البنك التجاري الدولي - مصر.

تسعير خدمات المحفظة الذكية:

وكيل بنكي معتمد:

• يمكنك التوجه لأي وكيل بنكي معتمد لسحب الأموال من محفظتك الذكية.
• توجه لأقرب منفذ وكيل بنكي معتمد لخدمات المحفظة الذكية من CIB
• في تطبيق المحفظة الذكية، اضغط على "سحب"
• اضغط على "سحب عن طريق الوكيل"
• أدخل المبلغ المراد سحبه للحصول على الرقم السري المتغير
• أدخل الرقم السري لتأكيد المعاملة
• سيتم إنشاء الرقم السري المتغير
• قم بإعطاء الرقم السري المتغير للوكيل لإتمام معاملة السحب
• سيقوم الوكيل بتأكيد طلب السحب وطباعة إيصالين عن طريق جهاز نقاط البيع
• ستحصل بعد ذلك على أموالك ونسخة من الإيصال

من خلال ماكينة الصراف الآلي:

• في تطبيق المحفظة الذكية، اضغط على "سحب"
• اضغط على "سحب من ماكينة الصراف الآلي"
• أدخل المبلغ المراد سحبه للحصول على الرقم السري المتغير
• أدخل الرقم السري لتأكيد المعاملة • سيتم إنشاء الرقم السري المتغير
• أدخل الرقم السري المتغير على شاشة ماكينة الصراف الآلي لإتمام عملية السحب
• في ماكينة الصراف الآلي، اختر "خدمات بدون بطاقة" • اختر "المحفظة الذكية"
• اختر "السحب النقدي"
• أدخل رقم هاتفك المحمول
• أدخل الرقم السري المتغير الذي حصلت عليه من تطبيق المحفظة الذكية الخاص بك
• أدخل المبلغ المراد سحبه
• سيتم استكمال معاملتك واستلام الأموال

لمستخدمي أجهزة "Apple":

• اختر "الإعدادات" في الهاتف المحمول
• اختر اللغة
• افتح تطبيق المحفظة الذكية

لمستخدمي أجهزة "أندرويد":

• اضغط على القائمة من الشاشة الرئيسية في التطبيق
• اضغط على "إعدادات"
• قم باختيار "تغيير اللغة"
• عند اختيارك لتغيير اللغة، ستقوم المحفظة بتغييرها إلى عربي/إنجليزي

• دفع فواتير الإنترنت، والهاتف المحمول، والكهرباء، والمياه، والغاز من خلال تطبيق المحفظة الذكية
• شحن رصيد الموبايل لأي شبكة هواتف المحمول من اختيارك (فودافون، اتصالات، أورانج أو وي)
• التبرعات: يمكنك التبرُّع للمؤسسات الخيرية الموجودة بالمحفظة.

من خلال تطبيق المحفظة الذكية عبر الخطوات التالية:

• يمكنك الضغط على "دفع"
• اختر جهة الدفع/الخدمة المطلوبة.
• أدخل رقم المشترك/ الخدمة (أو يمكنك اختيار رقم المشترك من قائمة الاتصال)
• حدد المبلغ المطلوب (في حالة إعادة شحن التليفون المحمول) أو تأكيد (في حالة دفع فاتورة التليفون المحمول)
• أدخل الرقم السري للمحفظة.
• تمت العملية بنجاح!

لعملاء البنك التجاري الدولي – مصر : يمكنك ربط أي من بطاقات البنك الخاصة بك بمحفظتك الذكية من خلال أي فرع من فروع البنك:

1. ربط بطاقة البنك التجاري الدولي - مصر للمحفظة الذكية الخاصة بك:

• يمكنك ربط بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان أو البطاقة المدفوعة مسبقًا لمحفظتك الذكية (يمكنك ربط بطاقتين بحد أقصى لكل محفظة).
• يقوم موظف البنك بإدخال رقم المحفظة الذكية للعميل ورقم البطاقة مع تاريخ انتهاء الصلاحية، ثم "اسم مستخدم البطاقة"
• ثم يقوم العميل بالضغط على "بطاقاتي".
• اختر البطاقة
• أدخل المبلغ المطلوب شحنه
• أدخل الرقم السري الخاص بالمحفظة

سوف تتلقى لك رسالة تنبيه تفيد بأن العملية قد تمت بنجاح.

يرجى العلم أن تكلفة شحن المحفظة عن طريق البطاقة الإئتمانية هي 2% من المبلغ بحد أدني 5 جنيه، تخصم من البطاقة الائتمانية.

2. تحويل من حساب خدمات الإنترنت البنكية الخاص بك لمحفظتك الذكية:

• قم بتسجيل الدخول للحساب الإلكتروني الخاص بالبنك عن طريق  تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحول أو خدمة الانترنت البنكية.
•  قم بالتوجه الي صفحة التحويلات.
•  قم بإختيار "محلي".
•  قم بإختيار "تحويلات خارج CIB".
•  اضغط على "مستفيد جديد".
•  اختار نوع المستفيد "فرد".
•  اكتب الاسم الأول والأوسط واسم العائلة ( باللغة الإنجليزية فقط).
•  قم بكتابة رقم المحفظة الخاص بك في المكان المخصص لرقم الحساب أو رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN أو رقم الهاتف المحمول.
•  ثم اكتب عنوانك مع مراعاة أن هذا العنوان يجب أن لا يحتوي على أحرف عربية أو رموز خاصة أو أن لا يزيد عن 140 حرف ثم اضغط علي المتابعة.
• اختار "المحافظ الالكترونية" من القائمة في المكان المخصص لاسم البنك.
• اختار "headquarter in all governorates" ثم اضغط على"متابعة".
•  ثم قم باختيار الحساب الذي ترغب في التحويل منه ثم اضغط على "متابعة".
•  قم بإدخال المبلغ الذي تريد تحويله.
•  اكتب الغرض من التحويل مع مراعاة أن يكون عدد الأحرف لا يقل عن 3 أحرف وأن يكون باللغة الإنجليزية وأن لا يحتوي على رموز خاصة ثم اختيار بين التحويل لمرة واحدة أو حفظ وتحويل.

لعملاء CIB وغير عملاء CIB:

يمكنك شحن رصيد محفظتك الذكية باستخدام أي من الطرق التالية:

ماكينات الصراف الآلي: أي ماكينة صراف آلي داخل مصر تقدم خدمات بدون بطاقة أو تحمل شعار "ميزة" الرقمية

• في تطبيق المحفظة الذكية، اضغط على "إيداع"
• اضغط على "إيداع عبر ماكينة الصراف الآلي"
• أدخل المبلغ المراد إيداعه للحصول على الرقم السري المتغير
• أدخل الرقم السري لتأكيد المعاملة • سيتم إنشاء الرقم السري المتغير
• على ماكينة الصراف الآلي، اضغط على "خدمات بدون بطاقة" للبدء
• اختر "المحفظة الذكية"
• اختر "إيداع"
• أدخل رقم محفظتك
• أدخل الرقم السري المتغير الذي تلقيته من التطبيق
• أدخل المبلغ الذي ترغب في إيداعه
• سيتم إرسال إشعار لتأكيد نجاح المعاملة. ستتمكن أيضًا من التحقق من رصيدك

وكلاء البنك المعتمدين

• توجّه إلى أي وكيل للمحفظة الذكية من CIB
• على تطبيق المحفظة الذكية، قم باختيار "ايداع"
• قم باختيار "ايداع عبر وكيل بنكي معتمد"
• قم بإدخال مبلغ الايداع لتستخرج الرقم السري المتغير
• ادخل الرقم السري الخاص بالمحفظة لتأكد المعاملة
• سيتم استخراج الرقم السري المتغير
• أبلغ التاجر أنك تريد شحن المحفظة الذكية
• أبلغ التاجر "الرقم السري المتغير" الذي تم استخراجه من التطبيق
• سيتم طباعة إيصالين

سوف تحصل على إيصال يحتوي على تفاصيل المعاملة، كما يمكنك التحقُّق من رصيدك.